Suporte por Live Chat
O suporte por live chat é essencial para o atendimento ao cliente, oferecendo respostas em tempo real e aumentando a satisfação. É versátil para vários setores,...
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Customer support
Live Chat
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Mesmo em tempos de crise econômica ou política, a indústria de viagens sempre se recuperou e continuou atraindo viajantes. A forma como a indústria de viagens se tornou uma das mais lucrativas é sua ênfase na inovação tecnológica.
Viajar para qualquer destino é mais acessível e acessível do que nunca. Com as redes sociais, as pessoas podem formar conexões com qualquer pessoa globalmente, o que muitas vezes as incentiva a arrumar uma mala e partir em uma jornada para explorar o mundo.
O mundo dos negócios está usando viagens para expandir e adquirir negócios no exterior. Mas o que os viajantes têm em comum é o desejo de lazer e conveniência ao decidir sobre seu próximo destino ou ao reservar o hotel.
O chat ao vivo pode tornar isso possível e muito mais.
Você está pronto? Vamos lá.
O que é Chat ao Vivo?
Chat ao vivo é uma ferramenta de comunicação simples de usar, mas valiosa, para mensagens instantâneas entre o cliente e o representante de atendimento ao cliente—completamente baseada em navegador, projetada para responder às perguntas dos clientes de forma eficiente e em tempo real.
Como o Chat ao Vivo é Diferente do Suporte por Telefone e Email?
O chat ao vivo tem vantagens significativas sobre o suporte por telefone e email:
- Tempo de espera reduzido - Conexão instantânea sem tempos de espera
- Conversa em tempo real - Comunicação imediata de ida e volta
- Totalmente personalizável - Reflita sua imagem de marca perfeitamente
- Amigável ao usuário - Interface intuitiva para agentes e clientes
- Eficiente em custos - Custos operacionais mais baixos do que suporte por telefone
- Baseado em navegador - Nenhuma instalação de software necessária
- Menor esforço necessário do cliente - Atrito mínimo na comunicação
Embora o suporte por telefone e email ainda sejam amplamente utilizados, as estatísticas falam por si. Mais de 60% dos clientes preferem usar chat para responder suas dúvidas em relação aos canais tradicionais, o que não é estritamente devido à geração millennial. 45% das pessoas com 55 anos ou mais confirmaram que usaram chat ao vivo em um site pelo menos uma vez.
O Chat ao Vivo é Útil para Agências de Viagem?
Viagem é um mercado grande e dinâmico. A cada ano, milhões de pessoas viajam por todo o mundo, algumas em múltiplas ocasiões. Cada um desses prospects ou viajantes frequentes merece assistência online confortável e amigável que a agência pode fornecer. O chat ao vivo foi projetado exatamente para esse propósito.
Costumava ser um processo longo tanto para clientes quanto para agentes de viagem arranjar a reserva e na maioria das vezes exigia uma visita à agência. A popularidade dos mecanismos de busca online inverteu esse processo. A indústria de viagens se tornou uma das indústrias que se desenvolvem tecnologicamente mais rapidamente, com uma estratégia digital claramente definida. Para aproveitar plenamente as possibilidades de satisfação do cliente para viajantes modernos, o chat ao vivo é uma escolha ideal de comunicação dentro da indústria de viagens para clientes e agentes de viagem.
Como os Agentes de Viagem Devem Usar o Chat ao Vivo?
É inegável que o chat ao vivo tem um impacto significativo na tomada de decisão do cliente. Mas a decisão do prospect de, por exemplo, comprar um pacote de sua agência depende das habilidades e da abordagem profissional de seus agentes de viagem. No início de cada jornada há um incentivo para viajar. Seja por razões pessoais ou relacionadas ao trabalho, os clientes escolherão a agência de viagem ou transporte com base em como ela pode atender às suas expectativas.
O chat ao vivo não é apenas para viajantes de primeira viagem, mas também para viajantes sazonais. Se não foi feito anteriormente, a inovação de implementar chat ao vivo é uma forma de reinventar a imagem de uma empresa aos olhos do cliente, portanto, provocar um engajamento ainda maior. Para agentes de viagem, o chat ao vivo representa uma ferramenta poderosa para suporte, promoção e conversão. Seguindo as regras corretas de etiqueta do chat ao vivo, os agentes podem oferecer interação humana e experiências deliciosas para prospects e clientes regulares.
A chave é estabelecer expectativas realistas e depois não apenas atendê-las, mas superá-las – preferencialmente de formas inesperadas e úteis.Richard Branson, Fundador do Grupo Virgin
Recursos de Chat ao Vivo para Experiências de Viagem Inesquecíveis
Caixa de Entrada Universal
Cada sessão de chat é convertida em tickets e salva em uma caixa de entrada universal e compartilhada. Qualquer agente com acesso pode pesquisar o perfil de qualquer cliente ou histórico de interação.
