O que é upselling?
Upselling é uma técnica de vendas que persuade o cliente a comprar versões aprimoradas, premium ou mais caras de seus produtos ou serviços.
Além disso, upselling também pode ser definido em termos de recursos humanos. Você pode resolver os problemas do cliente e vender na mesma plataforma. Por exemplo, se o cliente tiver algum problema com um pacote, você pode oferecer um pacote de valor mais elevado que também vai eliminar o problema em questão.
O upselling costuma ser uma estratégia de vendas mal compreendida. Muitas pessoas podem pensar que promover produtos premium é um artifício usado por empresas gananciosas. No entanto, oferecer aos clientes versões aprimoradas de seus produtos favoritos e fornecer itens adicionais aos planos atuais é uma forma de aumentar a satisfação do cliente e fornecer uma melhor experiência geral ao cliente .
Por que fazer upselling?
O upselling é uma ótima estratégia para pequenas e grandes empresas. É uma forma de as empresas aumentarem a satisfação, fidelização e retenção de clientes sem a necessidade de adquirir novos clientes. Os representantes de vendas com uma boa estratégia de upsell podem manter os clientes fiéis ao negócio por muito tempo sem custos adicionais.
Além disso, o upselling serve como uma forma de sempre ter uma base de clientes satisfeita . Ele pode resolver rapidamente quaisquer problemas que poderiam resultar na rotatividade de clientes.
Quais são os benefícios de oferecer opções adicionais para compra?
Como mencionado anteriormente, essa tática de vendas pode invocar sentimentos negativos em alguns, no entanto, quando feita corretamente, pode fazer maravilhas tanto para o seu negócio quanto para os seus clientes.
Vamos analisar alguns dos benefícios que a oferta adicional pode trazer para o seu negócio.
Aumenta a fidelidade do cliente – Upselling permite que as empresas ofereçam mais opções para os clientes aproveitarem seus produtos. Além disso, cria mais opções para os representantes de vendas manterem contato com os clientes, o que ajuda a criar confiança e conectando-se com seus clientes.
Maior valor da vida útil do cliente – Com upselling, a contribuição de um cliente para sua empresa ao longo da vida é significativamente maior. Com o upselling, também é fácil transformar compradores casuais em clientes lucrativos.
Aumenta o ROI – Todo mundo sabe que adquirir novos clientes é mais caro do que manter os existentes. Upselling é um ótimo método para manter seus clientes engajados e voltando sem gastar muito.
Aumenta a receita da empresa – Vendas é igual a receita. É simples assim. E se você conseguir vender produtos premium ou persuadir um cliente a comprar uma garantia estendida, é uma boa ideia adicionar técnicas de upselling ao seu arsenal de marketing.
Conveniência – Os produtos vendidos não são apenas convenientes para as empresas, mas também para os clientes. Eles não precisam se esforçar para fazer pesquisas, entrar em contato com um fornecedor, abrir uma conta e assim por diante. O representante de vendas existente entra em contato com eles para discutir o negócio com eles. Upselling oferece conveniência e flexibilidade para ambas as partes simultaneamente.
Práticas recomendadas para upselling
Muitos vendedores podem lhe dizer que fazer upselling com sucesso não é fácil de realizar. No entanto, existem algumas práticas que você pode usar para ajudá-lo em seus esforços de upselling.
Ganhar confiança com sua base de clientes – Relacionamento com o cliente tem tudo a ver com confiança. Conhecer seus clientes, suas necessidades e seus pontos problemáticos ajudará você a recomendar produtos que eles possam usar e desfrutar. Converse com seus clientes o máximo possível para ganhar sua confiança e conhecê-los em um nível mais profundo.
Acompanhe a jornada do cliente – Certifique-se de entender o jornada do cliente com todos os pontos de contato críticos. Isso permitirá que você entre no momento certo para vender para eles.
Seja um consultor primeiro – Não tente fazer uma venda a todo custo. Fale com seus clientes não como um vendedor, mas sim como um consultor que busca ajudá-los a resolver seus problemas. Dessa forma, você não parecerá insistente e ansioso demais para receber o dinheiro deles.
Ofereça incentivos – Ofereça entrega gratuita, códigos de desconto e outros incentivos com os produtos que você está tentando vender.
Crie um senso de urgência – Se os clientes sentirem um senso de urgência, é mais provável que comprem sem muito hesitação. Portanto, dê a eles ofertas por tempo limitado e atualize-as em tempo real.
