O chat ao vivo impulsiona o e-commerce ao fornecer suporte ao cliente 24/7, melhorando a satisfação do cliente e integrando-se facilmente aos sites. Destaca-se do telefone e email por sua eficiência de custos e capacidade de gerenciar múltiplos chats simultaneamente.
Inúmeros membros do público têm progredido em direção à maturidade digital em velocidade acelerada, o que aumentou o número de usuários da internet e compras online. O mundo do e-commerce se tornou uma das escolhas mais rápidas e populares para comprar e vender produtos pela internet.
Com isso veio um número aumentado de preocupações não apenas sobre como atrair, converter, impulsionar vendas e reduzir a taxa de rejeição de um negócio de e-commerce, mas também como fornecer serviço pessoal através de um meio impessoal. O chat ao vivo representa a solução para o sucesso do cliente e um benefício de investimento para o negócio baseado na internet.
Para simplificar, chat ao vivo é apenas uma pequena janela, ativada clicando em um botão de chat incorporado em um site. A resposta mais longa é que é parte de um software de help desk complexo e uma das melhores soluções para melhorar a comunicação e o serviço entre o negócio de e-commerce e seus clientes.
Ao integrar um widget de chat ao vivo no site de sua loja online, seus operadores de chat ao vivo poderão fornecer suporte ao cliente extremamente rápido para qualquer prospect ou comprador regular e guiá-los através de diferentes pontos de contato de um funil de vendas.
Chat ao Vivo representa uma alternativa aos canais de comunicação tradicionais e se destaca devido a vários benefícios notáveis.
Quando os clientes navegam em seu site, verificam as últimas ofertas e seu interesse está no pico, a última coisa que você quer é inconvenientá-los e potencialmente perder a venda devido à incapacidade de oferecer ajuda instantânea. É equivalente a entrar em uma loja de varejo tradicional e não conseguir encontrar nenhum funcionário útil.
Usar chat ao vivo é uma escolha confortável para mensagens instantâneas que requerem o mínimo de esforço do cliente que precisa de assistência, pois não são obrigados a interromper seu engajamento tendo que ligar ou enviar um email. Comparado ao telefone e email, é uma plataforma de baixo custo para manter, pois um único agente pode gerenciar múltiplos chats simultaneamente, reduzindo o tempo médio de espera. Os administradores podem configurar o número de chats simultâneos para cada agente individualmente. Isso garantirá que a equipe de suporte não seja sobrecarregada e os clientes recebam o melhor serviço.
Para qualquer loja, online ou tradicional, a primeira impressão é crucial. O design atraente, tema e logotipo são partes essenciais da imagem de marca e presença online de uma loja online. Mas uma vez que os leads chegam ao seu site, suas chances de conversão são consideravelmente pequenas sem suporte adequado ao cliente.
O tempo de atenção do comprador online é relativamente curto – cerca de 5 a 10 minutos. Para evitar o abandono do carrinho em uma janela tão pequena de oportunidade, os operadores de chat podem se envolver com prospects através de saudações personalizadas na forma de um convite de chat proativo. Como outros recursos de chat ao vivo, é uma mensagem pop-up personalizável que pode ser configurada para aparecer no site após um tempo específico que o cliente passa navegando. O outro recurso é que os agentes podem usá-lo para direcionar clientes ou páginas específicas, por exemplo, durante o processo de checkout.
O chat ao vivo não é apenas útil quando se trata de venda cruzada, mas também de venda adicional. Durante a sessão de chat, os agentes podem promover os produtos mais novos ou recomendar versões premium adaptadas ao interesse do comprador. Isso transforma o chat ao vivo de uma ferramenta de suporte para uma ferramenta de marketing poderosa tudo em um.
A visão geral do chat é um ótimo recurso que pode aprofundar a conexão entre os agentes e os clientes. Permite que os agentes monitorem o número de visitantes esperando em fila, seus URLs, localização ou comportamento. Com uma imagem clara dos clientes online atuais, os agentes podem se aproximar e gerenciar com confiança qualquer conversa de chat e fornecer uma experiência personalizada.
