Simplesat

O que é Simplesat?

Simplesat é um software para gerenciamento de feedback de clientes. As empresas o usam para coletar e analisar feedback de clientes. Simplesat permite que você crie e personalize pesquisas NPS e CSAT em sistemas já existentes que você usa.

Como você pode usar Simplesat?

Pesquisas eficazes devem ser feitas para fins específicos. Soluções de pesquisa genéricas são muito menos eficazes. Simplesat pode ser usado para criar pesquisas NPS e CSAT personalizadas para obter feedback de clientes relevante.

Você pode usar esses dados para melhorar seu negócio, seus produtos e serviços e, mais importante, seu atendimento ao cliente. Para aproveitar ao máximo o Simplesat, você pode usá-lo para incorporar suas pesquisas NPS e CSAT em tickets do LiveAgent.

A usabilidade dos dados de feedback pode beneficiá-lo de várias maneiras. Você pode usar os dados coletados para melhorar seu help desk, aprender o que seus clientes gostam ou não gostam, quais canais de comunicação eles preferem ou mais.

Quais são os benefícios de usar Simplesat?

• Pesquisas NPS e CSAT personalizadas e eficientes
• Implementação fácil com tickets do LiveAgent
• Personalização e marca de pesquisa
• Notificações de pesquisa personalizadas

Como integrar Simplesat com LiveAgent?

É simples. Depois de começar a usar Simplesat, você pode criar uma pesquisa personalizada para seus contatos do LiveAgent. Então você só precisa incorporá-la em seus modelos de ticket e enviá-la para sua lista de contatos. Siga o guia abaixo para aprender como fazer isso.

Etapa 1: Criar uma nova pesquisa

Vá para a página do Simplesat e inicie sua avaliação gratuita. Depois de ter sua conta, crie uma nova pesquisa no painel. Você pode escolher entre pesquisas NPS ou CSAT para medir a satisfação do cliente ou a lealdade do cliente.

Etapa 2: Personalizar sua pesquisa

Simplesat permite que você personalize tudo, como a pergunta introdutória, conjuntos de ícones e opções de resposta. Você também pode escolher uma pergunta de acompanhamento e escolher se a pergunta é obrigatória para responder. Quando terminar, mude para a aba Configurar.

Etapa 3: Configurar as definições da pesquisa

Aqui você pode escolher o idioma da pesquisa, nomeá-la ou escolher uma marca personalizada de acordo com sua empresa. Você também pode adicionar botões de chamada para ação e adicionar um link para seu help desk LiveAgent para coletar o feedback. Quando terminar, clique na aba Publicar.

Etapa 4: Gerar código de incorporação

Selecione Integrar com outra ferramenta > Incorporação Genérica. Também existem várias opções sobre tipos de ícones de classificação e ordem de exibição. Você também pode escolher o tamanho do ícone. Quando terminar, clique em Gerar código de incorporação.

Etapa 5: Copiar o código da pesquisa

Uma nova janela aparecerá. Clique na aba HTML e Copiar pesquisa. Em seguida, mude para sua conta LiveAgent e vá para Configuração > Email > Modelos de cliente e selecione Ticket resolvido da lista. Você pode alternativamente escolher uma opção diferente.

Etapa 6: Colar pesquisa no modelo de email

Quando você escolhe uma opção, você consegue alterar o conteúdo dos modelos de email para seus clientes. Então, escreva um texto sobre coleta de feedback e depois clique em Fonte. Cole a pesquisa no campo de acordo com sua preferência. Clique em Salvar e pronto. Você também pode testar o modelo e enviá-lo para sua caixa de entrada para ver como fica.

Sua integração com Simplesat está concluída e você pode começar a coletar feedback de seus clientes.