Aprenda a notificar clientes sobre aumentos de preço sem perder lealdade. Use templates de email para comunicar mudanças, explicar razões e enfatizar o valor fornecido. Siga as melhores práticas para garantir que os clientes entendam os benefícios do novo preço.
Aumentos de preço são uma parte inevitável do crescimento de todo negócio, tanto nos setores B2C quanto B2B. Passar por um aumento de preço sem perder clientes atuais é especialmente um desafio para a maioria dos negócios B2B. A forma como você informa seus usuários sobre um aumento no preço de seu produto ou serviço pode impactar se eles escolhem permanecer leais à sua marca ou começam a procurar alternativas de menor custo. Abaixo estão algumas das melhores práticas junto com 7 templates de email de aumento de preço que você pode usar ao comunicar a notícia aos seus clientes.
Informe os clientes com antecedência: Comunique o aumento de preço assim que tomar a decisão e antes que os novos preços entrem em vigor. Garanta que seus clientes tenham tempo para se ajustar à nova oferta, reavaliar seu orçamento ou pesquisar o mercado por alternativas.
Comunique o(s) motivo(s) por trás do aumento de preço: Seja por custos operacionais mais altos ou pela necessidade de aprimorar seu produto/serviço – deixe claro para os clientes que você não está buscando lucros, mas apenas respondendo ao ambiente de mercado em mudança.
Explique o valor que seus clientes receberão: Se aplicável, você pode transformar uma mensagem de aumento de preço em um email de atualização de produto. Concentre-se no valor que seus clientes receberão após o aumento de preço – como adicionar novos recursos essenciais de produto que eles solicitaram, melhorar o desempenho do serviço, garantir melhor suporte ao cliente, etc.
Deixe-os aproveitar os preços atuais: Transforme notícias negativas em um aumento de receita antes do aumento de preço real oferecendo benefícios aos seus clientes existentes – por exemplo, dando-lhes a oportunidade de atualizar para um plano anual pelo preço antigo até um certo momento.
Evite soar apologético: Como negócio, você tem todo o direito de aumentar seus preços de vez em quando, sempre que tiver uma boa razão para isso. Se você soar muito apologético ao anunciar seu aumento de preço, está minando o valor do seu produto.
Prezado(a) [Nome],
Em primeiro lugar, obrigado por ser um cliente leal e consistente da [Nome da Empresa] ao longo dos anos. Sua satisfação significa muito para nós, e esperamos ter sido bem-sucedidos em fornecer excelente atendimento ao cliente/produtos.
Estou escrevendo para informá-lo que devido a [motivos do aumento de preço], vamos aumentar nossos preços em [produto/serviço]. O preço está mudando de [valor] por mês para [valor] por mês a partir de [data].
Nossos novos preços nos permitirão melhor servi-lo e nossos futuros clientes! Se você tiver dúvidas ou preocupações, não hesite em entrar em contato. Nossa equipe fica mais do que feliz em ajudar de qualquer forma.
Obrigado novamente pelo seu negócio, apreciamos muito.
[SUA ASSINATURA]
Prezado(a) [Nome],
Obrigado por escolher [Nome do Produto] e por sua confiança na [Nome da Empresa]. Estou escrevendo para informá-lo que há algumas mudanças de preço entrando em vigor em breve.
Tivemos que revisar nossa estratégia de preços devido a [motivo]. Queremos garantir que [Nome do Produto] seja sempre tão útil e eficiente quanto possível para nossos clientes – é por isso que introduzir [novo recurso 1] e [novo recurso 2] é nossa primeira prioridade no momento.
Para que isso aconteça, estamos aumentando as taxas de assinatura em 10%. Isso também significa que [Nome do Produto] terá ainda mais benefícios para [objetivo do cliente ao usar o produto], como:
Se você precisar de tempo para decidir se deseja se comprometer com o novo plano de preços, tem a chance de fazer isso. Pelos próximos [período de tempo], você pode usar [Nome do Produto] pela taxa padrão. Lançaremos os novos planos em [data].
Sinta-se à vontade para entrar em contato a qualquer momento se tiver dúvidas ou preocupações.
Obrigado,
[SUA ASSINATURA]
Olá [Nome],
Estamos entusiasmados em ver que você [alcançou resultados específicos] com [Nome do Produto/Serviço]. Seu sucesso também é nosso sucesso e estamos felizes que você esteja alcançando seus objetivos com nosso produto/serviço.
Para garantir ótimos resultados para clientes como você, aumentaremos nossas taxas ligeiramente devido a [motivo] e mudaremos nossos preços de assinatura para refletir os serviços que nossos clientes mais precisam a partir de [data]. Você pode ver os planos atualizados e o novo preço aqui: link
Como um de nossos clientes mais incríveis, também queremos estender nossas taxas atuais para você até [data].
Se você tiver dúvidas sobre o aumento de preço ou qualquer outra coisa, não hesite em entrar em contato a qualquer momento via [endereço de email] ou chat ao vivo. Nossa equipe de atendimento ao cliente ficará mais do que feliz em ajudar.
Obrigado pelo seu negócio, apreciamos muito!
[SUA ASSINATURA]
Olá [Nome],
Muito obrigado por ser nosso cliente. Esperamos que sua temporada de férias esteja começando muito bem.
A nossa com certeza está … [Empresa] está fazendo [número] anos este ano e estamos expandindo nossa equipe para acelerar a inovação do [Produto]. Então eu queria compartilhar o que temos planejado para a primeira metade de 2021!