Pacotes de ofertas – Todo mundo gosta de um bom pacote. Agrupe seus produtos ou serviços e venda-os como um pacote conveniente.
Seja proativo – Quando se trata de upselling, você deve liderar o processo. Antecipe os problemas que seus clientes podem ter e entre em contato com eles.
Ofereça o melhor atendimento ao cliente possível – Use todas as ferramentas à sua disposição para manter seus clientes satisfeitos. Há muitas razões pelas quais os clientes podem ficar azedos com um negócio, e o mau atendimento ao cliente está entre os mais comuns. Use o software de suporte técnico confiável para nunca perder nenhuma consulta do cliente e fornecer o melhor atendimento possível. Você ficará surpreso com o quanto isso ajuda em seus esforços de upselling.
Exemplos de upselling
Vamos analisar alguns exemplos do mundo real de implementação de técnicas de venda adicional.
Ofertas sazonais
Um varejista de roupas coloca banners com uma coleção sazonal em seu site e os organiza na loja para que os clientes possam vê-los desde o início. Além disso, eles também podem adicionar cupons de descontos e códigos promocionais a determinados itens sazonais para que os clientes tenham mais incentivo para comprá-los.
Pacotes promocionais
Essa técnica de venda adicional é uma ótima maneira de incentivar os clientes a comprarem mais produtos online, ao mesmo tempo em que são úteis. Você pode criar pacotes convenientes que são mais caros, no entanto, eles oferecem um valor adicional ao cliente. Além disso, você pode oferecer pacotes apenas por um tempo limitado, para que os clientes sintam uma sensação de urgência.
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Vender produtos mais caros como parte da estratégia de venda
Um cliente está procurando uma solução de suporte técnico acessível, então ele entra em contato com a equipe de vendas de uma empresa. Em vez de optar por uma opção gratuita, o representante de vendas sugere um pacote pago com ingressos ilimitados, opções de personalização, API e automações. Embora o cliente tenha que pagar um pouco mais, ainda é um ótimo negócio e possui muitos recursos que o ajudarão a longo prazo.
Assista a um vídeo sobre upselling
O upselling é uma maneira eficaz de aumentar as receitas e o software de helpdesk LiveAgent pode ajudar a torná-lo realidade. Com automação de tickets, um banco de dados de clientes poderoso e ferramentas de vendas integradas, as empresas podem rapidamente obter lucro. Além disso, ferramentas integradas de automação de marketing para rastrear clientes e analisar seus hábitos de compra são uma maneira eficaz de sugerir produtos e serviços extras. A capacidade de upselling do LiveAgent, combinada com suas soluções de serviço ao cliente, torna-o uma ferramenta poderosa para qualquer empresa.
Topics
- Upsell
- Benefícios de vender mais do mesmo produto
- Identificando oportunidades de upsell
Video summary
Neste vídeo, você aprenderá o que é um upsell, como ele funciona e como você pode usá-lo para gerar mais vendas para o seu negócio. Upselling é encorajar um cliente a comprar mais do mesmo produto ou uma versão atualizada do produto. Isso pode ser feito oferecendo um desconto para contratos de longo prazo ou oferecendo diferentes recursos em níveis de preços diferentes. O vídeo também aborda como utilizar o upsell na jornada do comprador e identificar os momentos certos para oferecer o upgrade aos clientes.
Frequently Asked Questions
Qual é a definição de upselling?
Upselling é uma técnica de vendas que incentiva o cliente a optar por produtos adicionais e pacotes premium em vez de pacotes básicos. Isso não só gera mais receita para a empresa, mas também ajuda a construir relacionamentos com os clientes e fidelidade.
Quais são os princípios básicos do upselling?
Upselling não deve ser apenas uma artimanha para tirar mais dinheiro do cliente. Para ter sucesso na venda adicional, ouça sua base de clientes e antecipe suas necessidades. A venda adicional e a experiência do cliente andam de mãos dadas. Por exemplo, você pode criar um processo de checkout simplificado ou recomendações de produtos tanto para vender mais quanto para tornar a experiência do usuário mais conveniente e agradável.
Upselling vs cross-selling?
Upselling é uma prática na qual uma empresa tenta motivar os clientes a comprar um produto de maior qualidade. Por outro lado, a técnica de cross-selling é semelhante, onde o vendedor sugere a compra de itens adicionais diferentes.
Expert note
O upselling é uma estratégia eficaz de aumentar as vendas e o valor médio por transação, mas deve ser usado com cautela e com foco no cliente, oferecendo opções relevantes e valorizadas pelos clientes.
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