Teste Grátis

Tickets de chamada telefônica

O que são Tickets de chamada telefônica?

Toda chamada telefônica de um cliente para sua help desk é arquivada no formato de ticket. O ticket contem informações sobre quem está entrando em contato, o agente e a conversa entre eles. Quando ocorre outra chamada sobre o mesmo tópico, essas informações são adicionadas ao ticket anterior.

Tickets são importantes para rastrear todas as ações. Não somente chamadas, mas também e-mails e outros meios de comunicação são transformados em tickets. Isso ajuda a manter a organização em todos os canais.

Voltar ao Glossário Crie uma conta GRATUITAMENTE

Nosso website usa cookies. Ao continuar, assumimos que temos permissão para implantar nossos cookies como descrito em nossas política de privacidade e cookies.