O Que é um Ticket em Espera?
Tickets que não podem ser resolvidos no momento são chamados de tickets em espera e marcados como abertos. A rasão pela qual eles não podem ser resolvidos pode ser porque estão esperando uma resposta do cliente ou agente responsável.
Quando se trata de gerenciar tickets em espera e tickets em geral, o uso de um software abrangente de emissão de bilhetes é essencial. As ferramentas de emissão de bilhetes permitem que você categorize e rotule facilmente os tickets em espera, garantindo que eles não sejam ignorados e recebam a atenção necessária. Com a ferramenta de emissão de bilhetes certa, você pode definir lembretes e notificações para respostas pendentes de clientes ou membros da equipe, garantindo que esses tickets sejam gerenciados ativamente e resolvidos de forma oportuna.
Se você está procurando por um software eficaz de tickets para o seu negócio, não procure mais do que o LiveAgent! Com seus recursos poderosos e interface intuitiva, é a solução definitiva para gerenciar consultas de clientes e tickets de suporte. Leve o seu suporte ao cliente para o próximo nível com o robusto software de venda de ingressos do LiveAgent.
Frequently Asked Questions
O que é um ticket em espera?
Tickets em espera são tickets que não podem ser rescindidos imediatamente. Eles são então marcados como abertos, mas suspensos.
Onde encontrar os tickets em espera no LiveAgent?
Os tickets em espera podem ser encontrados na seção de tickets. Eles são marcados adequadamente, tornando-os fáceis de encontrar e selecionar.
Expert note
Tickets em espera são comuns no atendimento ao cliente. Implemente um sistema confiável de gerenciamento de tickets para resolvê-los rapidamente.
A Ready2Order utiliza o LiveAgent como sua plataforma de suporte ao cliente, resolvendo mais de 1.000 tickets de e-mail por mês com uma taxa de satisfação de 90%. A equipe de suporte também lida com 1.200 ligações telefônicas mensais. O LiveAgent melhorou a eficiência e a comunicação, permitindo uma resposta mais rápida aos pedidos dos clientes. O objetivo futuro é resolver problemas em até 30 minutos.
O software Freshservice oferece suporte multilíngue e uma poderosa IA para gerenciamento de serviços. Seu preço pode variar, mas vale a pena considerar. O Hubspot Service Hub é uma plataforma integrada de CRM que melhora a eficiência do atendimento ao cliente. Embora seja baseado no número de contatos de marketing, pode ser um investimento caro. O Help Desk do Vision permite centralizar o gerenciamento de solicitações de diferentes canais, mas não é a melhor opção para integração. Seu preço varia dependendo das funcionalidades desejadas. O Web Help Desk oferece opções de gerenciamento de serviços de TI com recursos como gerenciamento de hardware e SLA. O Service Desk tem um teste gratuito e opção de pagamento perpétuo ou assinatura. O Agiloft é uma solução de Service Desk que oferece automação e personalização, mas seu preço varia de acordo com as opções escolhidas.
Detecção de colisão de agentes
O texto apresenta informações sobre a empresa, seus prêmios, políticas de suporte e opções de software para atendimento ao cliente. Também há informações sobre como agendar uma demonstração do software LiveAgent e atualizações do processo de instalação. O site utiliza cookies e detalhes sobre essa política de privacidade estão disponíveis.
