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Crie uma experiência positiva para o cliente que fará com que seus clientes falem.

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Reduza os tempos de resposta

Melhore as taxas de primeira resposta com o roteamento automatizado de tickets.

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Diminua o volume do tickets

Reduza o influxo de tickets de suporte com uma base de conhecimento.

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Procurando um software de help desk melhor?

LiveAgent é o software de help desk mais avaliado e nº1 para pequenos e médios negócios, em 2019. Fique próximo de seus clientes e ajude-os de forma mais rápida usando o LiveAgent.

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3 motivos pelos quais as empresas de desenvolvimento de software escolhem o LiveAgent

Crie centros de conhecimento

Capacite seus usuários com opções de autoatendimento, criando bases de conhecimento abrangentes, repletas de artigos, guias, fóruns e perguntas frequentes.

Ajude e oriente

Oriente seus clientes em potencial através do funil de vendas, respondendo às suas perguntas em tempo real.

Foco nas necessidades do cliente

Aproveite nossas caixas de feedback e sugestões para descobrir exatamente o que seus clientes querem e esperam de você.

Foco na necessidade

Diferentes clientes têm diferentes necessidades, por isso que você deve focar em todas elas. Graças aos recursos do software de help desk multicanal, você pode ficar em contato com eles, em camadas diferentes – tanto em redes sociais, ligações, emails ou pelo live chat em tempo real. Não importa de onde é o seu cliente, você sempre estará lá para ajuda-lós.

Crie uma base de conhecimento

O portal de ajuda e uma base de conhecimento são os primeiros lugares nos quais os clientes irão procurar por respostas. As habilidades robustas do LiveAgent lhe permitem o suficiente para criar o seu próprio FAQ, crie artigos sobre autoajuda ou faça vários artigos por categoria, com base em seu negócio.

Conclua o funil de vendas

Alguns de seus futuros clientes poderão entrar em contato com você através do live chat, onde você pode prontamente dar todas as respostas que eles precisam, de forma imediata. Depois, eles poderão entrar em contato com você através de email ou até mesmo por ligação. Você tem todas as informações que precisa disponíveis na caixa de entrada universal, então você sempre irá sabe tudo sobre o seu cliente. Muito legal, não é?

Economize mais com o LiveAgent

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Elementos de marca

Elementos de marca como logotipo, cores, tipografia e mensagem são essenciais para a identidade e percepção da marca. Eles comunicam o propósito e os valores da empresa, afetando a experiência do cliente e a escolha dos consumidores. Uma estratégia de branding eficaz envolve a coesão e a escolha cuidadosa desses elementos para criar uma associação forte na mente do público-alvo.

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Kristen Berman discute a importância de agir com base no comportamento dos clientes, usando a técnica de design comportamental para criar mudanças significativas nos produtos e serviços. Essa abordagem visa compreender os viéses psicológicos que influenciam o comportamento das pessoas, melhorando assim a tomada de decisões e o alcance de objetivos.

Suporte apenas por e-mail

LiveAgent oferece suporte ao cliente, incluindo migração de dados, atendimento 24/7, webinars e modelos de e-mail. A empresa é recomendada como a melhor opção para suporte de mídia social. Além disso, a central de atendimento restrita evita spam e tickets duplicados, mas pode afetar a proximidade com o cliente. O suporte apenas por e-mail pode ser limitado, mas o software de gerenciamento de e-mail pode melhorar a eficiência e a satisfação do cliente.

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