Facebook

Integração do Facebook

Conecte o LiveAgent com o Facebook para simplificar seu suporte ao cliente, acompanhe todas as mensagens e comentários, aumente a produtividade dos agentes e melhore a satisfação do cliente com esta integração transformadora.

O Facebook é um site de rede social gratuito que permite que usuários registrados criem perfis, façam upload de fotos e vídeos, enviem mensagens e mantenham contato com amigos, família e colegas.

Conectar o LiveAgent com o Facebook permite que os usuários do LiveAgent respondam a mensagens, posts ou comentários do Facebook diretamente do seu painel do LiveAgent (sem precisar fazer login no Facebook), tornando uma integração muito eficiente em termos de fluxo de trabalho.

Como funciona?

O LiveAgent coleta cada comentário, post e mensagem em sua caixa de entrada do LiveAgent e o converte em um ticket. A partir daí, agentes podem responder a cada ticket como fariam no Facebook. O resultado final? Seus clientes não notarão nenhuma diferença além da sua velocidade de resposta!

O que você pode fazer com a integração do Facebook?

Ao ativar o recurso de integração do Facebook, você pode executar todas essas ações diretamente do LiveAgent:

• Responder a mensagens privadas/diretas
• Enviar anexos, links, emojis e GIFs
• Responder a comentários
• Curtir comentários
• Deletar comentários deletando tickets
• Resolver ticket respondendo a ele

Como integrar o Facebook com o LiveAgent

Integrar o Facebook com o LiveAgent pode melhorar muito suas capacidades de suporte ao cliente. No entanto, é importante notar que nem todos os planos de assinatura incluem integração do Facebook. A integração está incluída no plano Large, mas também pode ser adquirida separadamente para os planos Small e Medium. Apenas o plano Free não fornece esta integração.

Siga estas etapas para começar a responder mensagens do Facebook via LiveAgent hoje!

1. Faça login no LiveAgent

2. Clique em Configuração → Facebook e Instagram → clique em Contas (caso você também tenha o plugin do Instagram ativado) → e clique no botão Conectar

3. Uma nova janela pop-up aparecerá e solicitará que você faça login em sua conta do Facebook. Digite suas informações de login ou, se você já estiver conectado, clique em “Continuar como”.

4. Escolha quais páginas do Facebook você deseja integrar com o LiveAgent e clique em “Próximo”.

5. Haverá uma nova janela pop-up com uma lista de permissões do Facebook. Não desative nenhuma delas para evitar problemas com a integração. Você pode alterar essas configurações posteriormente. Simplesmente confirme as permissões clicando no botão “Concluído”.

6. Aguarde a confirmação da integração bem-sucedida e clique em “OK”.

7. Volte para sua conta do LiveAgent e escolha quais páginas você deseja conectar e selecione as permissões que deseja permitir. Você pode escolher entre as seguintes opções: Buscar posts do mural e Buscar mensagens privadas

8. Para cada página, você pode selecionar um departamento específico para o qual deseja rotear tickets do Facebook recebidos.

9. Clique em “Salvar” e pronto!

Precisa de mais ajuda com esta integração? Confira este guia detalhado para contas hospedadas na nuvem , ou este artigo para as versões autossuficientes do LiveAgent.

Informações adicionais sobre como configurar o aplicativo do Facebook para contas autossuficientes .

Por que essa integração é tão valiosa?

Integrar o LiveAgent com o Facebook pode ser transformador por vários motivos:

• O sistema acompanha todas as mensagens, comentários e menções e garante que você responda a cada uma delas.
• Pode aumentar a produtividade do agente eliminando a necessidade de alternar entre diferentes plataformas e, portanto, simplificando o fluxo de trabalho.
• Mantém seus dados mais seguros porque você não precisa compartilhar seus detalhes de login com vários funcionários responsáveis por responder mensagens de clientes – reduzindo a chance de vazamentos de dados e roubo de dados.
• Você não precisa passar a função de administrador do Facebook para seus funcionários.
• Elimina a necessidade de monitorar diariamente várias contas e dispositivos. Tudo o que você precisa estará acessível na caixa de entrada universal.
• O monitoramento em tempo real de mensagens, comentários ou menções garante que os agentes possam responder prontamente às consultas dos clientes, resultando em tempos de resposta mais rápidos.
• O gerenciamento eficiente de consultas de clientes, respostas oportunas e suporte personalizado têm um efeito positivo na satisfação do cliente.
• Você pode aumentar as vendas e aumentar a receita monitorando as interações dos clientes, permitindo que os agentes identifiquem possíveis oportunidades de vendas e façam esforços de vendas direcionados.
• Você pode gerenciar e monitorar facilmente várias contas comerciais do Facebook.
• Pode resolver automaticamente tickets depois que você respondeu a eles e, se um cliente enviar uma mensagem novamente, o LiveAgent reabre automaticamente o ticket e o notifica sempre que sua resposta for necessária.

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