Modelos de Email de Agradecimento para E-commerce

Email marketing é um dos canais de comunicação de marketing mais “antigos”. E pelo termo “antigo”, queremos dizer que existe há bastante tempo. Um dos primeiros clientes de email foi criado no MIT (Instituto de Tecnologia de Massachusetts) em 1965. E embora alguns especialistas em marketing e gurus de negócios tenham estado anunciando “o fim do email” como canal de marketing, esse tipo de comunicação ainda é comumente usado décadas após o primeiro email ser enviado.

Por que você não deve desistir do email?

Emails são um excelente meio de comunicação que pode conectá-lo com usuários, estabelecer relacionamentos com eles e construir confiança e lealdade. Pode ser o método mais econômico de converter compradores pela primeira vez em clientes leais. Como profissionais de marketing, você tem muito mais a ganhar nutrindo seus clientes existentes do que focando todos os seus esforços na aquisição de novos clientes.

Claro, todos os clientes recorrentes foram compradores pela primeira vez uma vez. É por isso que não podemos dizer que você não deve gastar tempo adquirindo novos clientes. Mas seria útil se você se lembrasse de que, de acordo com muitos estudos (por exemplo, um estudo da BAIN&COMPANY), clientes recorrentes gastam aproximadamente 33% mais com um negócio do que compradores pela primeira vez. O impacto dessa correlação é evidente e não deve ser subestimado pelos tomadores de decisão em empresas de vários setores.

Então, onde exatamente os emails se encaixam em tudo isso? A chave para usar email como canal para aumentar a retenção de clientes é tratar cada compra finalizada como uma oportunidade de reiniciar a jornada do cliente. Isso significa amplificar emails pós-compra para que os clientes não apenas desapareçam e se afastem. E emails de agradecimento são a primeira parte dessa estratégia.

Pontos-chave a lembrar

O objetivo principal das estratégias de email marketing é construir lealdade entre aqueles que se inscrevem em seu banco de dados e consentem em receber comunicação de marketing. Depois de construir lealdade, é mais fácil converter seus inscritos em clientes enviando mensagens oportunas e interessantes.

Emails de agradecimento são um tipo importante de comunicação na fase de lealdade. É também um recurso crucial usado para fortalecer a lealdade dos clientes existentes, ganhar mais confiança e encorajá-los a comprar com você novamente. Vamos dar uma olhada mais atenta na função dos emails de agradecimento no e-commerce.

O papel dos emails de agradecimento em marketing e e-commerce

Ao planejar qualquer campanha de marketing online, incluindo emails de agradecimento, você sempre deve manter seu objetivo em mente. Um email de agradecimento pode ser apresentado em vários formatos diferentes, mas sempre tem um objetivo comum – mostrar aos destinatários da sua mensagem o quão importantes eles são para seu negócio. Como exemplo, você pode enviar emails de agradecimento para mostrar sua apreciação àqueles que se inscreveram em seu boletim informativo, mostraram interesse em uma oferta específica ou compraram um produto ou serviço específico.

Como já mencionado, existem vários tipos diferentes de emails de agradecimento.

Tipos de emails de agradecimento para e-commerce

O email de agradecimento de boas-vindas

Um email de agradecimento de boas-vindas é enviado depois que alguém se inscreve em um boletim informativo ou lista de correspondência. Ele confirma a inscrição e apresenta o tipo de conteúdo que você enviará, além de mostrar apreciação pelo inscrito.

O email de agradecimento pela sua compra

Este email de agradecimento é enviado depois que alguém faz uma compra e se torna seu cliente. Tal mensagem cumpre o objetivo de construir lealdade do cliente e também pode sugerir outros produtos relacionados que possam ser de interesse para esse cliente.

O email de agradecimento pela sua participação

Como é evidente, este tipo de email visa agradecer a um usuário por participar de um evento (seja online ou offline). Sua função é solicitar feedback sobre o evento, permitindo que os usuários compartilhem suas opiniões e se sintam ouvidos. Os modelos apresentados neste artigo são exemplos de emails de agradecimento que podem ser enviados aos clientes após fazerem um pedido online.

Linhas de assunto do modelo de email de agradecimento para e-commerce

• Obrigado por comprar em [nome da loja online]
• Realmente apreciamos você!
• Bem-vindo à família [nome da loja online]
• Seu primeiro pedido nos deixou felizes
• Estamos felizes em vê-lo aqui
• Obrigado pela sua compra!
• Obrigado por apoiar [nome da e-store], [nome do cliente] <3
• Gostaríamos de agradecê-lo pelo seu apoio, [nome do cliente]
• [nome do cliente], obrigado por comprar conosco!
• Obrigado por fazer parte de nossa comunidade!
• Obrigado por [x] ótimos [anos/meses]

Modelos de email de agradecimento para e-commerce

Modelo de email de agradecimento #1 – pedindo a opinião de um cliente

Modelo de email de agradecimento #2 – venda adicional ou venda cruzada

Modelo de email de agradecimento #3 – mensagem para um cliente recorrente

Modelo de email de agradecimento #4 – novo cliente

Modelo de email de agradecimento #5 – após a primeira e subsequentes compra(s)

Modelo de email de agradecimento #6 – email de agradecimento por lealdade