Atendimento ao cliente para negócios de saúde e fitness

Perguntas frequentes

Por que o LiveAgent é bom para organizações de saúde?

O LiveAgent oferece suporte a organizações de saúde com comunicação multicanal com pacientes (email, chat ao vivo, voz, portal do cliente), uma central de atendimento integrada para linhas de agendamento e triagem pré-consulta, uma base de conhecimento segura para políticas da clínica, artigos de FAQ e instruções para pacientes, e permissões baseadas em funções para que conversas sensíveis fiquem restritas à equipe correta. Equipes de saúde usam o LiveAgent para centralizar consultas de pacientes, gerenciar perguntas relacionadas a agendamentos e manter um registro auditável de todas as interações.

Quais recursos o LiveAgent oferece para saúde?

Recursos principais do LiveAgent das quais as equipes de saúde confiam: caixa de entrada multicanal (email, chat, voz, portal do cliente), central de atendimento integrada com URA e gravação de chamadas para uso em clínicas e linhas de ajuda, base de conhecimento e portal do cliente para autoatendimento de pacientes, regras de automação e SLAs para triagem sensível ao tempo, permissões baseadas em funções e anotações internas para coordenação da equipe clínica, e registros de auditoria completos de todos os tickets e ações. O conjunto completo de recursos inclui mais de 175 ferramentas disponíveis em todos os planos.

O LiveAgent pode atender aos requisitos de conformidade para organizações de saúde?

O LiveAgent fornece os blocos de construção que equipes de saúde precisam — conformidade GDPR, registros de auditoria, permissões baseadas em funções, criptografia em trânsito e a escolha da região dos dados (Alemanha e Irlanda na UE, norte da Virgínia e norte da Califórnia nos EUA, ou Singapura). Para HIPAA, o LiveAgent não anuncia um BAA pronto para uso em seus planos públicos, portanto, você deve revisar as necessidades de HIPAA-BAA e seus requisitos específicos de conformidade com nossa equipe durante o teste antes de processar informações de saúde protegidas.

Quanto custa o LiveAgent para um negócio de saúde?

O LiveAgent é cobrado por agente, não por conversa ou contato, então o custo varia de acordo com os recursos de que você precisa, e não com o volume. Equipes de saúde geralmente escolhem um plano superior pelos registros de auditoria, permissões avançadas e recursos relevantes para conformidade. Um teste gratuito de 30 dias sem necessidade de cartão de crédito está disponível para que você possa validar o fluxo de trabalho com a equipe de conformidade antes de se comprometer.

Quais integrações o LiveAgent oferece para saúde?

O LiveAgent se integra a mais de 200 ferramentas de terceiros relevantes para fluxos de trabalho de saúde: ferramentas de agendamento e calendário (Google Calendar, Outlook) para consultas relacionadas a agendamentos, serviços seguros de compartilhamento de arquivos e armazenamento de documentos, CRM, email e provedores de SMS para lembretes e chat interno de equipe. A lista completa de integrações e acesso à API estão documentados no portal do desenvolvedor do LiveAgent, então hooks personalizados para agendamento, sistemas adjacentes a EHR ou portais de pacientes são possíveis — mas recomendamos revisar o tratamento de PHI com nossa equipe primeiro.

Empresas de saúde podem migrar para o LiveAgent de outro help desk?

Sim. O LiveAgent oferece migração gratuita de principais help desks (Zendesk, Freshdesk, Intercom, Help Scout e outros) com implementação assistida. O time de migração cuida da importação de tickets, contatos, artigos da base de conhecimento e histórico de conversas enquanto sua equipe de saúde continua atendendo pacientes na ferramenta existente. A maioria das migrações é concluída em poucos dias úteis, e as operações voltadas ao paciente não são interrompidas. Para dados contendo PHI, planeje a migração conjuntamente com sua equipe de conformidade e nossos especialistas.