Scalix

Integração Scalix

Scalix funciona como um software de email, calendário em grupo e colaboração, chamado groupware. É executado no Linux sob a Licença Pública Scalix. É acessível por vários clientes de email. Vem com um servidor de email e calendário Scalix, navegador de internet Scalix Web Access e muitos outros componentes. Scalix vem em várias edições de produtos que são adequadas para vários propósitos e funções.

Como você pode usar Scalix?

Scalix é adequado para empresas que desejam reduzir custos de mensagens e que desejam aproveitar seu protocolo de acesso a diretório leve. Scalix funciona com qualquer um dos LDAPs. Scalix também oferece migração contínua do diretório de contatos para e de clientes de email. Está disponível para computadores que executam Linux e Mac OS, e suporta todos os clientes de email disponíveis. Também pode ser integrado ao seu help desk LiveAgent.

O help desk LiveAgent pode melhorar suas capacidades de suporte ao cliente graças a um sistema de tickets de última geração que pode lidar com emails de vários provedores. Quando coleta sua comunicação por email, a transforma em tickets de cliente e os organiza para que possam ser facilmente resolvidos pelos agentes de suporte ao cliente. Os recursos de tickets ajudam você a criar um fluxo de trabalho suave que reduz seu tempo de resposta e ajuda você a responder a qualquer problema rapidamente. Existem muitos recursos de help desk que podem ajudar com o suporte ao cliente.

A organização é fácil graças à filtragem e proteção contra SPAM, enquanto a detecção de colisão de agentes garante que cada ticket seja atribuído a uma pessoa disponível. Respostas predefinidas e mensagens pré-gravadas proporcionam alívio ao responder perguntas frequentes. Se você se sentir sobrecarregado, pode dividir tickets complicados ou transferi-los para diferentes departamentos especializados em problemas específicos.

Se você achar que deseja lidar com mais, LiveAgent permite que você se conecte com outras contas de email ou outros canais de comunicação. Coloque um dos widgets de chat ao vivo mais rápidos do mercado em seu site para oferecer uma opção de comunicação rápida para seus clientes. Configure um call center digital e atenda chamadas do seu computador. Configure um portal de cliente e uma base de conhecimento preenchida com artigos úteis e guias práticos. Se você quiser ficar mais social, conecte Facebook, Instagram, Twitter, WhatsApp e Viber e gerencie redes sociais do LiveAgent.

Quais são os benefícios do Scalix?

• Funciona com diretórios LDAP
• Economiza recursos
• Capacidades de calendário em grupo
• Console de administração
• Gerenciamento de lista negra

Como integrar Scalix com LiveAgent

LiveAgent pode se conectar com email Scalix via IMAP/POP3. Esta opção está disponível nas opções de Configuração no LiveAgent e leva apenas alguns minutos para ser concluída. Siga o guia passo a passo abaixo para aprender como concluir o processo de integração.

Você precisa ter Scalix configurado e funcionando primeiro para concluir a integração. Se você ainda não o tem, acesse o site deles e baixe um pacote adequado para seu negócio. Você também pode optar pela edição comunitária gratuita. Se precisar de ajuda com a instalação, você pode encontrar o guia de instalação aqui. Depois de ter tudo configurado e funcionando, continue com as próximas etapas.

Vá para a página Configuração > Email > Contas de Email em sua conta LiveAgent (inicie um teste gratuito se você não tiver uma) e clique no botão Criar laranja no topo da seção. Selecione Outro no canto inferior direito da lista de provedores de email. Em seguida, selecione IMAP/POP3 entre as duas opções de integração.

Para recuperar tickets, Scalix deve estar vinculado ao LiveAgent. Você deve preencher esta seção com as informações da sua conta Scalix. Digite suas informações de login, endereço de email e outras informações necessárias. Selecione o tipo de busca e digite os detalhes do servidor e porta. Salve as configurações quando terminar.

Seus clientes agora podem contar com um serviço ao cliente rápido e confiável sempre que precisarem. Nossa página Academy tem mais informações sobre como fornecer um suporte ao cliente incrível, então certifique-se de visitá-la se quiser aprender mais. Você também pode explorar as funções e recursos do LiveAgent assistindo ao vídeo abaixo ou navegando pelo nosso site.