Através de interações de chat, você pode construir sua coleta de dados de CRM. Se você é uma pequena empresa começando a montar sua lista de clientes, você pode considerar implementar um formulário pré-chat. Os clientes estão dispostos a compartilhar suas informações pessoais em troca de uma experiência de compra mais direta e gratificante. O formulário pré-chat é fácil de configurar. Após criar seu botão de chat, clique na caixa de seleção para: Solicitar informações por formulário pré-chat. A partir de então, toda vez que o botão de chat for ativado, o formulário pré-chat solicitará aos clientes que compartilhem seus dados.
Embora o chat ao vivo seja um veículo fantástico para conversões, é igualmente inestimável para táticas de retenção. Como parte de uma estratégia de suporte omnichannel, os negócios podem reter uma média de 89% de seus clientes. Não há horário comercial para compras online. Os clientes esperam receber serviço 24/7. Compreensível, isso nem sempre é possível. Para acomodar todos os clientes, o Chat LiveAgent permite que os clientes enviem mensagens através de formulários de contato. Assim que a equipe de suporte ou agente específico estiver online novamente, eles entrarão em contato.
Todos os recursos de chat ao vivo são personalizáveis, com a opção de inserir seu código CSS para refletir sua imagem de marca.
A comunicação está no coração do e-commerce e da comunidade.Meg Whitman, Presidente e CEO da Hewlett-Packard
As compras online foram firmemente estabelecidas como uma forma de conduzir negócios pela internet. Agentes de chat ao vivo qualificados e conhecedores ajudam a criar uma experiência ideal para clientes online. Ser um agente de chat ao vivo para uma loja online é diferente do pessoal de serviço de varejo padrão, como é evidente pelo conjunto de habilidades e etiqueta necessários.
O chat ao vivo fornece aos agentes um conjunto valioso de recursos. Utilizá-los permite que os agentes respondam aos clientes de forma rápida e eficiente.
Cada sessão de chat é convertida em tickets e salva em uma caixa de entrada universal e compartilhada. Qualquer agente de chat com acesso pode pesquisar e trazer o perfil de qualquer cliente ou histórico de interações anteriores.
Um fator significativo para uma alta taxa de rejeição é a dificuldade em receber respostas para perguntas frequentes, especialmente durante a fase de checkout. Seja sobre taxas de envio ou política de devolução, respostas pré-definidas e respostas predefinidas podem ser preparadas e personalizadas em antecipação às perguntas comuns de clientes recebidas.
Um recurso opcional mas útil para agentes que preferem estar um passo à frente dos clientes. O agente pode observar o que o cliente está digitando e preparar a resposta antes do cliente clicar em enviar.
Transferência de chats para agentes disponíveis ou roteamento automático de chats escolhendo três opções de rota predefinidas – atribuição aleatória, ring para todos, máxima utilização. Este recurso garante uma distribuição justa de carga de trabalho entre os agentes e serviço positivo aos clientes.
Permita que seus compradores forneçam feedback sobre uma sessão de chat, análise de produto ou uma escolha sobre a eficiência do agente. Análises positivas de clientes podem então ser usadas como prova social e postadas no site para solicitar referências. Alternativamente, os dados coletados podem ser usados para criação de conteúdo, em uma seção de FAQ ou um blog. Também pode descobrir problemas de navegação do site não relatados anteriormente que ajudam a otimizar seu site para outros dispositivos móveis.
Para testar sua velocidade de digitação, a LiveAgent convida os agentes a tentar um teste de digitação gratuito diretamente no site da LiveAgent.
Se você deseja ver a lista de todos os recursos de chat ao vivo disponíveis e aprender mais sobre eles em maior detalhe, acesse nossa página de recursos.
