Atendimento ao cliente para empresas de construção e imobiliárias

Perguntas frequentes

Por que o LiveAgent é bom para negócios de construção e imóvel?

O LiveAgent suporta equipes de construção e imóvel com tratamento multicanal de consultas (chat ao vivo em páginas de anúncio, email, voz, WhatsApp, Facebook), uma central de atendimento integrada para chamadas de compradores e vendedores, uma base de conhecimento para FAQs de projetos, brochuras e guias de processo e departamentos e roteamento para que leads, visualizações e solicitações pós-venda cheguem ao agente certo. Equipes de imóvel e construção usam o LiveAgent para nutrir leads de anúncio a visualização, coordenar troca de documentos e cotações e suportar clientes em mobile enquanto estão no campo.

Que recursos o LiveAgent oferece para construção e imóvel?

Recursos principais do LiveAgent que equipes de imóvel e construção dependem de: caixa de entrada multicanal (email, chat, redes sociais, voz), central de atendimento integrada com URA e gravação de chamadas para consultas recebidas, base de conhecimento e portal do cliente para documentos de projeto e FAQs, regras de automação e SLAs para cadência de acompanhamento em leads, departamentos e roteamento para filas de vendas, visualizações e pós-venda, notas internas para passagem entre agentes e uma interface amigável para dispositivos móveis paro agentes em movimento. O conjunto completo de recursos inclui 175+ ferramentas disponíveis em todos os planos.

O LiveAgent pode atender aos requisitos de conformidade para construção e imóvel?

O LiveAgent é compatível com GDPR com permissões baseadas em funções, registros de auditoria e armazenamento de dados criptografado — relevante ao lidar com informações financeiras do comprador, documentos de identidade e correspondência de contrato. Gravação de chamadas, histórico de tickets e registros de consentimento lhe dão um registro defensável de cada interação. No cadastro, você escolhe onde seus dados ficam armazenados: UE (Alemanha e Irlanda), EUA (norte da Virgínia e norte da Califórnia) ou Singapura. Revise necessidades específicas de conformidade (verificações anti-lavagem de dinheiro, regulamentos de corretores, leis regionais de imóvel) com nossa equipe durante o teste.

Quanto custa o LiveAgent para um negócio de construção ou imóvel?

O LiveAgent é cobrado por agente, não por conversa ou contato, então o custo aumenta com os recursos de que você precisa, e não com o volume. Equipes de imóvel e construção normalmente escolhem um plano com chat ao vivo e central de atendimento para consultas recebidas, e agências com vários departamentos passam para um plano superior. Um teste gratuito de 30 dias sem necessidade de cartão de crédito está disponível.

Que integrações o LiveAgent oferece para construção e imóvel?

O LiveAgent se integra com 200+ ferramentas de terceiros relevantes para fluxos de trabalho de construção e imóvel: CRM e plataformas de gestão de leads, ferramentas de calendário e agendamento (Google Calendar, Outlook) para visualizações, provedores de email e SMS para acompanhamento, serviços de compartilhamento de documentos e arquivos e canais de redes sociais e mensagens (Facebook, WhatsApp, Instagram). A lista completa de integrações e acesso à API estão documentados no portal de desenvolvedores do LiveAgent, portanto hooks personalizados para portais de anúncios ou software de gestão de projetos também são possíveis.

Empresas de construção e imóvel podem migrar para o LiveAgent de outro help desk?

Sim. O LiveAgent oferece migração gratuita de principais help desks (Zendesk, Freshdesk, Intercom, Help Scout e outros) com implementação assistida. A equipe de migração cuida da importação de tickets, contatos, artigos da base de conhecimento e histórico de conversas enquanto sua equipe continua servindo compradores, vendedores e clientes de projeto na ferramenta existente. A maioria das migrações é concluída em poucos dias úteis e as operações com o cliente não são interrompidas.