Modelos de Atendimento ao Cliente
Melhore emails de atendimento ao cliente usando modelos para economizar tempo, reduzir erros e garantir consistência. Os modelos cobrem vários cenários como res...
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Customer Service
Email Templates
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Benefícios de usar modelos de email de atendimento ao cliente
O email continua sendo um dos principais canais de atendimento ao cliente para um grande número de consumidores. Nem toda empresa, porém, dedica muito esforço para fornecer respostas rápidas e profissionais—na verdade, algumas não respondem nada. Uma pesquisa descobriu que 62% das empresas não respondem a emails de atendimento ao cliente, 90% não informam o cliente que um email foi recebido, enquanto 97% não fazem acompanhamento para ver se os clientes estão satisfeitos com a resposta.
Embora seja quase impossível criar manualmente cada email para prospects ou clientes atuais, usar modelos de atendimento ao cliente que cobrem uma variedade de cenários pode ser de grande ajuda para times de atendimento ao cliente, especialmente aqueles que precisam lidar com uma grande quantidade de emails. Com modelos como ponto de partida, seus agentes podem ajudar mais clientes em menos tempo e com menos estresse, e garantir que forneçam um serviço consistente. Desde enviar emails de agradecimento até uma mensagem de ausência automatizada, manter sua comunicação fluindo com seus clientes é sempre favorável.
Principais benefícios:
- Economize tempo e melhore a eficiência do agente - Usar modelos de atendimento ao cliente ao responder aos clientes economizará seu time de suporte de ter que criar respostas individuais, otimizar seu tempo e melhorar a eficiência.
- Reduza o número de erros humanos - Com modelos de resposta de email de atendimento ao cliente prontos, testados e comprovados, você pode eliminar erros humanos e remover o risco de enviar mensagens incorretas que possam frustrar clientes.
- Mantenha mensagens consistentes da empresa - Os modelos de email de atendimento ao cliente garantem que todos no seu time de suporte estejam na mesma página enquanto a voz da sua marca permanece presente em cada interação.
Modelos de email comuns para atendimento ao cliente
Construir sua própria biblioteca de modelos de email de atendimento ao cliente pode ser desafiador e demorado. Existem muitas situações para as quais você precisa estar preparado. De mensagens mais longas e complexas como emails de desculpas e lembretes de renovação a emails curtos e diretos como redefinições de senha, aqui estão alguns modelos de email comprovados baseados em diferentes cenários que seu time de suporte pode usar e adaptar conforme necessário ao interagir com clientes e prospects.
Modelo de email de resposta automática
Olá [NAME],
Obrigado por entrar em contato com [COMPANY]!
Esta resposta automática é apenas para informar que recebemos sua solicitação e entraremos em contato com você com uma resposta o mais rápido possível. Durante [business_hours] geralmente respondemos em poucas horas, noites e fins de semana podem levar um pouco mais.
Enquanto você espera, sinta-se à vontade para consultar nossas Perguntas Frequentes ou navegar pela nossa Base de Conhecimento onde você pode encontrar muitas orientações sobre [PRODUCT].
Ou, se sua solicitação for urgente, sinta-se à vontade para nos ligar em [number] ou iniciar um chat ao vivo com nosso time de suporte. Esperamos colocá-lo de volta em funcionamento!
Atenciosamente, [YOUR SIGNATURE]
Modelo de email de acompanhamento com cliente
Olá [NAME],
Espero que você esteja bem e aproveitando seu produto. Estou apenas verificando se você tem alguma dúvida ou precisa de ajuda. Adicionamos bastantes recursos ultimamente e sei que pode ser difícil acompanhar todos os nossos lançamentos.
Como lembrete, aqui está um [link] para nossa Base de Conhecimento onde você pode encontrar informações atualizadas sobre nosso produto e empresa a qualquer momento.
Sinta-se à vontade para me contatar com qualquer dúvida, ficarei mais do que feliz em ajudar.
Cheers, [YOUR SIGNATURE]
Modelo de email de agradecimento
Caro [NAME],
Muito obrigado por seu feedback positivo e por deixar uma avaliação em [website], você colocou um grande sorriso em nossos rostos!
Nosso time está constantemente tentando melhorar nosso [product/service] e é sempre gratificante ouvir palavras gentis de nossos clientes. Adoramos que você nos ame, e também é ótimo saber que nosso [product/service] o ajudou a alcançar seus objetivos de negócio.
