Atendimento ao cliente para negócios automotivos

Perguntas frequentes

Por que o LiveAgent é bom para negócios automotivos?

O LiveAgent suporta empresas automotivas e redes de revendedores com suporte ao cliente multicanal (chat ao vivo para configuradores online, email, voz, Facebook, WhatsApp), uma central de atendimento integrada para mesas de vendas e serviço, uma base de conhecimento para informações de garantia, avisos de recall e cronogramas de manutenção e departamentos e roteamento para que leads, agendamentos de serviço e consultas de peças cheguem ao time certo. Equipes automotivas usam o LiveAgent para nutrir leads da web para test-drive, coordenar entre revendedores e lidar com cotações e solicitações de documentos em um único thread.

Que recursos o LiveAgent oferece para equipes automotivas?

Recursos principais do LiveAgent que equipes automotivas dependem de: caixa de entrada multicanal (email, chat, redes sociais, voz), central de atendimento integrada com URA e gravação de chamadas para linhas de vendas e serviço, departamentos e roteamento para separar filas de vendas, serviço, peças e financeiro, base de conhecimento e portal do cliente para manuais do proprietário, FAQs e informações de recall, regras de automação e SLAs para cadência de acompanhamento em leads e perfis de cliente unificados vinculando conversas ao histórico de veículo e conta. O conjunto completo de recursos inclui 175+ ferramentas disponíveis em todos os planos.

O LiveAgent pode atender aos requisitos de conformidade para empresas automotivas?

O LiveAgent é compatível com GDPR com permissões baseadas em funções, registros de auditoria e armazenamento de dados criptografado — relevante ao lidar com dados de leads, aplicações de financeiro e registros de serviço. No cadastro, você escolhe onde seus dados ficam armazenados: UE (Alemanha e Irlanda), EUA (norte da Virgínia e norte da Califórnia) ou Singapura. Gravação de chamadas, histórico de tickets e rastreamento de consentimento lhe dão um registro defensável para interações de financeiro e garantia. Revise necessidades específicas de conformidade com nossa equipe durante o teste, especialmente para processos relacionados a financeiro.

Quanto custa o LiveAgent para um negócio automotivo?

O LiveAgent é cobrado por agente, não por conversa ou contato, então o custo aumenta com os recursos de que você precisa, e não com o volume. Concessionárias e grupos automotivos normalmente escolhem um plano superior por departamentos avançados, SLAs e funcionalidade de central de atendimento em vendas e serviço. Um teste gratuito de 30 dias sem necessidade de cartão de crédito está disponível para você configurar o roteamento de revendedor antes de se comprometer.

Que integrações o LiveAgent oferece para equipes automotivas?

O LiveAgent se integra com 200+ ferramentas de terceiros relevantes para fluxos de trabalho automotivos: CRM e sistemas de gestão de leads, ferramentas de agendamento e calendário (Google Calendar, Outlook) para agendamento de serviço e test drives, provedores de email e SMS para acompanhamento de cotações, canais de redes sociais e mensagens (Facebook, WhatsApp, Instagram) e serviços de compartilhamento de documentos/arquivos. A lista completa de integrações e acesso à API estão documentados no portal de desenvolvedores do LiveAgent, portanto hooks personalizados para sistemas DMS ou inventário também são possíveis.

Empresas automotivas podem migrar para o LiveAgent de outro help desk?

Sim. O LiveAgent oferece migração gratuita de principais help desks (Zendesk, Freshdesk, Intercom, Help Scout e outros) com implementação assistida. A equipe de migração cuida da importação de tickets, registros de clientes, artigos da base de conhecimento e histórico de conversas enquanto sua equipe automotiva continua servindo clientes de vendas e serviço na ferramenta existente. A maioria das migrações é concluída em poucos dias úteis e as operações com o cliente não são interrompidas.