Tempo de espera

O que é o tempo de espera?

O tempo de espera é o tempo que um cliente deve esperar por uma chamada para se conectar a um atendente.

Ao rastrear e revisar o tempo de espera, a empresa pode gerenciar sua equipe de suporte. Por exemplo, se o tempo de espera for muito longo, eles devem treinar sua equipe de forma que o tempo de espera diminua. Assim, os clientes ficarão mais satisfeitos com seu serviço.

Outra coisa que pode melhorar é a contratação de mais atendentes para atender ligações e treinar atendentes de acordo com sua área de atuação.

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