Suporte de TI

Quem é o Suporte Técnico?

Existem vários tipos de suporte ao cliente. Um deles é o suporte de TI, também conhecido como suporte técnico, que é um auxílio técnico aos clientes. Este tipo de suporte é fornecido por especialistas muito qualificados em computação. As empresas podem empregar seus próprios representantes de suporte de TI ou podem ainda ter um contrato com outra empresa de suporte de TI.

Block hours, Serviços gerenciados, Tempo e Materiais (também chamados de call in) são os principais tipos de suporte de TI. Tempo e Materiais são um tipo de suporte muito comum, em que os clientes pagam pelos materiais e pelas taxas de serviços técnicos. No Block Hours, os clientes pagam por um determinado tempo (horas) que podem usar.

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