O que é um Suporte unicamente por e-mail?
Suporte Unicamente por E-mail é uma técnica usada por algumas empresas. A única forma que os clientes têm para entrar em contato com eles é por e-mail, não há nenhuma outra plataforma.
O suporte unicamente por e-mail tem um lado negativo, já que os clientes não conseguem acompanhar o status da reclamação e não têm acesso ao Help Center. Dessa forma os clientes podem ter um feedback negativo sobre a empresa, e divulgar isso pode manchar a reputação da empresa. Na verdade, a empresa pode até perder clientes.
Por e-mail, os clientes podem não receber uma resposta tão rápida quanto precisam