O que é um ticket não atribuído?
Quando se trata de gerenciar tickets não atribuídos, o uso de ferramentas confiáveis de emissão de tickets pode ser uma solução útil. Tickets não atribuídos são aqueles que foram deixados intencionalmente sem um responsável designado, mas ainda estão associados a departamentos específicos ou marcados para facilitar a organização. Os tickets podem ser desatribuídos manualmente por outro agente, ou utilizando regras automatizadas.
Com a ferramenta de emissão de bilhetes, os agentes têm a capacidade de desatribuir manualmente os bilhetes, utilizando a função de transferência e selecionando “Departamento” e “Não atribuído” como opções de atribuição. Esta funcionalidade garante que os bilhetes não atribuídos possam ser gerenciados e atribuídos adequadamente, contribuindo para um processo de suporte otimizado.
Frequently Asked Questions
Como você define um ticket não atribuído?
Um ticket não atribuído é qualquer ticket que não tenha sido atribuído a nenhum agente, seja manualmente ou coberto por uma regra automática.
Quanto tempo um ticket deve permanecer não atribuído?
O ticket deve ser atribuído o mais rápido possível. Se isso não foi feito usando uma regra automática, você deve atribuí-lo manualmente ao agente apropriado. No entanto, existem situações em que é melhor não atribuir um ticket a nenhum agente, então é importante que ele pertença a um departamento específico e que seja marcado.
Onde no LiveAgent você pode acessar uma lista de todos os tickets não atribuídos?
No LiveAgent, o acesso a todos os tickets, incluindo os não atribuídos, pode ser encontrado na seção de Tickets no painel do Agente.
Expert’s note
Um ticket desatribuído pode causar frustração do cliente e demonstrar desorganização. Uma boa gestão de tickets é fundamental para a satisfação do cliente.
O que é um sistema de tickets: Definição, exemplos e características
"O texto destaca as estratégias de marketing digital para promover a marca e alcançar o público-alvo. Mostra a importância do conteúdo de qualidade e do engajamento nas redes sociais."
O ticket de suporte é essencial para a comunicação eficaz entre clientes e agentes de suporte, garantindo organização, eficiência e melhoria na experiência do cliente. Utilizar ferramentas de gestão de tickets, automação de respostas e análise de tickets são práticas recomendadas para um atendimento ao cliente eficaz.
O que é um sistema de tickets: Definição, exemplos e características
A empresa Quality Unit oferece programas de afiliados, softwares para atendimento ao cliente e sistemas de telefonia VoIP. Eles também têm um blog, academia e testes de digitação. Eles estão construindo um dashboard para o software LiveAgent e usam cookies em seu site. Os usuários podem entrar em contato com a equipe de vendas para agendar uma demonstração.
Avaliação do sistema de tickets do HelpScout
O LiveAgent oferece uma variedade de recursos, incluindo suporte técnico para startups, editor de e-mails e artigos, programas de afiliados e chat ao vivo. Também oferece integrações e períodos de avaliação gratuitos.