Melhore seu atendimento ao cliente com 10 modelos gratuitos de resposta a feedback. Melhore a reputação da marca respondendo efetivamente a todas as avaliações.
Embora seja importante acompanhar o feedback fornecido pelos clientes através de um formulário de feedback de agente ou pesquisa (pois mostra que você valoriza suas opiniões e está aberto a suas sugestões), responder a avaliações públicas é ainda mais crítico. De acordo com dados coletados pela Invesp, 90% dos clientes leem avaliações online antes de visitar um site de negócios e 88% dos clientes confiam nessas opiniões tanto quanto em recomendações pessoais.
A Pesquisa de Avaliação de Consumidor Local da BrightLocal também revelou que entre os consumidores que leem avaliações, 97% leem as respostas dos negócios às avaliações. A forma como você responde pode fazer diferença na percepção do cliente sobre seu negócio, influenciar a reputação da sua marca e afetar as decisões de compra de clientes em potencial.
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Resposta de feedback de cliente do LiveAgent no portal de avaliações Capterra
Qualquer que seja o tipo de feedback de cliente que você esteja lidando – positivo, negativo ou neutro – ter modelos prontos de resposta de acompanhamento de feedback à mão pode facilitar muito o processo de resposta. Abaixo estão 10 exemplos de modelos de resposta a feedback que você pode usar ou se inspirar para escrever o seu próprio:
Olá [Nome],
Obrigado por nos escolher como seu provedor dedicado de [descrição do produto]. Somos extremamente gratos que você tenha dedicado tempo para nos enviar seu feedback sobre nosso [Produto/Serviço].
Li seu feedback com cuidado e considero suas sugestões muito perspicazes. Vou repassá-las para nossa equipe de desenvolvimento de produtos para ver se conseguem implementar algumas dessas mudanças nos próximos lançamentos. Certamente manterei você atualizado.
Obrigado novamente e fico ansioso para ouvir mais de você.
Atenciosamente, [SUA ASSINATURA]
Olá [Nome],
Muito obrigado por compartilhar sua experiência com [Produto/Empresa]. Seu feedback nos ajuda a melhorar nosso produto/serviço para todos.
Se você gostaria de discutir como poderíamos ter melhorado sua experiência, por favor ligue para [número de telefone] ou responda este email. Esperamos ouvir de você!
Obrigado novamente, [SUA ASSINATURA]
Olá [Nome],
Somos incrivelmente gratos que você tenha dedicado tempo para compartilhar seu feedback com [Empresa/Produto/Serviço]. A satisfação do cliente é nossa prioridade máxima e estamos entusiasmados que você tenha apreciado sua experiência – significa o mundo para toda a nossa equipe!
Esperamos servi-lo novamente em breve.
Atenciosamente, [SUA ASSINATURA]
Oi [Nome],
Estamos muito felizes que você esteja satisfeito com [Produto/Serviço]. [Nome da empresa] se esforça para oferecer a melhor experiência do cliente, e nos alegra saber que conseguimos fazer exatamente isso.
Atenciosamente, [SUA ASSINATURA]
Olá [Nome],
Obrigado pelo seu feedback e por trazer isso à nossa atenção. Sinto muito em ouvir sobre sua experiência menos que satisfatória com [Produto/Serviço] e espero que você aceite nossas mais sinceras desculpas.
Você poderia me informar quais problemas específicos você encontrou? Adoraria ajudar onde puder e repassar suas sugestões para nossa equipe, mas preciso de um pouco mais de informações suas.
Entendo como pode ser decepcionante [se inscrever em um serviço/comprar um produto] e não ter isso atender às suas expectativas, então esperamos poder resolver isso. Se não conseguirmos, ficarei feliz em emitir um reembolso.
Por favor, ligue para [número de telefone] ou responda este email com mais informações para que possamos corrigir as coisas para você.
Obrigado pelo seu negócio, [SUA ASSINATURA]
Olá [Nome],
Lamentamos que sua experiência tenha sido inferior a 5 estrelas e não tenha atendido às suas expectativas. Por favor, nos ajude a melhorar fornecendo mais informações.
Se você estiver aberto a discutir sua experiência mais detalhadamente, você pode nos contatar em [número de telefone/endereço de email].
