Tickets de Facebook

O que são Tickets de Facebook?

Praticamente todas as marcas têm uma rede social associada ao website original. É mais fácil para os clientes se conectarem por plataformas sociais, como Facebook, Twitter, etc.

Muitas marcas recebem perguntas nessas contas de redes sociais que são associadas ao help desk. Quando a página recebe algum comentário ou pergunta na conta da rede social, a página do Facebook gera um ticket que é enviado automaticamente para o help desk da empresa. A partir disso, os colaboradores podem responder às mensagens e ajudar os clientes, o que vai aparecer como comentário na página do Facebook.

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