Atendimento ao cliente para negócios de viagens e hospedagem

Perguntas frequentes

Por que o LiveAgent é bom para negócios de viagens e hospedagem?

O LiveAgent oferece suporte a empresas de viagens e hospedagem com suporte multicanal multilíngue em mais de 43 idiomas (chat ao vivo, e-mail, voz, Facebook, Instagram, WhatsApp, Viber), central de atendimento integrada com URA para linhas de reservas conscientes do fuso horário, chat em tempo real para reservas de último minuto e dúvidas pré-chegada, e uma base de conhecimento para políticas de cancelamento, guias de destinos e artigos de FAQ. Os times de viagens usam o LiveAgent para oferecer suporte aos hóspedes em diferentes fusos horários, recuperar reservas durante a fase de consideração e absorver alto volume sazonal próximo a feriados.

Quais recursos o LiveAgent oferece para viagens e hospedagem?

Recursos principais do LiveAgent nos quais os times de viagens confiam: caixa de entrada multicanal (e-mail, chat, redes sociais, voz), chat ao vivo com convites proativos em páginas de reserva e destinos, central de atendimento integrada com URA e gravação de chamadas para suporte internacional, base de conhecimento multilíngue e portal do cliente, regras de automação e SLAs para problemas de reserva sensíveis ao tempo, e perfis unificados de hóspedes vinculando conversas a estadias anteriores. O conjunto completo de recursos inclui mais de 175 ferramentas disponíveis em todos os planos.

O LiveAgent pode atender aos requisitos de conformidade para viagens e hospedagem?

O LiveAgent está em conformidade com GDPR com permissões baseadas em funções, registros de auditoria e armazenamento de dados criptografado — importante para lidar com dados de hóspedes, detalhes de passaporte e consultas relacionadas a pagamentos em diferentes jurisdições. O escopo do PCI permanece mínimo porque os dados do cartão são tratados pelo seu provedor de pagamento. No cadastro, você escolhe onde seus dados ficam armazenados: UE (Alemanha e Irlanda), EUA (norte da Virgínia e norte da Califórnia) ou Singapura. Revise necessidades específicas de conformidade (regras de proteção ao consumidor regional, obrigações da diretiva de viagens em pacote) com nossa equipe durante o teste.

Quanto custa o LiveAgent para um negócio de viagens ou hospedagem?

O LiveAgent é cobrado por agente, não por conversa ou contato, então o custo se adapta aos recursos que você precisa, e não ao volume. Os times de viagens normalmente escolhem um plano com cobertura completa de canais sociais, suporte multilíngue e automação avançada durante as temporadas de pico de reservas. Um teste gratuito de 30 dias sem cartão de crédito está disponível.

Quais integrações o LiveAgent oferece para viagens e hospedagem?

O LiveAgent integra-se com mais de 200 ferramentas de terceiros relevantes para fluxos de trabalho de viagens: sistemas de reserva e gestão de propriedades via API, ferramentas de CRM e marketing por e-mail, consultas de pagamento, canais de redes sociais e mensagens (Facebook, Instagram, WhatsApp, Viber, X) onde hóspedes entram em contato, e provedores de e-mail. A lista completa de integrações e o acesso à API estão documentados no portal de desenvolvedores do LiveAgent, então hooks personalizados para PMS, gerenciadores de canais ou ferramentas de itinerário também são possíveis.

Empresas de viagens e hospedagem podem migrar para o LiveAgent de outro help desk?

Sim. O LiveAgent oferece migração gratuita de principais help desks (Zendesk, Freshdesk, Intercom, Help Scout e outros) com implementação assistida. O time de migração gerencia a importação de tickets, registros de hóspedes, artigos da base de conhecimento e histórico de conversas enquanto seu time de viagens continua atendendo hóspedes na ferramenta existente. A maioria das migrações é concluída em alguns dias úteis, e as operações voltadas para hóspedes não são interrompidas durante períodos de pico de reservas.