"O que significa um ticket pendente?"

"Um ticket pendente é um ticket que o agente leva mais tempo para resolver ou precisa de informações adicionais para resolver o problema de um cliente. Este é geralmente o segundo estágio no ciclo de vida do ticket."

"É necessário marcar todos os tickets como pendentes?"

"Nem todo ticket precisa ser marcado como pendente. Se o agente puder fornecer uma resposta rápida, o ticket não precisa passar por um status pendente. Esta marcação é útil para agentes que têm muitos tickets e indica que o cliente ainda está aguardando suporte neste ticket."

"Onde você pode verificar uma lista de tickets pendentes no LiveAgent?"

"Você pode verificar a lista de espera de tickets na seção de tickets ao lado de todos os tickets. Você também pode filtrar a lista de acordo para mostrar apenas tickets pendentes."

Ticket Pendente

Tickets pendentes no atendimento ao cliente indicam que mais tempo é necessário para a resolução, pausando o timer SLA. Isso ajuda os agentes a priorizar o suporte e gerenciar as consultas com eficiência. O LiveAgent oferece um sistema de ticketing abrangente para aprimorar o atendimento ao cliente.

O que é um Ticket Pendente?

Marcar um ticket como pendente é uma forma de sinalizar que mais tempo é necessário para resolvê-lo. Quando um ticket é marcado como Pendente, seu timer SLA é pausado. Isso fornece ao agente responsável por este ticket mais tempo para encontrar uma solução.

Não é necessário que um ticket seja marcado como Pendente durante seu ciclo de vida, pois pode ser resolvido imediatamente e, portanto, marcado diretamente como Resolvido.

Entendendo Tickets Pendentes no Atendimento ao Cliente

Tickets pendentes são uma parte essencial do gerenciamento eficaz de tickets. Eles representam consultas de clientes que requerem tempo, informações ou recursos adicionais antes de serem totalmente resolvidas. Ao marcar um ticket como pendente, as equipes de suporte podem:

Pausar timers SLA para evitar violações de acordos de nível de serviço enquanto aguardam informações
Priorizar problemas urgentes que precisam de atenção imediata
Gerenciar a carga de trabalho de forma mais eficaz organizando tickets por status
Rastrear consultas de clientes que ainda estão aguardando resolução

Benefícios do Uso do Status de Ticket Pendente

Implementar um software de ticketing abrangente pode ser altamente benéfico quando se trata de gerenciar todos os seus tickets recebidos. É aqui que as ferramentas de ticketing são úteis. Essas ferramentas permitem categorizar e rotular tickets, garantindo que não sejam negligenciados ou esquecidos. Com a ferramenta de ticketing correta, você pode definir lembretes e notificações para tickets de clientes pendentes, garantindo que esses tickets sejam gerenciados ativamente e resolvidos em tempo hábil.

Gerenciando Tickets Pendentes com LiveAgent

Você está procurando um software de ticketing eficaz para seu negócio? Não procure mais! O LiveAgent é a solução perfeita! Com seu conjunto abrangente de recursos e interface intuitiva, é uma ótima solução para gerenciar consultas de clientes e tickets de suporte.

O sistema de ticketing do LiveAgent permite que você:

Defina status de tickets personalizados, incluindo pendente
Pause e retome timers SLA conforme necessário
Crie fluxos de trabalho automatizados para tickets pendentes
Defina lembretes para acompanhamentos
Gere relatórios sobre métricas de tickets pendentes
Colabore com membros da equipe em problemas complexos

Leve seu atendimento ao cliente para o próximo nível com o software de ticketing do LiveAgent e melhore sua estratégia geral de atendimento ao cliente.

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Rastreie e gerencie tickets pendentes com eficácia usando fluxos de status e lembretes automáticos do LiveAgent. Mantenha cada problema em dia.

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Frequently asked questions

O que significa um ticket pendente?: Um ticket pendente é um ticket que o agente leva mais tempo para resolver ou precisa de informações adicionais para resolver o problema de um cliente. Este é geralmente o segundo estágio no ciclo de vida do ticket.
É necessário marcar todos os tickets como pendentes?: Nem todo ticket precisa ser marcado como pendente. Se o agente puder fornecer uma resposta rápida, o ticket não precisa passar por um status pendente. Esta marcação é útil para agentes que têm muitos tickets e indica que o cliente ainda está aguardando suporte neste ticket.
Onde você pode verificar uma lista de tickets pendentes no LiveAgent?: Você pode verificar a lista de espera de tickets na seção de tickets ao lado de todos os tickets. Você também pode filtrar a lista de acordo para mostrar apenas tickets pendentes.

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