Diga adeus ao software lento e inferior

Perguntas frequentes

Como faço para migrar do Pure Chat para o LiveAgent?

O time de migração do LiveAgent cuida da mudança do Pure Chat para o LiveAgent gratuitamente. O fluxo é: (1) inicie um teste do LiveAgent de 30 dias; (2) solicite a migração e forneça seu export do Pure Chat ou acesso de administrador; (3) o time importa transcrições de chat, registros de visitantes e contas de operadores; (4) você substitui o widget Pure Chat no seu site pelo do LiveAgent. Pure Chat continua atendendo as conversas até a transição.

Que dados são migrados do Pure Chat para o LiveAgent?

A migração padrão do Pure Chat para o LiveAgent importa transcrições de chat e mensagens offline, perfis de visitantes e detalhes de contato, contas de operadores, departamentos e respostas predefinidas. Os gatilhos do Pure Chat e convites proativos são reconstruídos como regras de convite de chat do LiveAgent. A aparência do widget (cores, posição, formulário pré-chat) é recriada na configuração do widget do LiveAgent.

Quanto tempo leva a migração do Pure Chat para o LiveAgent?

A maioria das migrações do Pure Chat é concluída em 1 a 3 dias úteis. Pure Chat é tipicamente usado por times menores e até mesmo arquivos de transcrições de vários anos geralmente são importados em 24 a 48 horas. Operações maiores com milhares de operadores ou bibliotecas de gatilhos extensas podem levar até uma semana. Pure Chat continua funcionando durante a importação.

A migração do Pure Chat para o LiveAgent é gratuita?

Sim. A migração padrão do Pure Chat para o LiveAgent é gratuita para clientes em um plano pago do LiveAgent, incluindo histórico de chat, registros de visitantes e configuração de operadores. Transformações de dados personalizadas ou exports não padronizados podem ser orçados separadamente, mas a importação padrão está incluída.

Haverá tempo de inatividade durante a migração do Pure Chat?

Não. O widget Pure Chat continua lidando com as conversas ao vivo no seu site durante toda a migração. No dia da transição, você substitui o snippet do Pure Chat pelo snippet do LiveAgent — um único deploy. Os clientes veem o novo widget instantaneamente e as transcrições históricas já estão acessíveis no LiveAgent.

Posso executar Pure Chat e LiveAgent em paralelo durante a migração?

Sim. A maioria dos times mantém o Pure Chat ativo na produção enquanto testa o LiveAgent em uma URL de staging ou página única por 1 a 2 semanas. Quando os operadores estão confortáveis com a interface do LiveAgent e os convites de chat estão ajustados, a troca do widget vai para a produção e o Pure Chat é cancelado.