Obrigado novamente por ser um cliente fantástico!
Cheers, [YOUR SIGNATURE]
Modelo de email de resposta a cliente irritado
Caro [NAME],
Sinto muito em saber que você teve uma experiência tão ruim que não quer mais trabalhar conosco. Satisfazer nossos clientes sempre foi uma prioridade número um para nós e sinto que não conseguimos atender seus requisitos.
Por mais que odiemos vê-lo partir, entendo completamente como você deve estar se sentindo e respeito totalmente sua decisão. Peço desculpas novamente por qualquer inconveniente que possamos ter causado.
Deixe-me saber se você tem mais perguntas, comentários ou feedback adicional. E caso mude de ideia, estarei aqui para ajudá-lo da melhor forma possível.
Boa sorte! [YOUR SIGNATURE]
Modelo de email de resposta a cliente satisfeito
Olá [NAME],
Estamos muito felizes em saber que você está satisfeito com [PRODUCT/SERVICE]. Na [COMPANY], sempre nos esforçamos para oferecer a melhor experiência do cliente, e nos alegra saber que conseguimos isso.
Ficaríamos gratos se você deixasse uma avaliação em nossa página do Facebook, pois suas percepções poderiam ajudar nossos prospects a aprender mais sobre nós.
Obrigado novamente e nos avise se há algo que possamos fazer por você no futuro!
Atenciosamente, [YOUR SIGNATURE]
Modelo de email de resposta a reclamação de cliente
[NAME],
Sinto muito em saber que você ficou em espera com nosso departamento de atendimento ao cliente por quase 30 minutos. Entendo completamente como isso deve ter sido frustrante para você. Isso nunca deveria ter acontecido, pois valorizamos o tempo de nossos clientes. Passei esta mensagem para o representante de serviço apropriado.
Nosso time de suporte técnico está priorizando o problema que você está enfrentando com nosso software, estão trabalhando agora para corrigir isso. Vou notificá-lo imediatamente assim que for corrigido.
Agradeço por nos informar sobre sua experiência negativa. Nos esforçamos para garantir a satisfação do cliente em cada interação, e peço desculpas pelo inconveniente que causamos.
Enquanto isso, me avise se há algo mais que eu possa fazer por você.
Atenciosamente, [YOUR SIGNATURE]
Modelo de email de resposta atrasada
Olá [NAME],
Obrigado por entrar em contato com [COMPANY]! Sua solicitação foi recebida em [date] com Número de Referência: [number]. Desculpe por não termos respondido ainda. Estamos atualmente enfrentando um alto volume de solicitações de suporte e apreciamos sua paciência enquanto trabalhamos para fornecer o mais alto nível de suporte a cada cliente. Tenha certeza de que um de nossos agentes entrará em contato com você o mais breve possível.
Atenciosamente, [YOUR SIGNATURE]
Modelo de email de acompanhamento
Oi [NAME],
Espero que você esteja indo bem. Queria verificar com você sobre o problema que você teve no outro dia com [describing the issue]. Foi resolvido com sucesso?
Se há algo que possamos fazer para melhorar sua experiência, é só nos avisar respondendo a esta mensagem. Ficarei feliz em ajudá-lo em qualquer caso e fico ansioso para ouvir você em breve.
Tenha um ótimo dia, [YOUR SIGNATURE]
Modelo de email de lembrete de renovação
Olá [NAME],
Gostaríamos de agradecê-lo por usar nosso produto no ano passado e esperamos ter feito uma diferença para você.
Notei que sua assinatura anual expira em duas semanas, então queria verificar com você sobre os próximos passos. Você está interessado em renovar sua assinatura? Se você está pesando suas opções, adoraria conversar mais com você para ajudá-lo a chegar a uma decisão.
Fico ansioso para ouvir você.
Atenciosamente, [YOUR SIGNATURE]
Modelo de email de reembolso
Olá [NAME],
Processamos seu reembolso e você deve esperar ver o crédito aparecer em sua conta dentro de 1-3 dias úteis dependendo do seu banco.
Sinto em saber que você não está satisfeito com nosso produto, mas entendo completamente que não é para todos. Como qualquer feedback é importante para nós, você poderia me dar um pouco mais de detalhes sobre o que exatamente você não gostou?
Enquanto isso, obrigado por seu tempo e por nos dar uma chance. Esperamos nos conectar com você novamente em um futuro próximo.
Melhor, [YOUR SIGNATURE]
