Ticket desatribuído: um ticket pode ser desatribuído do agente responsável manualmente por outro agente, ou usando regras automatizadas. Em certos cenários, pode ser melhor que os tickets permaneçam desatribuídos, mas ainda pertencendo a departamentos ou marcados com tags.
Um agente pode desatribuir um ticket usando o recurso de transfarência e selecionando transferir para: departamento; atribuir a: não atribuído.
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