O que é um ticket de probelma?
Um trouble ticket literalmente significa uma solicitação de assistência, rastreada por um sistema de gestão de serviço de atendimento computadorizado. Isso também pode ser chamado de sistema de rastreamento de problema, sistema de trouble ticket ou ticket de suporte.
É um sistema de computador que gerencia e registra listas de solicitações de assistência ou problemas, organizados de acordo com as necessidades do provedor de serviços. A ferramenta de registro de problemas muitas vezes está vinculada a um banco de dados que contém informações do cliente, produtos e soluções para problemas comuns.
Quando você recebe uma nova solicitação, os tickets são criados ou abertos e o objetivo é fechá-los ou corrigi-los, oferecendo a solução para o problema reportado.
O objetivo principal de uma ferramenta de chamados de suporte é otimizar o processo de resolução de problemas relatados, garantindo que as questões dos clientes sejam abordadas e resolvidas de maneira rápida e eficiente. Ao utilizar uma ferramenta confiável, as empresas podem aprimorar suas operações de suporte ao cliente e fornecer soluções satisfatórias para os problemas dos clientes.
Qual é o processo de ticket de problema?
Um processo de registro de problemas é uma abordagem estruturada para gerenciar e resolver problemas relatados por clientes ou solicitações de serviço. Tudo começa com os clientes relatando problemas por meio de vários canais. Um representante de atendimento ao cliente cria um ticket de problema, documentando detalhes como informações de contato, descrição do problema, anexos e prioridade.
Cada ticket recebe um ID único e é encaminhado para a equipe de suporte apropriada. A pessoa designada revisa e resolve o problema, atualizando o status do ticket conforme ele avança (por exemplo, “Aberto”, “Em progresso”, “Pendente”, “Resolvido”). A comunicação com o cliente ocorre para fornecer atualizações.
Uma vez que o problema é resolvido, o chamado é fechado com um resumo das ações tomadas. Algumas empresas realizam análise pós-incidente para melhorias. Em essência, o processo de chamado de problemas garante uma resolução estruturada e eficiente, melhorando a experiência do cliente.
Expert’s note
Um ticket de problemas é uma solicitação de assistência rastreada por um sistema de gerenciamento de serviços informatizados. Ele gerencia e registra listas de pedidos de assistência ou problemas, e é projetado para otimizar a resolução de problemas relatados de forma rápida e eficiente.
Elementos de marca como logotipo, cores, tipografia e mensagem são essenciais para a identidade e percepção da marca. Eles comunicam o propósito e os valores da empresa, afetando a experiência do cliente e a escolha dos consumidores. Uma estratégia de branding eficaz envolve a coesão e a escolha cuidadosa desses elementos para criar uma associação forte na mente do público-alvo.
O ticket de suporte é essencial para a comunicação eficaz entre clientes e agentes de suporte, garantindo organização, eficiência e melhoria na experiência do cliente. Utilizar ferramentas de gestão de tickets, automação de respostas e análise de tickets são práticas recomendadas para um atendimento ao cliente eficaz.
Investir em treinamento, software de atendimento e notificações por e-mail é essencial para fornecer um excelente serviço ao cliente. A plataforma LiveAgent oferece suporte técnico e recursos para startups, facilitando a gestão de tickets. Copiar e colar permite maior eficiência no fluxo de trabalho, reduzindo cargas de bilhetes e aumentando a satisfação do cliente. A ferramenta LiveAgent melhora a comunicação, oferece suporte 24/7 e aumenta a conversão da web.