Descubra dicas e modelos para começar emails profissionais com saudações apropriadas e aberturas para vários contextos comerciais. Melhore sua primeira impressão e eficiência de comunicação com os guias e modelos do LiveAgent.
Com mais de 300 bilhões de emails enviados e recebidos todos os dias, o email é um meio essencial de comunicação. Descobrir como começar um email comercial de forma profissional – especialmente quando você está escrevendo para alguém que não conhece – pode ser um desafio para profissionais de marketing, vendedores e representantes de atendimento ao cliente.
Na verdade, a forma como você começa seu email pode fazer a diferença entre seu destinatário fechar o email imediatamente (e deletá-lo) ou continuar lendo. O artigo a seguir fornece algumas dicas sobre como começar um email, juntamente com algumas das saudações de email e iniciadores de email mais comuns que você pode usar em sua correspondência comercial. De emails de transição a emails de networking, ter o modelo certo à sua disposição pode ser uma bênção. Também temos você coberto se precisar de modelos de encerramento de email comercial.
Comece com um cumprimento apropriado dependendo de quão formal você precisa ser. Sempre inclua o nome do destinatário (se você o conhecer) para tornar o cumprimento mais pessoal. Por último, mas não menos importante, verifique se você digitou o nome do destinatário corretamente. Nossa dica profissional? Copie e cole o nome deles conforme visto em emails anteriores, assinaturas de email ou sites para garantir que você não cometa um erro de digitação. Ter uma variedade de modelos de email promocional à sua disposição pode tornar seus esforços de marketing muito mais eficientes e eficazes.
Ao escrever para alguém pela primeira vez, apresente-se e inclua uma frase concisa sobre o objetivo do seu email. Esta frase pode determinar se o destinatário lerá seu email ou o ignorará, portanto, certifique-se de que seu propósito é claro e convincente.
Se você tem amigos, colegas ou conhecidos em comum, mencione-os, pois isso pode aumentar suas chances de obter uma resposta. Por exemplo, você pode fazer uma menção sutil de nome assim: “Oi [Nome], encontrei nosso amigo mútuo Richard (de [Empresa]) no fim de semana e ele mencionou que você precisava de uma nova ferramenta de helpdesk, pois seu provedor atual simplesmente não está funcionando mais…”
Se você não escreveu para o destinatário há muito tempo ou se você tem um relacionamento casual com o destinatário, seria apropriado incluir uma nota rápida e positiva como “Espero que você esteja bem.” Isso pode estabelecer o tom certo para o resto do seu email.
Alternativamente, se o destinatário compartilhou algumas atualizações no LinkedIn ou outras redes sociais, sinta-se à vontade para parabenizá-lo por suas realizações mais recentes (pessoais e profissionais). Você pode dizer algo como “Parabéns pela sua promoção” ou “Parabéns, é emocionante ver [Empresa do Destinatário] adquirir um cliente tão importante como [Empresa].”
Com base no contexto, você pode adicionar uma breve linha de “agradecimento” à sua correspondência de email. Por exemplo, se seu prospect/cliente entrou em contato com você com uma consulta, “Obrigado por entrar em contato” ou “Obrigado por contatar [Empresa]” é imprescindível. No entanto, sempre que você adiciona uma nota de agradecimento, é importante personalizá-la, pois notas de agradecimento padrão (como as mencionadas acima) são um pouco genéricas demais e podem parecer frias ou distantes.
Simplesmente adicionando um nome antes de sua linha de agradecimento, a mensagem soa mais quente e convidativa. Aqui está um exemplo: “Emily, muito obrigado por contatar [Empresa] e por levantar este problema. Você está absolutamente certo…”
“Oi [Nome]” é provavelmente a saudação de email mais comum e mais amplamente usada no mundo dos negócios. Este cumprimento é geralmente recomendado para estilos de comunicação semi-formais e informais. Se você quiser ser um pouco mais formal, “Oi” pode ser substituído por “Olá.”