Botão de Chat Personalizável
Designs diversos e pré-definidos dentro da galeria de botões de chat e janelas de encaixe ou a capacidade de criar um novo widget.
Convite de Chat Proativo
Mensagens pop-up que podem produzir um aumento no ROI. Os agentes podem criar convites únicos ou múltiplos e guiar prospects através do processo de compra.
Através do monitoramento da URL atual dos visitantes do chat ao vivo, convites bem-timed também podem oferecer pacotes de viagem promocionais, ofertas de viagem ou outras sugestões de viagem personalizadas. O LiveAgent apenas permite o uso de convites de chat proativo quando há agentes disponíveis suficientes.
Visualização de Digitação em Tempo Real
Um recurso opcional, mas útil, para agentes que preferem estar um passo à frente dos clientes. O agente pode observar o que o cliente está digitando e preparar a resposta antes do cliente enviar.
Respostas Pré-definidas
As respostas pré-definidas simplificam o fluxo de trabalho usando respostas de texto curto predefinidas e as armazenam para uso futuro.
Histórico de Chat
Um tipo de log de chat onde os detalhes da conversa anterior são armazenados.
Distribuição de Chat
Agentes ou administradores de chat podem escolher entre três opções de rota predefinidas para garantir comunicação rápida e precisa:
- Atribuição Aleatória - Distribuir chats aleatoriamente entre agentes disponíveis
- Tocar para todos - Enviar chat para todos os agentes disponíveis simultaneamente
- Máxima utilização - Rotear para o agente com menor carga atual
Comprimento Máximo da Fila
O limite máximo da fila pode ser definido na configuração do botão de chat e ocultar automaticamente o widget do site quando o limite é atingido para melhorar o tempo de espera do cliente.
Chat Interno
Assim como a comunicação de chat externa com clientes, o chat ao vivo oferece aos agentes a capacidade de enviar mensagens instantâneas uns aos outros. Os chats internos são visíveis apenas para o remetente e o destinatário.
Tags
As tags podem ser adicionadas manual ou automaticamente a palavras ou frases específicas, criando assim um fluxo de trabalho personalizado para um agente individual.
Pesquisa Pós-Chat
Permite entrada e feedback de clientes e classificação da eficiência do agente ou da satisfação geral com uma sessão de chat.
Benefícios para Diferentes Tipos de Agências de Viagem
Agência de Viagem Corporativa
Digamos que uma empresa tenha um conjunto particular de políticas de viagem corporativa para seus funcionários que viajam, como passagens aéreas, companhias aéreas, hotéis, carros. O sistema CRM integrado do LiveAgent pode armazenar todos esses requisitos, disponíveis para qualquer pessoa com acesso.
Agência de Viagem de Lazer
O agente pode anexar e enviar documentos, como requisitos de visto, através do chat, para clientes que viajam por lazer para um novo país. Se um cliente desejar entrar em contato com a agência fora do horário comercial, ele pode preencher um formulário de contato, e será atribuído a um agente específico ou equipe quando estiverem online novamente. O botão de chat também pode ser adaptado aos idiomas de diferentes mercados.
Agência de Viagem Online
Semelhante às outras agências, mas diferente em seu uso de automação. Devido à automação online, as agências online podem se beneficiar do chat ao vivo usando recursos automatizados, como regras para atribuir chats aos departamentos relevantes.
Como Integrar o Chat ao Vivo ao Seu Site?
A integração do botão de chat ao vivo não poderia ser mais fácil. O único requisito é copiar e colar um código HTML curto da sua conta LiveAgent no seu site, e está ativo. Não há necessidade de baixar nenhum software adicional, mas a integração com software de terceiros ou um aplicativo é suportada.
Quais São os Recursos de Segurança do Chat ao Vivo?
Proteção de dados, segurança de conta e questões de privacidade são tópicos essenciais para qualquer pessoa que gerencia e conduz seus negócios online. O LiveAgent não é diferente. Aqui estão alguns dos principais recursos de segurança:
- Bloqueio de IPs - Bloqueie visitantes disruptivos em chats, formulários de contato, chamadas e muito mais
- Verificação em 2 etapas - Adicione uma camada extra de proteção com um código de 6 dígitos
- Criptografia HTTPS - Proteja seus dados com comunicação criptografada
- Múltiplos Data Centers - Seus dados são sempre copiados com múltiplos data centers em todo o mundo
- Conformidade com GDPR - Totalmente em conformidade com as regulamentações GDPR desde 2018
Base de Conhecimento
Se você deseja saber mais, acesse nossa base de conhecimento para informações adicionais sobre software de chat ao vivo e práticas recomendadas de atendimento ao cliente.
