Atendimento ao cliente para e-commerce e empresas de serviços

Perguntas frequentes

Por que o LiveAgent é bom para negócios de e-commerce?

O LiveAgent suporta lojas de e-commerce com suporte ao cliente multicanal nos canais que os compradores realmente usam (chat ao vivo em páginas de produtos e checkout, email, Facebook, Instagram, WhatsApp, Viber e voz), convites de chat proativos para reduzir o abandono de carrinho, uma central de atendimento integrada para compradores de alto valor ou grossistas e uma base de conhecimento para envio, devoluções e dúvidas de tamanho. Equipes de e-commerce usam o LiveAgent para lidar com alto volume sazonal, recuperar carrinhos abandonados em tempo real e manter uma visão de cada cliente em web, redes sociais e email.

Que recursos o LiveAgent oferece para e-commerce?

Recursos principais do LiveAgent que equipes de e-commerce dependem de: caixa de entrada multicanal (email, chat, redes sociais, voz), chat ao vivo com convites proativos e rastreamento de visitantes em páginas de produto/carrinho, central de atendimento integrada com URA e gravação de chamadas, base de conhecimento e portal do cliente para FAQs de devolução/envio, regras de automação e SLAs para priorizar problemas de pedidos e um perfil de cliente unificado que mostra pedidos anteriores e histórico de conversas. O conjunto completo de recursos inclui 175+ ferramentas disponíveis em todos os planos.

O LiveAgent pode atender aos requisitos de conformidade para lojas de e-commerce?

O LiveAgent é compatível com GDPR com permissões baseadas em funções, registros de auditoria e armazenamento de dados criptografado. Para considerações de PCI, agentes não precisam lidar com números de cartão completos dentro de tickets — informações de pagamento são processadas pelo seu provedor de pagamento e integrações e o LiveAgent armazena contexto de conversa, não dados de cartão. No cadastro, você escolhe onde seus dados ficam armazenados: UE (Alemanha e Irlanda), EUA (norte da Virgínia e norte da Califórnia) ou Singapura. Revise necessidades específicas de conformidade com nossa equipe durante o teste.

Quanto custa o LiveAgent para um negócio de e-commerce?

O LiveAgent é cobrado por agente, não por conversa ou contato, então o custo aumenta com os recursos de que você precisa, e não com o volume. A maioria das equipes de e-commerce escolhe um plano com recursos completos de chat ao vivo, automação e integrações com sua plataforma de loja. Um teste gratuito de 30 dias sem necessidade de cartão de crédito está disponível para você conectar sua loja e testar conversas de comprador ao vivo.

Que integrações o LiveAgent oferece para e-commerce?

O LiveAgent se integra com 200+ ferramentas de terceiros relevantes para fluxos de trabalho de e-commerce: plataformas de vitrine (Shopify, Magento, WooCommerce, BigCommerce, PrestaShop), processadores de pagamento e buscas de rastreamento de pedidos, canais de redes sociais e mensagens (Facebook, Instagram, WhatsApp, Viber), ferramentas de marketing por email e CRM e provedores de envio. A lista completa de integrações e acesso à API estão documentados no portal de desenvolvedores do LiveAgent, portanto hooks personalizados para busca de pedidos, reembolsos e dados de fidelidade também são suportados.

Empresas de e-commerce podem migrar para o LiveAgent de outro help desk?

Sim. O LiveAgent oferece migração gratuita de principais help desks (Zendesk, Freshdesk, Intercom, Help Scout, Gorgias e outros) com implementação assistida. A equipe de migração cuida da importação de tickets, clientes, artigos da base de conhecimento e histórico de conversas enquanto sua equipe de e-commerce continua executando suporte ao cliente na ferramenta existente. A maioria das migrações é concluída em poucos dias úteis e o suporte ao comprador ao vivo não é interrompido.