Microsoft Exchange Server

Integração do Microsoft Exchange Server

O Microsoft Exchange Server fornece recursos de email, calendário, contatos, agendamento e colaboração. Este aplicativo é executado em sistemas operacionais Windows Server para fins comerciais. Dispositivos móveis, computadores desktop e sistemas baseados na web podem acessar a plataforma de mensagens com o Exchange Server da Microsoft.

Como você pode usar o Microsoft Exchange Server?

Cuide dos emails comerciais da sua empresa com o Microsoft Exchange Server. É ótimo para lidar com toda a comunicação de email da empresa e comunicação pessoal. Você também pode usá-lo em múltiplos dispositivos. O Microsoft Exchange Server pode se tornar uma ótima solução para suporte ao cliente e lidar com comunicação de email do cliente. No entanto, lidar com grandes volumes de emails de clientes diariamente pode se tornar um processo tedioso do dia a dia que não fica mais fácil sem ajuda.

É por isso que a integração do Microsoft Exchange Server para o LiveAgent pode se tornar uma solução ideal para este problema. Quando você combina o Microsoft Exchange Server com o sistema de tickets LiveAgent, você pode melhorar seu suporte ao cliente, aprimorar seu fluxo de trabalho com novas funções e resolver problemas de clientes com velocidade incomparável. O melhor é que é totalmente funcional para tornar seu fluxo de trabalho suave. Confira recursos como uma caixa de entrada universal que pode lidar com mais do que apenas email, mas também chat ao vivo, central de atendimento, portal do cliente e mídia social como Facebook, Twitter, Instagram, WhatsApp e Viber. Certifique-se de que todos estejam ativos com distribuição automática de tickets e use departamentos para transferir tickets para pessoas com o conhecimento certo.

Mantenha tudo organizado conectando o Microsoft Exchange ao LiveAgent. Um sistema de tickets como o LiveAgent pode ajudá-lo a coletar toda a comunicação por email diretamente em seu painel, organizá-la e filtrá-la, e ajudá-lo a fazer seu melhor trabalho. Confira a lista completa de recursos de tickets e veja tudo o que ele pode fazer.

Quais são os benefícios de usar a integração do Microsoft Exchange Server?

• Serviço de email de classe empresarial
• Integração com um sistema de tickets totalmente funcional
• Uma das soluções de email mais conhecidas em seu help desk
• Recursos avançados com integração do LiveAgent

Como integrar o Microsoft Exchange Server com o LiveAgent

O Microsoft Exchange Server pode ser facilmente integrado ao LiveAgent via Encaminhamento ou IMAP/POP3. Siga o guia abaixo para aprender como concluir o processo e adicionar seu endereço de email ao LiveAgent. Se você precisar configurar o Microsoft Exchange Server primeiro, siga o guia da Microsoft para aprender como fazer isso.

Etapa 1: Acessar Configuração de Email

Com seu email do Microsoft Exchange Server pronto, abra o LiveAgent e vá para Configuração > Email > Contas de Email e clique no botão Criar laranja. Uma lista de provedores de email será aberta. Selecione Outro e continue para a próxima etapa.

Etapa 2: Escolher Método de Integração

Dependendo de suas preferências, você pode selecionar IMAP/POP3 ou Encaminhamento como o método de integração. Ambas as opções de integração serão mostradas a você, começando com Encaminhamento. Vá para a próxima etapa clicando em Encaminhamento.

Etapa 3: Configurar Encaminhamento

Depois de escolher Encaminhamento, insira seu endereço de email. Em seguida, escolha Configurar registro SPF para seu domínio do Exchange Server. Você também pode consultar o guia da Microsoft sobre como configurar registros SPF se não tiver certeza de como fazer isso. Você precisa executar esta etapa para que seus emails não sejam considerados spam pelo LiveAgent. Selecione um departamento apropriado responsável por receber emails desta conta do Microsoft Exchange Server e clique em Salvar.

Etapa 4: Configuração IMAP/POP3 (Alternativa)

Para conectar seu email do Microsoft Exchange Server via IMAP/POP3, siga estas etapas. Em vez de clicar na opção Encaminhamento, selecione IMAP/POP3. Você deve fornecer seu endereço de email, nome de login e senha. Você também deve fornecer as informações do servidor e porta, bem como escolher o tipo de busca (POP3 ou IMAP). Depois disso, você pode Salvar.

Pronto! Seu endereço de email do Microsoft Exchange Server agora está conectado ao sistema de tickets LiveAgent. Você pode começar a responder aos tickets de clientes com uma solução totalmente funcional.