Duocom

Integração Duocom

A Duocom está entre as empresas líderes em telecomunicações virtuais e VoIP da Espanha. A Duocom Europe S.L é uma operadora telefônica com sede em Gran Canaria, Espanha, licenciada pela Comissão Nacional dos Mercados e da Concorrência (CNMC) desde 2000.

A empresa desenvolveu sua própria tecnologia inovadora, combinando telefonia e internet, para adaptar serviços virtuais às necessidades específicas de cada cliente. São serviços que proporcionam grande flexibilidade, já que os usuários podem escolher, a qualquer momento, o dispositivo (fixo, móvel, VoIP, internet) e as ferramentas que melhor se adaptam às suas necessidades, podendo reconfigurar os serviços em tempo real pelo site do cliente.

A Duocom Europe oferece serviços de telefonia virtual que – sem custos de investimento ou manutenção – otimizam a produtividade e a gestão das suas comunicações, economizando tempo e dinheiro.

Como você pode usar?

Se você está buscando um provedor VoIP para conectar ao seu call center, a Duocom é uma ótima escolha. O call center do LiveAgent vai gerenciar suas chamadas e tickets, enquanto a Duocom fornece o restante. Microfones e alto-falantes de notebook ou smartphone são tudo o que você precisa para começar um call center básico. Caso queira melhorar a qualidade das chamadas no futuro, talvez seja necessário adquirir outros equipamentos.

DEMONSTRAÇÃO DE IVR & RETORNO DE CHAMADA

Quais os benefícios de um call center LiveAgent?

Mesmo que algumas pessoas prefiram experiências digitais, outras buscam uma conexão mais pessoal com as marcas. Call centers são ótimas opções para melhorar o relacionamento com o cliente, vender produtos, conquistar novos clientes e usuários, ou oferecer atendimento geral. Com o declínio dos call centers tradicionais e a ascensão de softwares de call center como o LiveAgent, ficou fácil proporcionar essas experiências sem gastar muito. Call centers agora são acessíveis a empresas de todos os portes.

Como funciona o call center do LiveAgent?

O LiveAgent facilita o gerenciamento e operação de call centers com recursos avançados. Por exemplo, é possível criar árvores de URA (Unidade de Resposta Audível) personalizadas, que direcionam automaticamente seus clientes para os departamentos e agentes corretos. O melhor? O recurso de URA do LiveAgent faz todo o trabalho, proporcionando uma experiência livre de complicações para seus clientes. Basta ouvir o menu da URA e pressionar a tecla desejada (por exemplo, pressione 1 para vendas) para ser conectado à pessoa certa.

Seu cliente caiu no departamento errado por engano? Sem problemas! Utilize a transferência de chamadas para encaminhar o cliente a um colega e economizar tempo. Dificuldade para lembrar o que os clientes disseram? Não se preocupe, o LiveAgent grava todas as chamadas recebidas e realizadas, armazenando-as no sistema. Se precisar relembrar, basta localizar o ticket e ouvir a gravação completa. As gravações também podem ser usadas para treinar novos agentes e mostrar respostas corretas aos clientes.

Quer saber mais sobre os recursos do nosso call center? Acesse a página de recursos do Call Center para conferir tudo o que o LiveAgent oferece.

Como integrar o VoIP da Duocom ao LiveAgent?

Se você quer criar seu call center no LiveAgent usando a Duocom como fornecedora VoIP, siga este passo a passo simples:

• Abra o LiveAgent e vá em Configuração > Chamada > Números. Clique no botão laranja Criar no topo.

• Selecione Duocom na lista de provedores VoIP.

• Insira o número, selecione o departamento, insira seus dados de login e escolha o prefixo de discagem. Você também pode marcar ou desmarcar a opção de gravar todas as chamadas recebidas e feitas a partir deste número. Quando terminar, clique no botão Adicionar na parte inferior.

• O número agora está disponível no LiveAgent, pronto para uso. Se preferir, pode adicionar mais números da Duocom ou incluir números de outros provedores VoIP.

Saiba mais sobre o software de Call Center LiveAgent

Quer mais informações sobre como criar e operar um call center? Conheça a LiveAgent Academy para saber mais sobre call centers e outros assuntos do universo do atendimento ao cliente.

Ficou curioso sobre o que mais o LiveAgent pode fazer? Assista ao vídeo abaixo para ver um tour completo pelo nosso software de suporte ao cliente.