Como Encerrar uma Conversa
Aprenda como encerrar conversas com clientes de forma educada e profissional em vários canais com scripts e modelos personalizáveis do LiveAgent. Melhore as int...
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Como a maioria da correspondência comercial atual é feita por email, é essencial começar e encerrar emails com uma nota forte. No entanto, com toda a atenção dada às linhas de assunto e aos inícios de email, os encerramentos de email são frequentemente negligenciados.
Na verdade, encerrar um email relacionado a negócios adequadamente é tão importante quanto começar um email. O tipo certo de encerramento de email deixa o destinatário com uma impressão final positiva, motiva o leitor a agir, identifica o remetente e suas intenções, e fornece ao destinatário suas informações de contato (para que seja fácil para ele entrar em contato com você.)
Continue lendo para aprender tudo sobre como encerrar emails comerciais apropriadamente e aproveite nossa lista de fechamentos de email profissionais e exemplos de linhas de fechamento que são apropriados em uma variedade de contextos.
O que incluir no final de seus emails
1. Uma linha de fechamento
Antes de enviar seu email, certifique-se de que ele contém uma frase de fechamento curta que cria uma transição suave entre o assunto principal do seu email e sua assinatura. Esta linha de fechamento pode expressar sua gratidão pelo tempo do destinatário, indicar que você está aberto a comunicações adicionais, ser um chamado à ação, ou alternativamente ser uma declaração que mostra que você antecipa uma resposta.
2. Fechamento (assinatura)
A menos que você seja muito próximo do destinatário, todo email comercial requer um fechamento profissional, que pode ser formal ou casual dependendo do tipo de relacionamento que você tem e do contexto de sua comunicação. As assinaturas de email mais comumente usadas são “Atenciosamente” e “Tudo de bom” mas preparamos uma lista completa de exemplos (abaixo), tanto formais quanto informais.
3. Indique seu nome
Sempre inclua seu nome completo (primeiro e último nome) em sua assinatura de email se você estiver escrevendo para alguém pela primeira vez. Para conversas com colegas, ou pessoas que você já conhece e trocou vários emails, é suficiente assinar apenas com seu primeiro nome. Observe que é aconselhável não encerrar uma conversa com apelidos a menos que seu apelido seja amplamente conhecido e usado em vez do seu primeiro nome.
4. Cargo e empresa
Certifique-se de adicionar seu cargo atual e nome da empresa em sua assinatura de email para que não haja dúvida sobre quem você é, especialmente se você estiver enviando emails frios para clientes em potencial. Se você estiver se candidatando a um emprego, aconselhamos deixar suas informações de emprego atuais (email e número de telefone) fora de sua assinatura.
5. Informações de contato
Embora o destinatário da sua mensagem já conheça seu endereço de email, é sempre útil fornecer informações de contato adicionais em sua assinatura de email, como seu número de telefone direto, pois algumas pessoas podem preferir entrar em contato com você através de outros canais de comunicação.
6. Recursos adicionais
Você também pode considerar adicionar links à sua assinatura. O link pode ser um link para seu site, seu perfil do LinkedIn ou outras contas de mídia social relevantes, uma página de destino que você deseja promover, seu portfólio online, seu calendário online, ou seu último post de blog, etc.
Exemplos e modelos para encerrar emails
Assinaturas de email profissionais e frases de fechamento
Ao decidir que tipo de assinatura usar para encerrar seu email comercial, pense em quem você está enviando e por quê. Se você não tem certeza de qual assinatura seria mais apropriada em uma determinada situação, é melhor optar por uma frase de fechamento mais formal. “Tudo de bom”, “Atenciosamente”, “Tudo de melhor”, e “Melhores cumprimentos” são alguns dos encerramentos de email mais seguros que podem ser usados em todas as situações e todos os tipos de emails. Aqui estão alguns exemplos de encerramentos de email profissionais mais comuns e amplamente utilizados:
Frases de fechamento de email formal:
- Atenciosamente,
- Melhores cumprimentos,
- Cordialmente,
- Tudo de bom,
- Melhores desejos,
- Com melhores desejos,
- Tudo de melhor,
- Sinceramente,
- Sinceramente seu,
- Sinceramente,
- Respeitosamente,
- Calorosos desejos,
Frases de fechamento de email casual:
- Falamos em breve,
- Até a próxima,
- Abraços,
- Cuide-se,
- Boa sorte,
- Tenha um ótimo fim de semana!
- Tenha um dia maravilhoso!
- Tenha um dia produtivo!
- Aproveite seu [dia da semana]/semana/fim de semana],
- Feliz [dia da semana],
- Feliz feriado,
- Espero que isso ajude,
Frases de fechamento mostrando apreciação:
- Obrigado,
- Obrigado,
- Muito obrigado,
- Obrigado novamente,
- Muito obrigado,
- Muito apreciado,
- Com apreciação,
- Agradeço sua [ajuda/ contribuição/ feedback]
- Obrigado antecipadamente,
- Obrigado por ler,
- Obrigado pela sua ajuda,
- Obrigado pela sua consideração,
- Obrigado pela sua [paciência/ tempo/ cooperação].
