Aprimore o atendimento ao cliente imobiliário e aumente as conversões com softwares de chat ao vivo como LiveAgent, Hubspot e Drift. Integração fácil, suporte 24/7, videochamada e convites proativos melhoram a comunicação, a geração de leads e a satisfação dos clientes.
O desejo de ter uma casa própria ou qualquer outro tipo de imóvel é inerente ao ser humano. A maioria da população já comprou ou irá comprar um novo imóvel através de uma imobiliária ou de um corretor certificado.
Isso representa um número enorme de potenciais clientes valiosos. Mas os tempos em que bastava expor imóveis na vitrine da sua agência parecem ter ficado para trás. Claro, ainda é importante ter esse tipo de exposição física, mas uma parte significativa do público comprador está migrando sua atenção para o ambiente online.
Comprar produtos pela internet pode ser difícil. O principal motivo é não poder ver os produtos fisicamente antes da decisão.
Comprar um imóvel dessa forma é ainda mais estressante. Você quer interagir, visualizar cada cômodo, ler o contrato e, principalmente, ter suas dúvidas e preocupações respondidas imediatamente pelo corretor.
O telefone é uma boa forma de contato, mas o chat ao vivo é uma opção mais conveniente e produtiva para a comunicação online.
Pronto para colocar o primeiro tijolo do sucesso no atendimento ao cliente?
Vamos ao trabalho.
Comece o atendimento online da forma certa e ofereça uma experiência positiva para os clientes que buscam um novo lar na internet.
O chamado window shopping era uma oportunidade para o potencial comprador conferir os imóveis expostos na vitrine da imobiliária.
Essa chance de chamar a atenção do cliente também foi reinventada no ambiente virtual. Observa-se que o tempo ideal para abordar o visitante e capturar sua atenção é entre 5 e 10 minutos após o acesso ao site.
O chat ao vivo traz vantagens para todas as principais categorias do mercado imobiliário:
Convites proativos, estrategicamente posicionados e programados em páginas de grande tráfego — como páginas de preços ou de produtos — podem aumentar significativamente o engajamento e a captação de leads.
Embora o chat ao vivo seja uma ferramenta ativa para conversas em tempo real, ele oferece uma funcionalidade para contato fora do horário comercial: formulários de contato. Assim como outros recursos, os formulários são totalmente personalizáveis, permitindo que os clientes entrem em contato quando sua equipe estiver indisponível.
Por diversos motivos, às vezes não é possível agendar uma visita presencial ao imóvel. Mas com o recurso de videochamada, seus corretores podem apresentar imóveis por meio de tours virtuais aos potenciais compradores. O chat por vídeo do LiveAgent é baseado em navegador e já faz parte do seu plano, sem necessidade de aplicativos de terceiros. Basta criar ou escolher um botão de videochamada em nossa galeria, adicioná-lo ao site e realizar conversas cara a cara em tempo real.
O chat ao vivo pode aumentar os lucros dos corretores, pois é fácil monitorar a taxa de conversão e, assim, recompensar o profissional de forma justa em relação à comissão.
O chat ao vivo é uma forma mais econômica de oferecer assistência online a compradores, leads e clientes recorrentes do que o telefone ou o e-mail. O diferencial é que não é necessário um grande número de agentes para administrar conversas por chat. Um único atendente pode lidar com vários chats ao mesmo tempo. As respostas rápidas e precisas economizam muito tempo. Anexar documentos essenciais dá ao cliente uma visão clara das exigências legais e financeiras para a compra do imóvel.
O sucesso do chat ao vivo depende de uma equipe capacitada e bem informada. Eles são fundamentais para uma experiência positiva do cliente e, consequentemente, para a conversão. A comunicação online é diferente do contato presencial, ao qual os corretores estavam acostumados. Para oferecer um serviço de chat ao vivo personalizado e humano, existem algumas diretrizes para os profissionais do setor.
Os corretores atuam como consultores, guiando os clientes ao longo da busca pelo imóvel, por isso é fundamental investir em treinamento e etiqueta específicos.
Assim, será possível decidir quais profissionais devem atender o chat ao vivo. Nem todos têm perfil para isso, e alguns podem cometer mais erros que outros, portanto, a seleção é importante.
O chat ao vivo oferece diversos benefícios para o atendimento imobiliário:
Os clientes lembram do atendimento por muito mais tempo do que lembram do preço.Lauren Freedman, Corretora de Imóveis
O chat ao vivo e seus recursos fazem parte de uma solução omnichannel de help desk:
Cada chat é transformado em um ticket e salvo em uma caixa de entrada universal e compartilhada. Qualquer atendente pode buscar e visualizar o perfil do cliente ou o histórico de interações.
Diversos modelos prontos de botões e janelas de chat, ou ainda a possibilidade de criar widgets exclusivos. Personalize para combinar com a identidade visual da sua marca.
Chega de esperar os leads iniciarem a conversa. O chat ao vivo reduz o tempo de espera ao oferecer ajuda ativa na forma de convites proativos para chat.