“Prezado [Nome]” também é apropriado para comunicação formal e informal. Para sua conveniência, preparamos uma lista completa de outros cumprimentos genéricos que você pode escolher ao começar seu email profissional. Confira:
Ao escrever para um ou dois destinatários:
Ao escrever para três ou mais destinatários:
Quando você não tem certeza do nome do destinatário:
Após o cumprimento, você pode incluir uma frase de abertura curta para iniciar seu email. No entanto, é melhor evitar frases como essas se você estiver escrevendo um email formal ou enviando um email frio para um cliente em potencial, pois podem parecer muito amigáveis. Você também deve ter cuidado com o tom que está usando, por exemplo, em uma carta de desculpas da empresa. Aqui estão alguns dos exemplos mais comuns de aberturas de email:
Se você não tem certeza do que escrever no início de seu email de acompanhamento, considere incluir uma das seguintes frases de abertura de email que podem quebrar o gelo:
Ao responder a um cliente ou prospect, uma breve linha “Obrigado” é apropriada em muitos casos. Se você não tem certeza de como incorporar um “Obrigado” ou precisa de mais inspiração, confira algumas de nossas alternativas:
Ao escrever um email frio para um prospect, o primeiro parágrafo vai determinar se seu prospect achará sua mensagem digna de leitura, portanto, é importante impressionar e se destacar. Aqui estão alguns exemplos do que você pode incluir em seu parágrafo introdutório:
Se você gostaria de aprender mais, confira modelos de email de vendas frio.
Acompanhar um prospect, especialmente se ele não respondeu à sua(s) mensagem(ns) anterior(es), pode ser complicado. Se esse for o caso, experimente uma dessas frases de abertura de email eficazes – elas podem ser úteis!
Se você gostaria de aprender mais, confira modelos de email de acompanhamento de vendas.
Sempre que alguém compra seu produto ou se inscreve em seu serviço, você deve agradecê-lo ou recebê-lo na “família” para garantir que seu relacionamento comece bem. A melhor maneira de fazer isso é escrevendo um email de boas-vindas que inclua uma nota de agradecimento, uma breve introdução e qualquer informação útil.
Sinta-se à vontade para verificar mais modelos de email pós-compra e modelos de email de boas-vindas.
Quase todo email de atendimento ao cliente deve começar com uma nota de “Obrigado”, seja respondendo a uma simples solicitação de atendimento ao cliente ou respondendo a uma reclamação de cliente. Aqui está como pode parecer:
Se você gostaria de aprender mais, confira modelos de atendimento ao cliente.
Ao responder a clientes irritados ou descontentes, certifique-se de demonstrar empatia e envie um email de desculpas em nome de seu negócio. Aqui está como você pode fazer isso:
O início do seu email comercial (o cumprimento, a linha de abertura e a primeira frase) é a primeira coisa que o destinatário vê quando abre seu email. Ao começar seu email de forma profissional, você tem mais probabilidade de criar uma impressão positiva nele. O cumprimento que você usa e as primeiras frases que escolhe para o início de seus emails comerciais profissionais dependerão de seu público e do contexto de sua comunicação. Use os cumprimentos de email e frases de abertura de email mencionadas acima como inspiração sempre que não tiver certeza de como começar seu próximo email para um cliente ou um prospect frio.
Lembre-se de verificar seus emails para qualquer erro de ortografia ou gramatical, e certifique-se de sempre soletrar o nome do destinatário corretamente. Nossa última dica é manter tudo curto e doce, pois ninguém quer estar lendo emails longos. Chegue ao ponto rapidamente usando o tom de voz certo, e você estará pronto.
'Oi [Apelido]' e 'Oi [Nome]!' são muito informais e devem ser usados apenas se você trocou emails antes e tem um bom relacionamento com o destinatário. Por outro lado, 'A quem possa interessar' e 'Prezado Senhor ou Senhora' são considerados muito formais e um pouco desatualizados, portanto devem ser usados apenas em comunicação oficial ou quando você não conhece os nomes exatos das pessoas para quem está escrevendo.
Ao começar seu email de forma profissional, você tem mais probabilidade de criar uma primeira impressão positiva no destinatário. Quando você está escrevendo para alguém pela primeira vez, essa impressão é crítica, pois pode encorajar seu público não apenas a ler sua mensagem, mas também a responder a ela.
Começar um email de forma casual e personalizada é geralmente mais envolvente, porém, escrever em um estilo muito informal e relaxado pode realmente afastar seu público. Se você não tem certeza de qual tom adotar, sua melhor aposta é ser um pouco mais formal do que excessivamente casual e amigável. Se necessário, você sempre pode ajustar seu tom com base na resposta que receber do seu destinatário.
Considere o tom e a formalidade ao começar um email. Use saudações educadas, como 'Prezado [Nome]', estabelecendo um tom cortês. Inclua pequenas amenidades como 'Espero que este email o encontre bem,' para criar uma atmosfera amigável. Esses gestos contribuem para uma abertura de email considerada.
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