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Integre o chat ao vivo do LiveAgent ao seu site WordPress para melhorar o suporte ao cliente e a satisfação. Siga etapas simples para instalar o plugin, criar u...
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Integração do WhatsApp
O WhatsApp é uma das plataformas de mensagens mais populares disponíveis no mercado. Permite que os usuários façam chamadas, enviem mensagens e compartilhem arquivos graças ao acesso à rede de internet móvel. O aplicativo é gratuito para iOS, Android, Windows, Mac OS e também está disponível como um aplicativo web acessível através de navegadores. Encontrou seu lugar tanto como um aplicativo de consumidor quanto como um aplicativo comercial.
Nossa integração do WhatsApp permite que você integre sua conta do WhatsApp ao sistema de tickets do LiveAgent e o use como um de seus canais de comunicação com clientes. Responder às mensagens dos clientes no WhatsApp é uma forma rápida e eficiente de lidar com consultas de clientes e fornecer atendimento ao cliente conveniente para cada cliente. Esta integração está disponível para usuários com Twilio VoIP e 360dialog.
Como você pode usar a integração do WhatsApp?
O LiveAgent se conecta com suas contas do WhatsApp e as integra ao [sistema de help desk](/help-desk-software/ “Discover the best help desk software for 2025! Boost customer service with LiveAgent’s 30-day free trial, no credit card needed.’). Em seguida, ele coleta todas as conversas disponíveis do WhatsApp e as transforma em tickets de help desk, que você pode acessar facilmente a partir de sua [caixa de entrada universal](/features/universal-inbox/ “Discover the power of LiveAgent’s Universal Inbox, a unified dashboard that streamlines all communication channels—emails, calls, social media, and more—into one centralized location. Enhance your team’s efficiency with features like automatic ticket routing, real-time chat previews, and built-in CRM. Elevate your customer service and satisfaction with a free 30-day trial today.’). Este recurso é ótimo porque você pode usá-lo com muitos de nossos outros recursos essenciais e [avançados](/features/ “Explore LiveAgent’s powerful multi-channel help desk features—ticketing, live chat, call center, and more. Boost support efficiency today!’). Graças a isso, você pode melhorar seus fluxos de trabalho, fornecer respostas mais rápidas, organizar suas mensagens de clientes e resolver consultas muito mais rápido.
Quais são os benefícios de usar a integração do WhatsApp?
- Ganhe uma vantagem competitiva
- Aumente a satisfação do cliente
- Forneça um canal de suporte conveniente
- Resolva consultas menos elaboradas mais rapidamente
Suporte do WhatsApp com o LiveAgent
Em vez de usar seu telefone comercial ou o aplicativo web do WhatsApp para lidar com solicitações de clientes, você pode simplesmente integrar seu WhatsApp com o LiveAgent e transformá-lo em uma solução comercial eficiente. Você pode responder a qualquer conversa com clientes diretamente do seu [sistema de tickets](/features/ticketing-system/ “Explore LiveAgent’s ticketing system! Streamline customer service with powerful features like automation, integrations & multi-channel support.’) e fornecer uma ótima experiência ao cliente assim como em qualquer outro canal.
Integrar o número Twilio da sua conta do WhatsApp com o sistema de tickets do LiveAgent através de nossa plataforma de atendimento ao cliente em redes sociais oferece uma experiência de comunicação suave e eficiente. Como resultado, cada mensagem recebida do WhatsApp será perfeitamente organizada em tickets fáceis de gerenciar dentro de sua caixa de entrada. Ao utilizar esta integração, você pode centralizar efetivamente sua comunicação e manter todas as mensagens dos clientes em um único lugar, beneficiando-se da conveniência de nosso fluxo de tickets híbrido.
A integração do WhatsApp funciona bem com outros recursos de tickets, como tags, notas ou tickets divididos. Você pode até usar uma regra de automação para automatizar seu fluxo de trabalho e utilizar mensagens pré-definidas para enviar uma mensagem com modelo. O WhatsApp limita sua integração comercial apenas a mensagens, sem funcionalidade de chamadas. Todas as respostas às mensagens precisam ser feitas dentro de 24 horas. Quando 24 horas se passam, você só pode responder às mensagens do WhatsApp com modelos pré-aprovados.
Como integrar o WhatsApp com o LiveAgent
- Primeiro, vá para sua conta do LiveAgent e abra Configuração. Selecione WhatsApp no painel esquerdo e ative o recurso.
- Agora, selecione Números do WhatsApp no painel esquerdo e adicione um novo número. Forneça os detalhes da sua conta Twilio ou conta 360dialog e salve a configuração. Pronto, sua conta comercial do WhatsApp agora está integrada ao LiveAgent.
- Agora você pode receber tickets do WhatsApp e responder a eles diretamente do seu sistema de tickets do LiveAgent. A integração funciona bem com recursos como transferência de tickets, resolução ou divisão de tickets.
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