Integração com o Telegram

O Telegram é uma plataforma de mensagens baseada em nuvem com mais de 900 milhões de usuários em todo o mundo, disponível em Android, iOS, Windows, macOS e Linux. Conhecido por sua velocidade, segurança e poderosos recursos de bot, o Telegram oferece mensagens instantâneas, chamadas de voz e vídeo, compartilhamento de arquivos e canais de transmissão.

Como funciona?

Oferecer um atendimento ao cliente profissional através do Telegram torna-se simples quando você tem a infraestrutura certa. O LiveAgent torna isso possível.

Quando você conecta seu bot do Telegram ao LiveAgent, cada mensagem enviada ao seu bot cria automaticamente um ticket de suporte em sua caixa de entrada Universal. Sua equipe recebe notificações instantâneas e pode responder diretamente do painel do LiveAgent—sem necessidade de trocar de aplicativo.

Essa configuração elimina a necessidade de verificar constantemente o Telegram em múltiplos dispositivos, mantendo cada conversa organizada e acessível para toda a sua equipe de suporte.

O que você pode fazer com a integração do Telegram?

A integração do Telegram para o LiveAgent desbloqueia recursos poderosos de suporte:

Criação automática de tickets: Cada mensagem enviada ao seu bot do Telegram se torna um ticket de suporte rastreável no LiveAgent. Sem entrada manual de dados, sem mensagens perdidas—apenas conversão perfeita de chat para ticket.

Respostas baseadas no painel: Sua equipe pode lidar com todas as conversas do Telegram sem nunca abrir o aplicativo do Telegram. Os clientes enviam mensagens para o seu bot, os agentes respondem do LiveAgent e as respostas aparecem instantaneamente no chat do Telegram do cliente.

Histórico completo de conversas: Acesse e pesquise todas as interações passadas do Telegram no seu painel do LiveAgent. Marque conversas, adicione notas internas e mantenha registros organizados sem rolar por infinitos históricos de chat no seu telefone.

Como integrar o Telegram com o LiveAgent

Integrar o Telegram ao LiveAgent é uma maneira simples de permitir que seus clientes entrem em contato com você via Telegram. A única coisa que você precisa é criar uma conta de bot do Telegram e conectá-la ao LiveAgent. Vamos mostrar como fazer isso passo a passo.

Nota: É necessário criar um bot do Telegram porque contas regulares do Telegram com números de telefone vinculados não podem ser integradas.

Criação de conta de bot do Telegram

Para criar um bot do Telegram e obter um token de API para conectá-lo ao LiveAgent, é necessário entrar em contato com o bot @BotFather no Telegram. Para um guia passo a passo detalhado, consulte nosso artigo da base de conhecimento .

Veja também a Visão Geral Geral da Plataforma de Bot e o Guia Detalhado de Recursos de Bot artigos do Telegram para mais informações sobre bots.

Após criar um novo bot, o BotFather fornecerá um token de API que é necessário para a integração. Este token estará visível na mensagem de confirmação do BotFather.

Integrando sua conta de bot do Telegram com o LiveAgent

Vá para o seu painel do LiveAgent → navegue até Configuração → Telegram → Contas do Telegram → clique no botão “Adicionar bot”.

Nota: Se você não conseguir encontrar a seção de contas do Telegram, certifique-se de que a integração está habilitada em Configuração → Telegram.

Selecione o departamento para o qual suas mensagens do Telegram devem ser enviadas → clique em “Salvar”.

Dica: O token de API pode ser encontrado na mensagem de confirmação do BotFather sobre a criação do novo bot. Alternativamente, você pode recuperar o token de API do seu bot enviando o comando /mybots para o BotFather, selecionar o bot desejado e clicar em “API token”.

Nota: Para permitir que seus clientes entrem em contato com você via Telegram, adicione um link ou um botão que abra seu bot do Telegram no seu site. Não é possível para eles entrarem em contato através de uma conta regular do Telegram. Apenas as mensagens enviadas através do Bot serão enviadas ao LiveAgent.

Promovendo seu bot

Para permitir que seus clientes entrem em contato com você via Telegram, adicione um link ou um botão que abra seu bot do Telegram no aplicativo no seu site. Para fazer isso, use um link para https://t.me/{BotUsername}. Não se esqueça de substituir o {BotUsername} pelo nome de usuário do seu bot que você definiu durante a criação do bot, por exemplo, https://t.me/MyCompanyBot.

Exemplo básico:

<a href="https://t.me/MyCompanyBot">Entre em contato conosco via Telegram</a>

Alternativamente, os clientes também podem encontrar seu bot procurando por seu nome de usuário, por exemplo, @MyCompanyBot, no aplicativo do Telegram.

Precisa de mais ajuda?

Se você precisar de informações mais detalhadas, pode conferir nosso guia detalhado sobre Como criar um bot do Telegram .

Por que essa integração é tão valiosa?

Vamos dar uma olhada em alguns dos benefícios que a integração do LiveAgent e Telegram pode trazer para o seu negócio.

Alcance clientes onde eles estão: Com mais de 900 milhões de usuários ativos em todo o mundo, o Telegram é uma das plataformas de mensagens de crescimento mais rápido. Ao integrá-lo com o LiveAgent, você pode encontrar seus clientes em seu canal de comunicação preferido sem adicionar complexidade ao seu fluxo de trabalho.

Aproveite os recursos únicos do Telegram: Os usuários do Telegram valorizam privacidade e segurança. Ao oferecer suporte através do aplicativo de mensagens de confiança deles, você constrói confiança e facilita para os clientes entrarem em contato, especialmente em regiões onde o Telegram é a plataforma de mensagens dominante.

Gerenciamento centralizado de bot: Gerenciar um bot do Telegram torna-se fácil quando todas as conversas fluem diretamente para sua caixa de entrada Universal. Não há necessidade de alternar entre o aplicativo do Telegram e seu help desk - tudo acontece em um único lugar.

Melhor colaboração em equipe: Vários agentes podem lidar com conversas do Telegram simultaneamente sem confusão. Notas internas, atribuições de tickets e recursos de colaboração garantem transferências perfeitas e qualidade de suporte consistente.

Decisões baseadas em dados: Acompanhe métricas específicas do seu canal do Telegram - tempos de resposta, taxas de resolução e desempenho do agente. Use esses insights para otimizar sua estratégia de suporte no Telegram e melhorar os resultados.

Sem dependência de dispositivo: Sua equipe de suporte não precisa de contas pessoais do Telegram ou dispositivos dedicados. Tudo é gerenciado através da plataforma segura do LiveAgent, facilitando a integração de novos agentes e a manutenção da continuidade dos negócios.