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English Procurando por uma alternativa à Hiver?
Descubra por que o LiveAgent é a melhor alternativa à Hiver no mercado.
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- ✓ Atendimento ao cliente 24 horas
- ✓ Não é necessário cartão de crédito
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Utilizado por
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Transfira sua caixa de entrada compartilhada para uma solução de tickets de help desk multicanal. O LiveAgent lida com mais comunicação com o cliente com um sistema de tickets que unifica vários canais. Melhore seu help desk com mais contas de e-mail, chat ao vivo, mídias sociais, call center ou portal do cliente.
Forneça um serviço de atendimento ao cliente de alto nível e lide de forma mais eficiente com a comunicação empresarial. Comece nosso teste gratuito de 14 dias hoje e experimente o LiveAgent.
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Hiver vs. LiveAgent em resumo
| Recursos | Liveagent Experimente a melhor alternativa de suporte ao cliente gratuitamente! Não é necessário cartão de crédito. | Hiver |
|---|---|---|
| Tickets Contém uma ferramenta de gestão que processa e cataloga solicitações de atendimento ao cliente. | LiveAgent oferece controle de tickets. | Hiver não oferece controle de tickets. |
| Chat ao vivo Um widget de chat em tempo real que você pode colocar em qualquer site. | LiveAgent oferece chat ao vivo. | Hiver não oferece chat ao vivo. |
| Call center Um call center que pode ser usado para fazer e receber chamadas usando distribuição automática de chamadas. | LiveAgent oferece call center. | Hiver não oferece call center. |
| Autoatendimento Um recurso que permite criar um portal do cliente no qual seus clientes podem acessar novamente seus tickets anteriores e conteúdo da base de conhecimento. | LiveAgent oferece portal com autoatendimento. | Hiver não oferece portal com autoatendimento. |
| Facebook Uma integração com o Facebook que busca todos os comentários e menções e os transforma em tickets. A integração também permite que os usuários respondam a todos os comentários e menções do software de help desk de mídia social. | LiveAgent oferece integração com o Facebook. | Hiver não oferece integração com o Facebook. |
| Twitter Uma integração com o Twitter que busca todas as menções e comentários e os transforma em tickets. A integração também permite que os usuários respondam aos tweets diretamente do software. | LiveAgent oferece integração com o Twitter. | Hiver não oferece integração com o Twitter. |
| Instagram Uma integração com o Instagram que busca todos os comentários e menções e os transforma em tickets. A integração também permite que os usuários respondam a todos os comentários e menções do software de help desk de mídia social. | LiveAgent oferece integração com o Instagram. | Hiver não oferece integração com o Instagram. |
| Viber Uma integração com o Viber que busca todas as mensagens e as transforma em tickets. A integração também permite que os usuários respondam e transmitam mensagens do Viber diretamente do software de help desk de mídia social. | LiveAgent oferece integração com o Viber. | Hiver não oferece integração com o Viber. |
| WhatsApp As integrações do WhatsApp com help desks permitem que os usuários respondam a qualquer mensagem do WhatsApp em um sistema de tickets multicanal e tratem tudo como qualquer outro ticket de suporte ao cliente. | LiveAgent oferece integração com o WhatsApp. | Hiver oferece integração com o WhatsApp. |
| Base de conhecimento Um repositório de conhecimento que contém informações essenciais, incluindo guias de solução de problemas, perguntas frequentes e artigos de instruções. | LiveAgent oferece base de conhecimento. | Hiver não oferece base de conhecimento. |
| Fórum de clientes Um fórum de discussão online para seus clientes localizado diretamente em sua base de conhecimento. | LiveAgent oferece fórum de clientes. | Hiver não oferece fórum de clientes. |
| Automação e regras Fluxos de trabalho que você pode automatizar para eliminar tarefas repetitivas. | LiveAgent oferece automação e regras. | Hiver oferece automação e regras. |
| API Um conjunto de funções que permitem que diferentes aplicações trabalhem juntos. | LiveAgent oferece funções de API. | Hiver não oferece funções de API. |
| Unidade de resposta audível (URA) Uma tecnologia que permite que as pessoas que ligam naveguem em um sistema telefônico antes de falar com um operador humano. | LiveAgent oferece recursos de URA. | Hiver não oferece recursos de URA. |
| Chamadas de vídeo Uma chamada que contém vídeo, semelhante às chamadas do Skype, Zoom ou Facetime. | LiveAgent oferece chamadas de vídeo. | Hiver não oferece chamadas de vídeo. |
| Histórico ilimitado Os tickets não expiram nem são excluídos. Você pode visualizá-los a qualquer momento. | LiveAgent oferece histórico ilimitado. | Hiver oferece histórico ilimitado. |
| Sites ilimitados Você pode usar o software em um número ilimitado de sites. | LiveAgent oferece sites ilimitados. | Hiver não oferece sites ilimitados. |
| Botões de chat ilimitados Você pode colocar um número ilimitado de botões de chat em seus sites. | LiveAgent oferece botões de chat ilimitados. | Hiver não oferece botões de chat ilimitados. |
| Tickets/e-mails ilimitados Você pode receber um número ilimitado de e-mails e tickets. | LiveAgent oferece tickets/e-mails ilimitados. | Hiver não oferece tickets/e-mails ilimitados. |
| Gravação de chamadas ilimitada Grave todas as chamadas feitas ou recebidas e reproduza a gravação a qualquer momento. | LiveAgent oferece gravação ilimitada de chamadas. | Hiver não oferece gravação ilimitada de chamadas. |
| Suporte ilimitado e 24 horas O suporte ao cliente é oferecido 24 horas, sem limitar o número de consultas que você pode enviar. | LiveAgent oferece suporte ilimitado e 24 horas. | Hiver oferece suporte ilimitado e 24 horas. |
Lide com os e-mails recebidos com facilidade
Cansado de lidar com vários logins de e-mail e alternar entre janelas? Comece a usar uma solução que unifica todos os e-mails dos clientes em uma única caixa de entrada. O sistema de tickets do LiveAgent pode lidar com ainda mais e-mails do que o Gmail ou Outlook, e você também pode conectar contas de e-mail de diferentes provedores.