A integração do botão de chat ao vivo não poderia ser mais fácil. O único requisito é copiar e colar um código HTML curto de sua conta LiveAgent para seu site, e está ativo. Sem necessidade de baixar nenhum software adicional, mas a integração com software ou aplicativo de terceiros é suportada.
Muitas lojas online são gerenciadas através do aplicativo Shopify, e o software de chat da LiveAgent foi desenvolvido com um processo de integração e migração perfeito em mente.
As preocupações com segurança estão em um nível máximo. Proteção de dados, segurança de conta e questões de privacidade são tópicos essenciais para qualquer pessoa que gerencia e conduz seus negócios online. A LiveAgent não é diferente. Aqui estão alguns dos principais recursos de segurança:
Chat ao vivo é uma pequena janela ativada clicando em um botão de chat incorporado em um site. É parte de um software de help desk complexo e uma das melhores soluções para melhorar a comunicação e o serviço entre empresas de e-commerce e seus clientes. Ao integrar um widget de chat ao vivo no site de sua loja online, seus operadores de chat ao vivo podem fornecer suporte ao cliente extremamente rápido para qualquer prospect ou comprador regular e guiá-los através de diferentes pontos de contato de um funil de vendas.
O chat ao vivo se destaca como uma alternativa aos canais de comunicação tradicionais devido a vários benefícios notáveis. Quando os clientes navegam em seu site no pico de interesse, o chat ao vivo oferece mensagens instantâneas que requerem esforço mínimo. Diferentemente de chamadas telefônicas que interrompem o engajamento, o chat ao vivo é uma plataforma confortável e de baixo custo para manter. Um único agente pode gerenciar múltiplos chats simultaneamente, reduzindo o tempo médio de espera e garantindo que a equipe de suporte não seja sobrecarregada enquanto os clientes recebem excelente serviço.
O chat ao vivo é crucial para o sucesso do e-commerce. O tempo de atenção do comprador online é relativamente curto—cerca de 5 a 10 minutos. Para evitar o abandono do carrinho, os operadores de chat podem se envolver com prospects através de saudações personalizadas e convites de chat proativo. O chat ao vivo se transforma de uma ferramenta de suporte para uma ferramenta de marketing poderosa, permitindo que os agentes promovam novos produtos, recomiendem versões premium e proporcionem experiências personalizadas. Através de interações de chat, você pode construir dados valiosos de CRM e reter uma média de 89% dos clientes como parte de uma estratégia de suporte omnichannel.
Agentes de chat ao vivo qualificados e conhecedores criam experiências ideais para clientes online. Agentes de chat de e-commerce bem-sucedidos precisam de habilidades eficientes de computador, gramática excelente, capacidade de multitarefa, conhecimento de produtos, pensamento rápido, excelentes habilidades de comunicação e profissionalismo. A LiveAgent fornece aos agentes ferramentas valiosas, incluindo Caixa de Entrada Universal para acesso compartilhado aos perfis de clientes, respostas pré-definidas para perguntas frequentes, visualização de digitação em tempo real para preparar respostas, distribuição de chat para gerenciamento justo de carga de trabalho e pesquisas pós-chat para coleta de feedback.
A integração é simples e direta. Você só precisa copiar e colar um código HTML curto de sua conta LiveAgent para seu site, e está ativo. Nenhum download de software adicional é necessário. A LiveAgent suporta integração com software e aplicativos de terceiros. Para lojas online gerenciadas através do Shopify, o software de chat da LiveAgent foi desenvolvido com integração e migração perfeitas em mente, tornando a configuração rápida e fácil.
A segurança é fundamental para negócios online. A LiveAgent oferece recursos de segurança abrangentes, incluindo bloqueio de IP para bloquear visitantes disruptivos, verificação em 2 etapas para proteção de conta, criptografia HTTPS para comunicação segura, múltiplos data centers para backup e redundância, e conformidade total com GDPR desde 2018. Esses recursos garantem que seus dados de clientes e comunicações comerciais permaneçam protegidos em todos os momentos.
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