Atenciosamente, [SUA ASSINATURA]
Oi [Nome],
Não conseguimos encontrar nenhum registro seu em nosso sistema e sua avaliação viola as políticas do [Site de Avaliação], então a sinalizamos para remoção. Se você estiver usando outro nome que não está registrado em nosso banco de dados, sinta-se à vontade para nos contatar.
Para qualquer outra pergunta ou preocupação, você é bem-vindo para nos contatar em [endereço de email/número de telefone].
Atenciosamente, [SUA ASSINATURA]
Oi [Nome],
Muito obrigado pelo excelente feedback. Estamos felizes que você tenha apreciado sua experiência conosco. Você está certo, [Membro da Equipe] está sempre indo além para garantir que nossos clientes recebam o melhor serviço possível. Certamente compartilharemos seus elogios com ele.
Esperamos servi-lo novamente em breve!
[SUA ASSINATURA]
Olá [Nome],
Obrigado por trazer isso à nossa atenção. Gostaria de pedir desculpas sinceras pela experiência que você teve com [Nome do Agente]. Nos esforçamos pela excelência no atendimento ao cliente, mas é claro que não atingimos a marca no seu caso.
Como resultado do seu feedback, estamos fornecendo à nossa equipe treinamento adicional de atendimento ao cliente para evitar situações semelhantes no futuro.
Dito isto, se há algo mais em que eu possa ajudá-lo no momento, sinta-se à vontade para nos contatar e ficarei mais que feliz em ajudar. Apreciamos seu negócio e esperamos recuperar sua confiança.
Obrigado novamente, [SUA ASSINATURA]
Oi [Nome],
Obrigado por dedicar tempo para completar nossa pesquisa recente. Suas respostas nos ajudarão a servi-lo e a nossos outros usuários no futuro. Realmente valorizamos seu feedback e esperamos ouvir mais de você com frequência.
Enquanto isso, se você tiver alguma pergunta, preocupação ou sugestão adicional, não hesite em nos informar respondendo este email – ficaremos felizes em ajudar!
Atenciosamente, [SUA ASSINATURA]
Um exemplo de resposta de atendimento ao cliente aborda as preocupações do cliente, oferece soluções e expressa empatia. Para uma reclamação sobre um produto faltante, a resposta pode reconhecer o problema, pedir desculpas e oferecer uma substituição ou reembolso. Para um erro de cobrança, a resposta envolveria pedir desculpas, investigar o problema e corrigir o erro.
Um email de resposta de espera reconhece o recebimento de uma mensagem, informando ao remetente que sua solicitação será abordada posteriormente. Por exemplo: 'Assunto: Re: Solicitação de Reunião. Caro [Nome do Remetente], Obrigado pelo seu email. Recebi sua solicitação e precisarei de alguns dias para reunir os detalhes necessários. Retornarei em breve. Atenciosamente, [Seu Nome].' Este tipo de email garante ao remetente que sua solicitação é uma prioridade, enquanto também permite ao receptor tempo para uma resposta bem pensada.
Se os clientes estão satisfeitos com sua equipe de suporte e o serviço que você fornece, é mais provável que recomiendem sua empresa aos amigos. E, quando os clientes estão satisfeitos, é mais provável que sejam leais e continuem apoiando seu negócio.
Um bom feedback de cliente é quando as pessoas dedicam tempo para dar suas opiniões sobre um produto que usam. É importante saber o que os clientes pensam do seu produto e como melhorá-lo.
Existem dois tipos de feedback de cliente: solicitado e não solicitado. Feedback solicitado é a informação que você pede aos clientes. Você pode solicitar feedback através de pesquisas, entrevistas de saída e questionários. Feedback não solicitado é a informação que os clientes fornecem a você sem que você peça. Você também pode obter feedback não solicitado de clientes observando as reações dos clientes ao seu produto ou serviço.
Uma boa mensagem de feedback reconhece a entrada do cliente, expressa gratidão e indica ação ou compromisso. Por exemplo: 'Obrigado pelo seu feedback, [Nome do Cliente]. Apreciamos suas percepções e estamos dedicados a melhorar continuamente nosso serviço. Por favor, nos avise se há algo mais em que possamos ajudar.'
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