Recursos de transferência de chamadas
As transferências de chamadas atendidas do LiveAgent melhoram a satisfação do cliente ao garantir que as chamadas sejam redirecionadas com eficiência dentro das...
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O que é uma transferência atendida?
É um termo de telecomunicações comumente usado. Descreve um tipo de transferência telefônica que coloca o chamador em espera enquanto um representante de atendimento ao cliente se comunica com o destinatário da transferência – outro agente. Se um destino de transferência não estiver disponível, o chamador inicial é encaminhado para outro destinatário de transferência enquanto ainda tem o chamador na linha.
É um termo de telecomunicações comumente usado. Descreve um tipo de transferência telefônica que coloca o chamador em espera enquanto um representante de atendimento ao cliente se comunica com o destinatário da transferência – outro agente. Se um destino de transferência não estiver disponível, o chamador inicial é encaminhado para outro destinatário de transferência enquanto ainda tem o chamador na linha.
O objetivo deste tipo de transferência é evitar encaminhar o chamador original para um agente de atendimento ao cliente indisponível, mantendo os tempos de espera de transferência no mínimo. Você pode até informar o outro agente sobre qualquer informação importante sobre o cliente, ticket ou solicitação do cliente.
No LiveAgent, a opção de transferência atendida aguarda até que seja atendida, rejeitada ou simplesmente não respondida. Se for esse o caso, a chamada é transferida para outro agente.
Benefícios de uma transferência atendida
Taxa de abandono mais baixa – Se um cliente não conseguir alcançar o agente ou departamento desejado na primeira tentativa, ou entrar em contato com um representante indisponível, ele pode sair e não voltar. Este método de transferência permite encaminhá-lo diretamente para a pessoa com quem precisa falar.
Níveis mais altos de satisfação do cliente – Quando os clientes não precisam passar tempo em espera apenas para serem encaminhados resulta em um chamador frustrado. Com o método de transferência atendida, os tempos de espera são reduzidos e as chances de alcançar uma pessoa informada que possa ajudá-los a resolver seus problemas são muito maiores.
Produtividade aumentada – Quando os agentes podem obter detalhes valiosos antes de atender uma chamada encaminhada, eles podem melhorar suas taxas de resolução de chamadas. Além disso, manter o cliente na linha enquanto se comunica com outros agentes é uma forma eficaz de reduzir o tempo ocioso dos agentes.
Tempo médio de atendimento mais baixo – Encaminhar chamadas recebidas para agentes disponíveis e bem informados pode reduzir significativamente o tempo médio de atendimento em seu centro de contato.
