O que é um Tempo de Primeira Resposta?
Tempo de Primeira Resposta (ou First Response Time) é a quantidade de tempo que os colaboradores da sua empresa demoram para responder o cliente pela primeira vez. O Tempo de Primeira Resposta é o reflexo do seu compromisso com o serviço ao cliente; isso dá ao cliente uma noção se o feedback dele está ou não sendo recebido. Um tempo de primeira resposta baixo indica que o cliente está satisfeito com o seu serviço.
O tempo de primeira resposta é importante por dois motivos. Primeiro, é uma medida da eficiência da sua equipe para lidar com feedback de clientes. Segundo, ele mostra claramente se a sua equipe precisa de uma reformulação ou modificação.