Economia de tempo para respostas a perguntas frequentes. Respostas prontas e pré-definidas são essenciais para manter a caixa de entrada organizada e garantir agilidade e padronização.
Quer saber mais sobre os visitantes do seu site e se preparar para cada conversa? A visão geral do chat mostra o número de visitantes na fila, URLs, localização e outras informações úteis.
Transferência de chats para agentes disponíveis ou roteamento automático por três opções pré-definidas:
Permite que o cliente envie mensagens por meio de um formulário de contato fora do horário comercial ou quando um atendente específico estiver offline.
Permite coletar feedback e avaliar o desempenho do atendente ou o grau de satisfação geral com o atendimento via chat.
Integração nativa descomplicada. Basta copiar e colar um pequeno código HTML em sua conta e o botão de chat aparecerá no seu site ou no site do cliente, pronto para qualquer solicitação. Também é possível integrar com softwares e aplicativos de terceiros.
Proteção de dados, segurança das contas e privacidade são temas essenciais para quem faz negócios online. Veja alguns dos principais recursos:
O chat ao vivo permite que profissionais do setor imobiliário ofereçam suporte imediato a potenciais compradores que procuram imóveis online. Ao responder em até 5-10 minutos quando os interessados acessam seu site, você pode capturar sua atenção e guiá-los durante o processo de busca. O chat ao vivo também permite que os corretores ofereçam tours virtuais, respondam dúvidas sobre imóveis e facilitem decisões mais rápidas.
O chat ao vivo beneficia todas as categorias do setor imobiliário: imóveis residenciais contam com respostas rápidas às dúvidas dos compradores, o setor comercial se beneficia do compartilhamento detalhado de informações, imóveis industriais têm atendimento de questões técnicas, vendas de terrenos recebem orientações sobre localização e potencial de desenvolvimento, e propriedades de uso especial contam com consultoria especializada.
O chat ao vivo é mais econômico que o atendimento telefônico, pois um único agente pode gerenciar várias conversas ao mesmo tempo. Diferente do e-mail, que pode demorar horas para ser respondido, o chat ao vivo oferece respostas instantâneas. Também permite que os agentes anexem documentos importantes sobre exigências legais e financeiras, proporcionando ao cliente uma visão completa do processo de compra.
Corretores de imóveis precisam de treinamento em etiqueta de comunicação online, pois ela difere do contato presencial. O treinamento deve focar no papel consultivo do corretor, guiando o cliente durante a busca pelo imóvel. É importante aprender a oferecer atendimento personalizado, responder rápido e lidar profissionalmente com dúvidas complexas. Nem todos os corretores podem se adaptar ao chat, por isso a avaliação e o treinamento adequados são essenciais.
O chat ao vivo proporciona suporte omnichannel, melhora o tempo médio de resposta, reduz o volume de e-mails, aumenta as taxas de conversão, diminui a taxa de rejeição, facilita a comunicação, aumenta o engajamento e eleva o índice de satisfação do cliente. Esses avanços resultam em mais transações de sucesso e clientes recorrentes.
Destaques incluem caixa de entrada universal para gerenciar todas as conversas, botões de chat e janelas personalizáveis, convites proativos para engajar visitantes, respostas rápidas para perguntas frequentes, visão geral do chat para monitorar a atividade, distribuição automática para agentes disponíveis, formulários de contato para mensagens fora do horário e pesquisas pós-chat para feedback.
A integração do chat ao vivo é simples — basta copiar e colar um pequeno código HTML da sua conta LiveAgent no site. O botão de chat aparecerá imediatamente, pronto para atender solicitações. Também é possível integrar com softwares e aplicativos de terceiros para ampliar as funcionalidades.
Os recursos de segurança do chat ao vivo incluem bloqueio de IP para visitantes indesejados, verificação em duas etapas para proteger contas, criptografia HTTPS para proteger dados, múltiplos data centers para backup e redundância, além da conformidade com o GDPR para garantir privacidade e atender exigências legais.
Daniel supervisiona o marketing e comunicações na LiveAgent como membro do círculo interno de produtos e da alta administração da empresa. Anteriormente, ocupou várias posições gerenciais em marketing e comunicação com clientes. Ele é reconhecido como um dos especialistas em IA e sua integração no ambiente de atendimento ao cliente.
Comece a oferecer um atendimento excepcional aos seus clientes imobiliários com um software de chat ao vivo.
Descubra as 5 principais soluções de software de live chat para imóveis para aprimorar o suporte ao cliente, gerar leads e aumentar conversões. Compare recursos...
Implementar chat ao vivo aumenta a satisfação do cliente e as vendas ao oferecer suporte em tempo real e reduzir custos. Melhora a produtividade do atendimento ...
Descubra como o software de chat ao vivo do LiveAgent capacita startups e pequenas empresas a melhorar a satisfação do cliente e ganhar uma vantagem competitiva...
Junte-se à nossa comunidade de clientes satisfeitos e forneça excelente suporte ao cliente com o LiveAgent.
