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English Descubra como o LiveAgent melhora seus negócios de eSports.
- ✓ Sem taxa de configuração
- ✓ Atendimento ao cliente 24/7
Usado por
4×
Impulsione a promoção
Crie uma experiência positiva para o cliente que fará com que seus clientes falem.
24%
Reduza os tempos de resposta
Melhore as taxas de primeira resposta com o roteamento automatizado de tickets.
37%
Diminua o volume do tickets
Reduza o influxo de tickets de suporte com uma base de conhecimento.
Software de help desk para eGaming e eSports
O que são eGaming e eSports?
eGaming e eSports são geralmente definidos de uma forma muito semelhante e os dois termos frequentemente se sobrepõem. Os eSports (também conhecidos como esportes eletrônicos, e-sports ou jogos competitivos) são competições de videogame organizadas entre jogadores profissionais, enquanto o eGaming (jogo eletrônico ou e-gaming) acontece fora das competições oficialmente sancionadas e serve exclusivamente para fins de entretenimento. Impulsionada pela geração milênio, a indústria de eSports e eGaming teve um grande crescimento nos últimos anos. De acordo com o Global Esports Market Report, as receitas globais dos eSports crescerão para US$ 1.1 bilhão em 2020, enquanto a audiência total dos eSports aumentará para 495 milhões de pessoas. O Esports Ecosystem Report também revelou que o mercado global de eSports deve ultrapassar US$ 1,5 bilhão até 2023.
Como empresas de eGaming e eSports podem se beneficiar com um software de help desk?
Melhor atendimento ao cliente
Monitore o comportamento do visitante do seu site e entre em contato com eles de maneira proativa. Responda a quaisquer perguntas que possam ter e garanta novos negócios
Reduza o volume de tickets
Diminua o número de tíquetes de suporte recebidos, fornecendo um portal de auto-suporte abrangente que está acessível 24 horas por dia, 7 dias por semana, 365 dias por ano
Aumente o engajamento
Aumente sua comunidade online criando fóruns comunitários que capacitem seus clientes a liderar discussões e fazer perguntas.
Ofereça um serviço excelente como parte da experiência do jogo
Gerencie suas comunidades de jogadores sem esforço e forneça excelente suporte ao usuário com uma solução de software de help desk poderosa para as indústrias de eGaming e eSports.
Suporte ao usuário multicanal
Independentemente dos canais que os jogadores usam para entrar em contato com o suporte ao cliente – e-mail, ligação, formulários da web, chat ao vivo ou mídia social – todas as solicitações de suporte serão automaticamente transformadas em tickets e armazenadas com segurança em uma caixa de entrada universal. Todos os tickets são facilmente acessíveis a partir de um único dashboard, tornando eles mais fáceis de gerenciar por sua equipe de help desk.
Poderosos recursos de emissão de tickets
Para garantir uma resolução rápida e eficiente de tickets, o LiveAgent oferece uma gama completa de recursos robustos de gerenciamento de tickets, incluindo opções de distribuição inteligente de tickets, automação do fluxo de trabalho, modelos e respostas prontas, gerenciamento de SLA, ferramentas de colaboração de equipe, gerenciamento de responsabilidade, detecção de colisão, divisão e fusão de tickets, CRM integrado com insights dos clientes, relatórios, análises e muito mais.
Chat ao vivo em tempo real
Lide facilmente com solicitações de suporte em tempo real habilitando o chat ao vivo. Forneça aos jogadores suporte imediato, sem interromper sua experiência de jogo. O chat ao vivo nativo do LiveAgent – com a widget de chat mais rápido do mercado – inclui recursos comuns e exclusivos, como várias opções de roteamento de chat, convites de chat proativos, monitoramento de visitantes online e muito mais.
Integrações de mídias sociais
Integre facilmente suas páginas de mídia social com seu help desk e fique em contato com os usuários que chegam por meio de canais sociais. O LiveAgent se conecta perfeitamente com Facebook, Twitter e Instagram. As integrações permitem que você monitore e responda a todas as suas mensagens de mídia social, comentários e menções a partir do dashboard de gerenciamento do help desk sem ter que alternar entre contas.
Base de conhecimento e FAQs
Configure uma base de conhecimento com perguntas frequentes (FAQs) para fornecer aos usuários um poderoso recurso de autoatendimento onde podem encontrar de forma rápida e fácil as respostas que procuram. O LiveAgent vem com ferramentas sofisticadas de publicação de conteúdo, permitindo que você crie facilmente conteúdo útil e capacite os jogadores a se ajudarem, mesmo quando sua equipe de suporte não está online.
Portal de autoatendimento do cliente
Aprimore sua experiência de autoatendimento do usuário com um portal do cliente, apresentando um fórum de usuários onde os jogadores podem interagir e ajudar uns aos outros, compartilhar dicas e truques de jogos, bem como suas próprias experiências. Você também pode ativar uma coleta de feedback e sugestões para obter insights sobre as opiniões, preferências e expectativas dos jogadores.