Exemplos de linhas de fechamento de email
Com base no contexto da sua mensagem de email, você também pode adicionar uma frase de fechamento curta antes de sua assinatura. Use uma das seguintes linhas de fechamento de email comprovadas para garantir que você encerre sua mensagem em uma nota positiva e deixe seus destinatários saber que você antecipa sua resposta ou diálogo adicional.
- Fico no aguardo de seu retorno.
- Fico no aguardo de sua resposta.
- Espero conectar em breve.
- Espero vê-lo na próxima semana.
- Espero ouvir de você em breve.
- Agradeceria sua resposta.
- Espero que sua semana esteja começando bem.
- Fico feliz em ajudar se você quiser saber mais.
- Sinta-se à vontade para entrar em contato comigo a qualquer momento.
- Se você tiver alguma dúvida, envie-me um email ou ligue.
- Se há algo que eu possa fazer para ajudá-lo, é só me enviar uma mensagem
- Se há algo em que eu possa ajudá-lo, é só me avisar.
- Se eu puder ser de qualquer ajuda adicional, por favor me avise.
- Estou à sua disposição para qualquer dúvida ou preocupação que você possa ter.
- Você pode me alcançar em [número de telefone] se houver algo que você gostaria de discutir.
- Se você precisar de mais informações, pode agendar uma chamada comigo usando este link.
- Não hesite em entrar em contato conosco novamente se houver algo em que possamos ajudá-lo.
- Espero fazer negócios com você no futuro.
- Gostei de trabalhar com você e espero…
- Obrigado novamente pela sua ajuda neste assunto.
- Obrigado por dedicar seu tempo.
- Obrigado por considerar isso.
- Gostaria de ouvir seu feedback.
- Realmente agradeceria seu feedback sobre…
- Por favor, me diga o que você acha.
Como encerrar um email de vendas frio
Descobrir a maneira certa de encerrar um email de prospecção frio pode ser desafiador para qualquer profissional de vendas. Aqui estão alguns exemplos do que você pode incluir no final de seus emails de vendas frios para incentivar um prospect a responder:
“Se você gostaria de saber mais sobre como [Empresa] pode ajudá-lo a [atingir objetivos específicos], sinta-se à vontade para agendar um horário em meu calendário aqui: [link]. Fico no aguardo de seu retorno.”
“Você está disponível para uma chamada de 10 minutos em [data e hora]? É só me avisar o que funciona melhor para você, ficarei feliz em me adequar à sua agenda.”
“Você tem 5-10 minutos para discutir como podemos ajudar [sua empresa] a alcançar [objetivos específicos]? Se sim, como está sua agenda esta semana?”
“Seria ótimo ouvir seus pensamentos e até explorar como esta [solução/ ferramenta/ estratégia] se encaixaria com [sua empresa]. Você tem 15 minutos esta semana?”
“Se você gostaria de ouvir sobre isso com mais detalhes, ficaria feliz em gastar 30 minutos contando tudo que você precisa saber. É só me avisar se você tiver alguma dúvida ou gostaria de ter uma conversa mais aprofundada.”
Como encerrar um email de acompanhamento de vendas
Emails de acompanhamento são essenciais em qualquer estratégia de email frio. Aqui está como você pode encerrar um email de acompanhamento de vendas para encorajar seu prospect a responder mesmo que suas tentativas anteriores de conectar com ele tenham sido malsucedidas:
“Se você é a pessoa apropriada para falar, como está sua agenda? Se não, quem você recomenda que eu fale?”
“Você é a pessoa certa para falar sobre isso? Se não, você poderia me ajudar a encontrar o tomador de decisão relevante? Fico no aguardo de sua resposta.”
“Eu realmente gostaria de ter 20 minutos do seu tempo pois sinto que podemos realmente agregar valor à sua [área de operações]. Podemos agendar uma chamada ou uma reunião?”
“Você pensou mais sobre minha proposta? Ficaria feliz em fazer uma revisão rápida dela por telefone e responder qualquer dúvida que você possa ter. Que horário seria bom para uma conversa rápida?”
“Por favor, me avise quando você tiver tido a chance de dar uma olhada nessas informações e gostaria que eu ligasse para discutir. Ficaria feliz em responder qualquer dúvida que você tenha.”
Como encerrar um email de pós-compra/boas-vindas ao cliente
Emails pós-compra e emails de boas-vindas ao cliente são alguns dos emails mais críticos em campanhas de email marketing que visam construir relacionamentos de longo prazo com clientes. Aqui está como suas declarações de fechamento de email podem parecer para esses tipos de emails:
“Obrigado novamente por comprar em [Marca]. Se você tiver alguma dúvida ou precisar de ajuda – nos avise! Faremos tudo que pudermos para garantir que você ame sua experiência conosco.”
