Twilio

O que é Twilio?

Twilio é uma plataforma global de comunicações em nuvem como serviço (PaaS). Está sediada em San Francisco, Califórnia. No entanto, o Twilio opera em escala global. A empresa visa ajudar os clientes a melhorar seus negócios. Especificamente; “reinventar a comunicação com os consumidores da marca” para melhor experiência do cliente.

O LiveAgent tem uma parceria VOIP com o Twilio. O Twilio permite que seus agentes de atendimento ao cliente ou suporte façam e recebam chamadas via VOIP através do central de atendimento LiveAgent . Com o LiveAgent você pode operar de qualquer lugar do mundo. Além disso, você pode usar a grande maioria dos dispositivos para assistir seus clientes de quase qualquer lugar. Esses dispositivos incluem computador desktop, laptop, smartphone e até telefone fixo com um conversor apropriado. Além disso, você pode conectar quantos números desejar. Isso pode variar dependendo de:

• o número de empresas/marcas que você possui
• países onde seu negócio opera
• produtos/serviços que você oferece

Quanto custa a integração Twilio no LiveAgent?

Se você deseja usar VOIP Twilio na central de atendimento LiveAgent , não há taxas adicionais! No entanto, o Twilio cobra pelos serviços independentemente. Visite o site do Twilio para mais informações sobre preços.

Como você integra isso ao LiveAgent?

Para simplificar, você precisa criar uma conta tanto no LiveAgent quanto no Twilio. Depois disso, você simplesmente implementará as credenciais do Twilio no LiveAgent, já que o Twilio já está integrado ao LiveAgent.

Para saber mais, aqui está um guia passo a passo – Integração Twilio .

Benefícios

• SEM cobranças pela integração
• Melhoria na experiência do cliente
• Acessibilidade de múltiplos dispositivos
• Geralmente menor custo por chamada
• A capacidade de adicionar quantos números sua empresa precisar

Quer saber mais? Confira o vídeo do software de central de atendimento abaixo.