Ticket recebido

O que é um Ticket Recebido?

O número de tickets que foram gerados no help desk em um determinado período é chamado de tickets recebidos. Esse é um dos principais elementos de monitoramento de uma empresa. Os dados ajudam a analisar a função de suporte desempenhada pelos agentes que trabalham na empresa.

Vamos supor que a diferença entre os tickets gerados e os tickets solucionados não seja muito grande. Isso significa que a equipe de atendimento é muito eficiente. Você também pode, pela análise dos dados, identificar quais tipos de tickets demoram mais para serem resolvidos e tomar decisões com base nessas informações.