Mais recursos de help desk para melhorar o suporte ao usuário e manter sua equipe produtiva
Simplifique cada solicitação de suporte em um fluxo de trabalho sem esforço para sua equipe, enquanto cria uma experiência de suporte personalizada para seus usuários.
Distribua tickets automaticamente com base em suas regras predefinidas para garantir que os usuários estejam sempre conectados aos atendentes certos. Saiba mais…
Responda às solicitações com mais rapidez e ofereça suporte a vários usuários simultaneamente com respostas e modelos predefinidos. Saiba mais…
Crie e personalize portais de suporte de várias marcas, cada um com seu próprio design, configurações e conteúdo exclusivos. Saiba mais…
Habilite um widget de pesquisa que gera automaticamente sugestões em tempo real de conteúdo relacionado em sua base de conhecimentos. Saiba mais…
Instale aplicativos nativos para Android ou iOS para responder às dúvidas dos usuários enquanto estiver fora do escritório. Saiba mais…
Deixe seus usuários e atendentes de suporte usarem seu idioma nativo. O LiveAgent suporta mais de 40 idiomas. Saiba mais…
O que faz o nosso software de help desk ser a escolha certa?
Melhor avaliado e classificado em 1º lugar
O LiveAgent é o software de help desk mais avaliado e classificado em 1º lugar na categoria de pequenas e médias empresas em 2019 e 2020.
O favorito de mais de 21.000 empresas
Mais de 21.000 empresas de vários setores escolheram o LiveAgent para suas necessidades de atendimento ao consumidor.
Com mais de 180 recursos
Com mais de 180 recursos, mais de 40 integrações e inúmeras opções de customização, essa ferramenta se adapta facilmente às necessidades do seu negócio.
Escolha um plano que melhor se adapte ao seu negócio
Alguns dos principais participantes da indústria de eSports e eGaming já estão obtendo benefícios com o uso do software de tickets de help desk LiveAgent. Por que não se juntar a eles? Escolha entre 4 planos diferentes – incluindo um gratuito – com preços simples e transparentes. Pague conforme o uso, sem contratos fixos ou taxas ocultas, faça downgrade ou atualize seu plano sempre que precisar.
Small empresa
- Histórico de tickets ilimitado
- 3 endereços de e-mail
- 3 formulários de contato
- 1 chave de API
Medium empresa
- Tudo no Small, mais
- 10 endereços de e-mail
- 3 botões de chat ao vivo
- Gestão de departamentos
Large empresa
- Tudo no Medium, mais
- 40 endereços de e-mail
- 10 botões de chat ao vivo
Gratuito
- histórico de tickets de 7 dias
- 1 endereço de e-mail
- 1 botão de conversa
- 1 formulário de contato
Economize mais com LiveAgent
Analise e compare o LiveAgent com diferentes soluções de suporte ao cliente e escolha aquela com os recursos mais relevantes para o seu setor e o melhor preço.
CALL ANNIE Revisão do Produto & Entrevista com o novo assistente de inteligência artificial
Call Annie é um novo assistente de inteligência artificial que pode ajudar em várias tarefas, como agendar compromissos, enviar e-mails e fornecer informações sobre diversos tópicos. Ele oferece conversas naturais e rápidas e pode impactar várias indústrias. Confiável e confidencial, é uma escolha perfeita para quem procura ajuda com aprendizado e resolução de problemas.
Não ouça seus clientes – faça isso em vez disso | Kristen Berman | TEDxBerlin
Kristen Berman discute a importância de agir com base no comportamento dos clientes, usando a técnica de design comportamental para criar mudanças significativas nos produtos e serviços. Essa abordagem visa compreender os viéses psicológicos que influenciam o comportamento das pessoas, melhorando assim a tomada de decisões e o alcance de objetivos.
Como usar a IA para traduzir texto em 5 etapas fáceis usando o ChatGPT.
Aprenda como usar a IA para traduzir texto em 5 etapas fáceis usando o ChatGPT. Saiba como criar prompts de idioma, melhorar a estrutura do prompt, criar um enquadramento para o texto de entrada, traduzir um arquivo HTML e garantir que o texto esteja dentro de um limite de palavras. Assista ao vídeo para mais detalhes e dicas úteis!
Elementos de marca como logotipo, cores, tipografia e mensagem são essenciais para a identidade e percepção da marca. Eles comunicam o propósito e os valores da empresa, afetando a experiência do cliente e a escolha dos consumidores. Uma estratégia de branding eficaz envolve a coesão e a escolha cuidadosa desses elementos para criar uma associação forte na mente do público-alvo.
Chat ao vivo para a indústria automotiva
Integre o chat ao vivo ao seu site de concessionária para responder rapidamente às perguntas dos clientes. Recursos de segurança garantem confiabilidade.
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