Trouble ticket

O que é um Trouble ticket?

Um trouble ticket literalmente significa uma solicitação de assistência, rastreada por um sistema de gestão de serviço de atendimento computadorizado. Isso também pode ser chamado de sistema de rastreamento de problema, sistema de trouble ticket ou ticket de suporte.

É um sistema de computador que gerencia e registra listas de solicitações de assistência ou problemas, organizados conforme as necessidades do provedor de serviços. O sistema de trouble ticket é geralmente interligado a um banco de dados que contém as informações dos clientes, produtos e soluções para problemas comuns.

Quando você recebe uma nova solicitação, os tickets são criados ou abertos e o objetivo é fechá-los ou corrigi-los, oferecendo a solução para o problema reportado.