Atendimento ao cliente para empresas de SaaS

Perguntas frequentes

Por que o LiveAgent é bom para negócios de SaaS?

O LiveAgent oferece suporte a empresas de SaaS com suporte ao cliente multicanal (email, chat ao vivo no app, voz, redes sociais), uma central de atendimento integrada a partir do plano Team, uma base de conhecimento para documentação do produto e artigos de onboarding, regras de automação e SLAs para roteamento em camadas 1/2/3, e uma API REST para integração estreita com seu backend de produto. Equipes de SaaS usam o LiveAgent para reduzir churn através de suporte proativo, escalar problemas para engenharia com anotações internas e manter um registro de cliente único desde o teste até expansão.

Quais recursos o LiveAgent oferece para SaaS?

Os principais recursos do LiveAgent em que as equipes de SaaS confiam: caixa de entrada multicanal (email, chat, redes sociais, voz), chat ao vivo no app para usuários enquanto estão dentro do seu produto, central de atendimento integrada com URA e gravação de chamadas, base de conhecimento e portal do cliente para documentação do produto, regras de automação e SLAs para suporte em várias camadas, departamentos para filas de faturamento vs. técnica vs. sucesso, anotações internas para passagem entre engenheiros, e uma API REST completa.

O LiveAgent pode atender aos requisitos de conformidade para empresas de SaaS?

O LiveAgent é um serviço na nuvem hospedado na Amazon Web Services. No cadastro, você escolhe onde seus dados ficam armazenados: UE (Alemanha e Irlanda), EUA (norte da Virgínia e norte da Califórnia) ou Singapura. Ele é compatível com GDPR, assina um acordo de tratamento de dados (DPA) mediante solicitação e oferece permissões baseadas em funções e um registro de auditoria das ações dos agentes. Os dados são criptografados em trânsito. O próprio LiveAgent não tem certificação SOC 2 nem ISO 27001; as instalações de hospedagem é que são certificadas. Não existe versão auto-hospedada. Se os seus compradores enviam questionários de segurança, pergunte à nossa equipe durante o teste.

Quanto custa o LiveAgent para um negócio de SaaS?

O LiveAgent é cobrado por agente, não por conversa ou contato, então o custo não cresce com a sua base de usuários. Os planos começam em US$ 15 por agente por mês (Starter, cobrado anualmente, até 5 agentes); o Team custa US$ 29 e o Business US$ 49 por agente por mês, cobrados anualmente. Equipes de SaaS com suporte em várias camadas geralmente precisam dos SLAs, departamentos e acesso à API dos planos superiores. Um teste gratuito de 30 dias sem necessidade de cartão de crédito está disponível.

Quais integrações o LiveAgent oferece para SaaS?

O LiveAgent se conecta às ferramentas que as equipes de SaaS usam: Jira para passar bugs para a engenharia, Slack para notificações de tickets, Salesforce e HubSpot para registros de clientes e Stripe por meio do Zapier. Sua API REST permite mostrar no ticket dados do seu próprio produto, como a conta, o plano ou o uso do cliente.

Empresas de SaaS podem migrar para o LiveAgent de outro help desk?

Sim. O LiveAgent oferece migração gratuita de principais help desks (Zendesk, Freshdesk, Intercom, Help Scout, Kayako e outros) com implementação assistida. O time de migração cuida da importação de tickets, clientes, artigos da base de conhecimento e histórico de conversas enquanto sua equipe de suporte de SaaS continua funcionando na ferramenta existente. A maioria das migrações é concluída em poucos dias úteis, e as operações voltadas ao cliente — incluindo chat no app — não são interrompidas.