O que são tickets de e-mail?
Para o suporte de cliente, o e-mail é a forma de comunicação preferida das empresas. Os colaboradores não são treinados apenas para resolver os e-mails, mas para localizar, organizar, priorizar e atribuir e-mails. É uma tarefa árdua que pode levar a um serviço ruim de suporte.
Os colaboradores filtram os e-mails importantes, para dar prioridade ao que deve ser resolvido primeiro. Verificar o status dos tickets também é uma função dos colaboradores para que todos os tickets possam ser fechados depois de resolvidos. Alguns tickets precisam ser atribuídos a pessoas diferentes da equipe, o que também é feito por colaboradores que trabalham no departamento de tickets de e-mail.