O que é um treinamento em Atendimento ao Cliente?
Se as empresas podem exceder as expectativas do cliente, elas são capazes de fornecer um excelente suporte ao cliente. O treinamento de atendimento ao cliente ou CST é uma atividade – ensinar os agentes de atendimento no uso de uma linguagem positiva, responder com valor ou se comunicar com o cliente irritado.
Eles aprendem novas habilidades ou informações sobre produtos ou serviços a fim de aumentar a satisfação e a fidelidade do cliente. Os agentes de atendimento tornam-se mais profissionais e treinados. Também pode ajudar as empresas a aumentar as vendas, receitas e reduzir custos.
Pontos chave a serem tratados em conversas por chat ao vivo
Explore os elementos-chave de tratar os clientes para desbloquear todos os benefícios de um serviço excepcional e elevar as interações a um nível mais profissional e humano. Aprenda como o treinamento em atendimento ao cliente é um componente crucial para alcançar esses objetivos. Entenda que uma linha de comunicação profissional nem sempre é intuitiva e que é irrealista esperar que os agentes de serviço possuam naturalmente esse conjunto de habilidades.
Topics
- Cumprimento adequado e tom amigável
- Pedir mais informações e verificar entendimento
- Admitir falta de conhecimento e transferir o atendimento
Video summary
Este vídeo é um guia prático para atendentes de chat ao vivo sobre como lidar com clientes. Ele fornece exemplos de respostas e dicas sobre como iniciar um chat, como pedir mais informações, como admitir falta de conhecimento, como transferir o atendimento, como colocar em espera, como lidar com reclamações de clientes e clientes irritados, como entregar o prometido, como lidar com vários clientes simultaneamente e como encerrar o chat. O vídeo enfatiza a importância de um cumprimento adequado, de manter um tom amigável e profissional no atendimento, e de usar o método do 'sanduíche de elogio' para dizer 'não' aos clientes.
Expert’s note
Investir em treinamento de atendimento ao cliente é essencial para garantir a excelência no serviço prestado e no sucesso da empresa.
Não ouça seus clientes – faça isso em vez disso | Kristen Berman | TEDxBerlin
Kristen Berman discute a importância de agir com base no comportamento dos clientes, usando a técnica de design comportamental para criar mudanças significativas nos produtos e serviços. Essa abordagem visa compreender os viéses psicológicos que influenciam o comportamento das pessoas, melhorando assim a tomada de decisões e o alcance de objetivos.
Elementos de marca como logotipo, cores, tipografia e mensagem são essenciais para a identidade e percepção da marca. Eles comunicam o propósito e os valores da empresa, afetando a experiência do cliente e a escolha dos consumidores. Uma estratégia de branding eficaz envolve a coesão e a escolha cuidadosa desses elementos para criar uma associação forte na mente do público-alvo.
CALL ANNIE Revisão do Produto & Entrevista com o novo assistente de inteligência artificial
Call Annie é um novo assistente de inteligência artificial que pode ajudar em várias tarefas, como agendar compromissos, enviar e-mails e fornecer informações sobre diversos tópicos. Ele oferece conversas naturais e rápidas e pode impactar várias indústrias. Confiável e confidencial, é uma escolha perfeita para quem procura ajuda com aprendizado e resolução de problemas.
Como usar a IA para traduzir texto em 5 etapas fáceis usando o ChatGPT.
Aprenda como usar a IA para traduzir texto em 5 etapas fáceis usando o ChatGPT. Saiba como criar prompts de idioma, melhorar a estrutura do prompt, criar um enquadramento para o texto de entrada, traduzir um arquivo HTML e garantir que o texto esteja dentro de um limite de palavras. Assista ao vídeo para mais detalhes e dicas úteis!