O sistema conta com filtragem avançada e outros recursos incríveis para que você possa se concentrar em fornecer a melhor experiência ao cliente. Confira a lista completa de recursos de tickets oferecidos pelo LiveAgent.
Uma única plataforma feita para a produtividade da equipe
Melhore a excelência do seu serviço com canais adicionais
Forneça um serviço impecável aos clientes com um conjunto diversificado de ferramentas que lidam com todos os canais importantes de comunicação com o cliente. Faça tudo com uma plataforma de atendimento ao cliente que inclui sistema de tickets, chat ao vivo, call center, portal do cliente, Viber, WhatsApp e mídias sociais – Facebook, Instagram e Twitter. Crie um fluxo de trabalho poderoso entre todos os canais e mostre aos seus clientes uma experiência de serviço personalizada.
Responda aos clientes em canais populares com o LiveAgent
Obtenha o widget de chat mais rápido disponível
O chat ao vivo é uma ferramenta incrível para fornecer suporte ao cliente rapidamente, graças a um widget colocado em seu site. O LiveAgent possui o widget de chat ao vivo mais rápido do mercado, o que torna a troca de mensagens com o cliente tranquila e rápida. Também conta com recursos como visualização de digitação em tempo real, convites de chat proativos e muito mais, o que proporciona um funcionamento aprimorado. Personalize sua marca para se adequar ao seu negócio e forneça um serviço pessoal e centrado no ser humano para todos.
Adicione um widget de chat ao vivo com recursos modernos em seu help desk
Torne-se um satisfeito feliz para deixar seus clientes satisfeitos
Cuidamos de todos os nossos clientes e fazemos o nosso melhor para oferecer a eles um excelente atendimento ao cliente. Nossa equipe de suporte ao cliente está pronta para ajudá-lo com quaisquer problemas ou fornecer informações sempre que você precisar. Você pode entrar em contato conosco 24 horas por e-mail, chat ao vivo ou simplesmente ligar para nós. Sinta-se à vontade para também dar uma olhada em nosso portal do cliente que está cheio de artigos úteis sobre o LiveAgent.
O LiveAgent combina excelente chat ao vivo, controle de tickets e automação que nos permitem fornecer suporte excepcional aos nossos clientes.
Pronto para mudar para um software diferente com caixa de entrada compartilhada?
Melhore a produtividade do atendente com o nosso sistema de atendimento multicanal hoje mesmo. Basta iniciar o seu teste gratuito de 14 dias e experimentar o conjunto de ferramentas do LiveAgent. Se você quiser ver tudo o que ele pode fazer, dê uma olhada no vídeo tour onde abordamos a maioria das recursos e como você pode usá-los. Mude para o LiveAgent hoje mesmo e forneça suporte ao cliente em todos os canais importantes.
Nos compare com os outros
Widgets adaptáveis aos idiomas
Migrar do Crisp para LiveAgent traz benefícios significativos, como atendimento excepcional, chat ao vivo, suporte técnico e economias de tempo. Experimente gratuitamente por 14 dias.
O LiveAgent oferece uma variedade de softwares de atendimento ao cliente, incluindo telefonia VoIP e gerenciamento de e-mails, além de opções de contato e agendamento de demonstrações. O site também fornece estatísticas úteis sobre a atividade na base de conhecimento e na comunidade, permitindo revisar os termos de pesquisa e receber informações sobre novos artigos, perguntas, opiniões e comentários.
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