“Se alguma vez não atendermos às suas expectativas com a qualidade de nossos produtos, prazos de entrega, ou qualquer outra coisa – você sempre pode entrar em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente em [email] ou [número].”
“Se você estiver interessado em aprender mais sobre seu produto, sinta-se à vontade para entrar em contato comigo ou com qualquer outra pessoa de nossa equipe de suporte a qualquer momento. Estamos sempre aqui para ajudá-lo da melhor forma possível.”
“Gostaria de ouvir o que você acha de [produto] e se há algo que possamos melhorar. Se você tiver alguma dúvida, por favor responda este email. Sempre fico feliz em ajudar!”
“Obrigado novamente por se inscrever em [produto/ serviço]. Estamos sempre por perto e adoramos ouvir de você. Se você precisar de ajuda, tiver ideias, ou apenas quiser dizer oi, por favor entre em contato, e responderemos em poucas horas.”
Como encerrar um email de atendimento ao cliente
Ao encerrar seus emails de atendimento ao cliente, é sempre uma boa ideia encorajar seus clientes a entrar em contato caso tenham outras dúvidas, problemas ou preocupações. Você também deve tranquilizá-los de que está sempre pronto para ajudar. Aqui estão alguns exemplos úteis que você pode usar para encerrar emails de atendimento ao cliente:
“Vou entrar em contato com nossa equipe de produto e retornarei em trinta minutos com uma resposta completa. Enquanto isso, me avise se você tiver mais dúvidas, comentários ou preocupações.”
“Adoramos ajudar nossos clientes a aproveitar ao máximo nossos produtos. Se há algo mais em que possamos ajudá-lo, não hesite em entrar em contato.”
“Por favor, nos avise se você ainda não conseguir [ … ] para que possamos ajudá-lo a resolver este problema e garantir que você aproveite seu [ferramenta/ app] o mais rápido possível. Obrigado novamente por entrar em contato conosco, estamos sempre felizes em ajudar.”
“Estamos sempre aqui para responder qualquer dúvida ou preocupação que você possa ter. Sinta-se à vontade para entrar em contato com nossa equipe de suporte em [número de telefone], ou responda esta mensagem e ficaríamos mais que felizes em ajudar.”
“Ficaríamos gratos se você deixasse uma avaliação em nossa página do Facebook pois suas percepções poderiam ajudar outros que estão na sua situação. Obrigado novamente por nos avisar e sinta-se à vontade para entrar em contato conosco caso tenha alguma dúvida.”
Como encerrar um email de desculpas ao cliente
Quando se trata de escrever emails de desculpas ao cliente e lidar com clientes frustrados, você deve reafirmar suas desculpas novamente no final do seu email, e dizer que aprecia sua paciência e compreensão:
“Mais uma vez, peço desculpas sinceras pelo inconveniente. Por favor, entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente para qualquer preocupação adicional que você possa ter – nossos agentes estão sempre aqui para ajudar.”
“Passei seu feedback para o resto da equipe e posso garantir que este erro não acontecerá novamente. Dito isto, se há algo mais em que eu possa ajudá-lo no momento, sinta-se à vontade para entrar em contato e ficaria mais que feliz em ajudar.”
“Obrigado novamente pela sua paciência e por trazer o problema à nossa atenção. Enquanto isso, vamos lhe dar [detalhes de sua oferta] como um pedido de desculpas adicional. Se houver outros problemas que precisem ser resolvidos, por favor não hesite em entrar em contato conosco.”
“Obrigado pela sua paciência e compreensão. Tenha certeza de que estamos fazendo tudo ao nosso alcance para não deixar isso acontecer novamente. Se você tiver mais dúvidas ou encontrar outro problema, me avise, ficarei feliz em ajudar.”
“Mais uma vez, aceite nossas desculpas. Sinceramente apreciamos sua compreensão neste assunto. Sinta-se à vontade para entrar em contato comigo com qualquer dúvida que você possa ter – estou apenas a um email de distância!”
Resumo
Um encerramento de email é geralmente apenas uma observação de fechamento ou uma frase curta seguida por sua assinatura, mas encontrar as palavras certas e o tom certo para encerrar sua mensagem de email frequentemente requer uma grande quantidade de reflexão. A forma como você encerra um email pode realmente ter um grande impacto na decisão do destinatário de responder seu email. Saber como encerrar emails profissionais é a chave para uma comunicação comercial eficiente, deixando o leitor com uma impressão positiva e aumentando as taxas de resposta de email. Se você não tem certeza de como encerrar seu próximo email comercial, os exemplos acima mencionados de encerramentos de email podem ser úteis.
