Modelos de Email de Cobrança

Pagamentos falhados são uma realidade infeliz para a maioria das empresas SaaS e baseadas em assinatura, causando-lhes uma perda de aproximadamente 9% de sua receita recorrente mensal em média. Felizmente, a maioria dos pagamentos falhados ocorre involuntariamente, sem o cliente nem perceber o que aconteceu até receber um email de cobrança. Embora possa ser uma experiência frustrante para sua equipe e seus clientes, você pode usar eficientemente emails de cobrança bem escritos para prevenir churn involuntário e recuperar receita perdida. Abaixo estão alguns pontos-chave a lembrar ao compor e enviar emails de cobrança para seus clientes, juntamente com alguns modelos de email de cobrança prontos para usar baseados em exemplos da vida real.

O que são emails de cobrança?

Emails de cobrança são o tipo de emails transacionais (geralmente uma série de emails) enviados por empresas SaaS e baseadas em assinatura para notificar clientes sobre problemas de pagamento, como pagamentos de assinatura falhados, cartões de crédito vencidos ou pagamentos vencidos. Esses emails normalmente atualizam os usuários sobre o status de suas contas e fornecem a opção de atualizar suas informações de faturamento e fazer um pagamento para continuar usando o produto ou serviço. Emails de cobrança são uma forma eficaz de reduzir o churn de clientes e aumentar a retenção.

Melhores práticas para emails de cobrança

1. Envie emails de uma pessoa real

Mesmo que seus emails de cobrança sejam totalmente automatizados, tê-los enviados de uma pessoa real os torna mais humanos e confiáveis e ajuda seus emails a serem notados. A pesquisa revelou que usar o nome de um indivíduo em vez de um endereço de email genérico ou um nome de empresa pode aumentar sua taxa de abertura em até 35%.

2. Ative respostas

Certifique-se de enviar seus emails de cobrança de um endereço de email ao qual seus clientes possam responder se enfrentarem problemas ou quiserem fazer perguntas adicionais. Endereços “não responda” podem apenas contribuir para mais frustração do cliente porque você não facilitou para eles voltarem a você se desejarem fazer isso.

3. Lembre-os do que podem perder

Em vez de simplesmente informar aos clientes que seu pagamento não foi processado e pedir-lhes que atualizem as informações do cartão de crédito, você pode adicionar um senso de urgência. Lembre-os exatamente o que perderão se não tomarem a ação necessária (como perder acesso à sua conta e dados históricos, interrupção de serviço, etc.).

4. Inclua um CTA claro e próximos passos

Um call-to-action claro é uma das partes mais críticas dos emails de cobrança. Adicione um link direto que levará os clientes a atualizar suas informações de faturamento sem abrir outra janela, fazer login ou clicar. Certifique-se de informá-los quanto tempo eles têm antes de sua conta ser desativada, a menos que um pagamento seja processado.

5. Ofereça uma alternativa

Com base em seu modelo de preços, você pode oferecer aos clientes uma alternativa ao cancelamento de sua conta, como fazer downgrade para um plano gratuito até que atualizem suas informações de faturamento ou oferecer um desconto especial para continuar usando seu serviço. Essa alternativa pode ser benéfica se o pagamento falhou devido a fundos insuficientes.

Exemplos de linhas de assunto de email de cobrança

• Ação Necessária – Seu pagamento de [Produto] falhou
• Aja agora para manter sua assinatura de [Produto]
• Não conseguimos processar seu pagamento de [Produto]
• Seu pagamento de [Produto] não foi processado
• Seu pagamento de [Produto] foi recusado
• Opa! Seu pagamento de [Produto] falhou
• Problema de faturamento – atualize seus detalhes de faturamento

Dez exemplos de modelo de email de cobrança

1. Email de pré-cobrança

2. Email de cobrança básico curto

3. Email de cobrança básico estendido

4. Email de cobrança casual

5. Email de cobrança personalizado

6. Email de cobrança “Aversão à Perda”

7. Série de emails de cobrança – email #1

8. Série de emails de cobrança – email de acompanhamento #2

9. Série de emails de cobrança – email de acompanhamento #3

10. Série de emails de cobrança – email “aviso final” #4

Melhores práticas para emails de cobrança

Emails de cobrança são mais eficazes quando seguem certas melhores práticas para maximizar as taxas de engajamento e conversão:

Mantenha-o conciso e empático

Seu email de cobrança deve ser breve e direto. Clientes que enfrentam problemas de pagamento provavelmente estão com pressa ou frustrados, então respeite seu tempo. Use linguagem empática que mostre que você entende sua situação e que não há ressentimentos.

Confirme o problema imediatamente

Certifique-se de comunicar claramente qual é o problema de pagamento. Isso dá aos clientes clareza e evita confusão sobre o status de sua conta.

Forneça próximos passos claros

Inclua instruções explícitas sobre como resolver o problema de pagamento. Seja atualizando informações de faturamento, entrando em contato com o suporte ou tentando novamente o pagamento, torne o caminho a seguir óbvio.

Ofereça várias opções de resolução

Forneça aos clientes várias maneiras de resolver seu problema de pagamento, como atualizar seu cartão online, ligar para o suporte ou usar o chat ao vivo. Essa flexibilidade aumenta a probabilidade de que eles tomem medidas.

Personalize quando possível

Use o nome do cliente e faça referência ao histórico de sua conta ou recursos específicos que ele usa. A personalização faz o email parecer menos uma mensagem genérica automatizada e mais uma comunicação genuína.

Evite ser agressivo

Não tente muito convencer os clientes a ficar. Táticas de vendas agressivas em um email de cobrança podem danificar a reputação da sua marca e fazer os clientes se sentirem pior sobre sua situação.

Teste e otimize

Monitore suas métricas de email de cobrança, como taxas de abertura e taxas de cliques. Teste diferentes linhas de assunto, mensagens e timing para ver o que ressoa melhor com seu público.