Software de Helpdesk para o Setor de Viagens e Acomodações

Perguntas frequentes

Por que o LiveAgent é bom para negócios de viagens e hospedagem?

O LiveAgent oferece suporte a empresas de viagens e hospedagem com suporte multicanal multilíngue em mais de 43 idiomas (chat ao vivo, e-mail, voz, Facebook, Instagram, WhatsApp, Viber), central de atendimento integrada com URA para linhas de reservas conscientes do fuso horário, chat em tempo real para reservas de último minuto e dúvidas pré-chegada, e uma base de conhecimento para políticas de cancelamento, guias de destinos e artigos de FAQ. Os times de viagens usam o LiveAgent para oferecer suporte aos hóspedes em diferentes fusos horários, recuperar reservas durante a fase de consideração e absorver alto volume sazonal próximo a feriados.

Quais recursos o LiveAgent oferece para viagens e hospedagem?

Recursos principais do LiveAgent nos quais os times de viagens confiam: caixa de entrada multicanal (e-mail, chat, redes sociais, voz), chat ao vivo com convites proativos em páginas de reserva e destinos, central de atendimento integrada com URA e gravação de chamadas para suporte internacional, base de conhecimento multilíngue e portal do cliente, regras de automação e SLAs para problemas de reserva sensíveis ao tempo, e perfis unificados de hóspedes vinculando conversas a estadias anteriores. O conjunto completo de recursos inclui mais de 175 ferramentas disponíveis em todos os planos.

O LiveAgent pode atender aos requisitos de conformidade para viagens e hospedagem?

O LiveAgent está em conformidade com GDPR com permissões baseadas em funções, registros de auditoria e armazenamento de dados criptografado — importante para lidar com dados de hóspedes, detalhes de passaporte e consultas relacionadas a pagamentos em diferentes jurisdições. O escopo do PCI permanece mínimo porque os dados do cartão são tratados pelo seu provedor de pagamento. Uma implantação auto-hospedada está disponível se seu grupo de viagens exigir residência de dados. Revise necessidades específicas de conformidade (regras de proteção ao consumidor regional, obrigações da diretiva de viagens em pacote) com nossa equipe durante o teste.

Quanto custa o LiveAgent para um negócio de viagens ou hospedagem?

Os planos do LiveAgent começam em $15 por agente por mês (Small), $29 (Medium), $49 (Large) e $69 (Enterprise) — o preço se adapta aos recursos que você precisa, não ao volume de conversas ou contatos. Os times de viagens normalmente escolhem o nível Medium ou Large para cobertura completa de canais sociais, suporte multilíngue e automação avançada durante as temporadas de pico de reservas. Um teste gratuito de 30 dias sem cartão de crédito está disponível.

Quais integrações o LiveAgent oferece para viagens e hospedagem?

O LiveAgent integra-se com mais de 200 ferramentas de terceiros relevantes para fluxos de trabalho de viagens: sistemas de reserva e gestão de propriedades via API, ferramentas de CRM e marketing por e-mail, consultas de pagamento, canais de redes sociais e mensagens (Facebook, Instagram, WhatsApp, Viber, X) onde hóspedes entram em contato, e provedores de e-mail. A lista completa de integrações e o acesso à API estão documentados no portal de desenvolvedores do LiveAgent, então hooks personalizados para PMS, gerenciadores de canais ou ferramentas de itinerário também são possíveis.

Empresas de viagens e hospedagem podem migrar para o LiveAgent de outro help desk?

Sim. O LiveAgent oferece migração gratuita de principais help desks (Zendesk, Freshdesk, Intercom, Help Scout e outros) com implementação assistida. O time de migração gerencia a importação de tickets, registros de hóspedes, artigos da base de conhecimento e histórico de conversas enquanto seu time de viagens continua atendendo hóspedes na ferramenta existente. A maioria das migrações é concluída em alguns dias úteis, e as operações voltadas para hóspedes não são interrompidas durante períodos de pico de reservas.