Introduziremos 5 novas integrações até [data], incluindo integrações com [Ferramenta 1], [Ferramenta 2] e [Ferramenta 3]. Estarão disponíveis para todos os usuários em todos os planos pagos.
Um dos recursos mais solicitados e há muito esperado está pronto para lançamento no próximo mês! Sim, estamos finalmente lançando [nome do recurso] – uma forma melhor de [alcançar objetivos específicos]. Sim, estamos tão entusiasmados quanto você!
Para garantir que continuemos oferecendo o melhor serviço possível, aumentaremos nossos preços em um mínimo de 10%. Este pequeno aumento nos permitirá contratar novos talentos e trazer ainda mais recursos/ferramentas para ajudá-lo a impulsionar seu [vendas/marketing/atendimento ao cliente] mais rápido.
Dito isto, enviaremos um email para você na sexta-feira com detalhes de novos preços e uma oferta especial para seu plano atual.
Como sempre, estamos felizes em ouvir como você está gostando de nossa ferramenta e como você a tornaria ainda melhor. Sinta-se à vontade para entrar em contato a qualquer momento com seu feedback ou dúvidas.
Tenha um fantástico 2021,
[SUA ASSINATURA]
Oi [Nome]!
Apesar da situação atual do mundo, 2020 foi um ótimo ano para nós e estou feliz em informar que estamos aumentando o tamanho de nossa equipe, bem como focando no desenvolvimento de uma série de novos recursos que foram há muito esperados por nossos clientes.
Em 2021 nossos preços aumentarão em um mínimo de 10% a partir de [data]. Você pode ver os novos planos e preços aqui.
E, como você já é cliente nosso, queria garantir que nosso aumento de preço seja o mais justo possível.
Então, aqui está o negócio que você pode querer aproveitar. Se você tem pensado em atualizar para uma assinatura anual, você pode obter 10% de desconto e aproveitar um ano inteiro de serviço pelos preços antigos. Se você não quer se comprometer com um ano inteiro – apenas pelas próximas duas semanas você pode pagar antecipadamente por até 6 meses pelo preço atual. Economize antes que seja tarde!
ATUALIZE AGORA
Muito obrigado pelo seu apoio ao longo do ano. Se você tiver dúvidas, não hesite em perguntar, estamos aqui para ajudar. Basta responder ou abrir a caixa de chat em qualquer página da [Empresa].
Cheers,
[SUA ASSINATURA]
Olá [Nome],
Apenas para sua informação, a partir de [data] introduziremos novos planos de preços que refletirão melhor as necessidades de nossos clientes, enquanto também nos permitirão continuar melhorando [Nome do Produto] e implementando novos recursos. Como usuário de plano gratuito, as mudanças não o afetarão, mas pensei que você gostaria de saber que se você comprar qualquer plano pago até [data], você pode manter o preço atual para sempre (desde que permaneça inscrito).
Se você estava procurando um sinal para [alcançar o que seu produto faz] – este deve ser!
ESCOLHA UM PLANO
Se você tiver dúvidas ou problemas, basta responder e farei o meu melhor para ajudar!
Tenha um ótimo dia,
[SUA ASSINATURA]
Olá [Nome],
Estou entrando em contato hoje sobre o preço de [Nome do Produto/Serviço]. Esses tipos de notas nunca são divertidos de escrever, então vou começar com a boa notícia.
Se você atualmente tem uma conta com [Nome do Produto/Serviço], o preço de sua assinatura não mudará – vamos honrar seu ponto de preço atual para sempre! Pense nisso como um desconto para usuários iniciais.
Depois, para a notícia meio boa. Se você se inscrever para uma nova assinatura antes de [data], ainda obterá o preço atual, para sempre. Isso significa que você tem um mês antes do prazo para se inscrever e bloquear seu preço na taxa atual. Esperamos que você aproveite isso.
INSCREVA-SE AGORA
Finalmente, a notícia meio boa, meio ruim. [Nome da Empresa] tem crescido (o que é ótimo), mas não queremos comprometer a qualidade de [Nome do Produto/Serviço] que nossos clientes aprenderam a esperar. Para garantir que nosso atendimento ao cliente permaneça excelente, vamos receber ajuda. Então, para novos assinantes (começando [data]), estamos aumentando as taxas de assinatura para [valor].
Se você tiver dúvidas, ficarei feliz em respondê-las. Obrigado, como sempre, por ser incrível e por usar [Nome do Produto/Serviço].
Melhor,
[SUA ASSINATURA]
Ao comunicar aumentos de preço aos seus clientes, tenha em mente estas melhores práticas:
O comprimento ideal de um email de aumento de preço é de alguns parágrafos se as mudanças forem menores e planejadas. Uma explicação consideravelmente mais longa pode ser necessária se as mudanças forem muito significativas ou se forem não planejadas.
Você pode usar um email como notificação formal para informar clientes sobre o aumento. Além disso, use-o como uma oportunidade para aumentar a retenção de clientes oferecendo um desconto para que façam a compra agora.
Você pode informar seus clientes sobre o aumento de preço em uma carta pessoal, onde inclui a lista de todos os preços de seus serviços, incluindo o aumento de preço e a data em que o aumento entrará em vigor. No entanto, você deve explicar minuciosamente o motivo do aumento de preço e garantir que o aumento seja razoável.
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