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Perguntas frequentes

Como faço para migrar do Vision para o LiveAgent?

A equipe de migração do LiveAgent cuida da mudança do Vision para LiveAgent gratuitamente. O fluxo: (1) inicie um teste de 30 dias do LiveAgent; (2) solicite a migração e forneça sua exportação de dados do Vision ou acesso à API; (3) a equipe importa tickets, registros de clientes, base de conhecimento e contas de agentes; (4) você verifica e conclui a transição. Vision continua servindo clientes em produção até você fazer a troca.

Quais dados são migrados do Vision para o LiveAgent?

A migração padrão do Vision para LiveAgent importa tickets e histórico de tickets, registros de clientes/contatos, conteúdo da base de conhecimento, contas de agentes, departamentos e tags. As regras de automação e roteamento do Vision são recriadas como regras de automação do LiveAgent. Os campos personalizados são mapeados para campos personalizados do LiveAgent quando possível. A equipe de migração confirma o escopo com base no formato de exportação do Vision antes de iniciar.

Quanto tempo leva a migração do Vision para o LiveAgent?

A maioria das migrações do Vision é concluída em 3 a 7 dias úteis. Contas menores com menos de 10.000 tickets geralmente são concluídas em 2 a 3 dias; conjuntos de dados maiores com histórico de vários anos e automação complexa podem levar até 1 a 2 semanas. A importação é executada em segundo plano enquanto sua equipe continua trabalhando no Vision.

A migração do Vision para o LiveAgent é gratuita?

Sim. A migração padrão do Vision para LiveAgent é gratuita para clientes em um plano pago do LiveAgent, incluindo tickets, clientes, base de conhecimento e configuração básica. Reconstruções de automação pesadas ou formatos de exportação incomuns podem ser orçados separadamente, mas a importação padrão está incluída.

Haverá tempo de inatividade durante a migração do Vision?

Não. Sua equipe continua usando Vision durante toda a migração. Os dados históricos são importados em paralelo e LiveAgent é configurado em segundo plano. A transição — apontando seu email de suporte e atualizando seu portal — leva apenas alguns minutos.

Posso executar Vision e LiveAgent em paralelo durante a migração?

Sim — essa é a abordagem recomendada. A maioria das equipes sobrepõe Vision e LiveAgent por 2 a 4 semanas: tickets históricos são importados, agentes testam em um único departamento ou linha de produtos, e quando todos estão confortáveis, todo o tráfego muda para LiveAgent. Após a transição, Vision é cancelado.