O que é um Supervisor de atendimento ao cliente?
Os supervisores de atendimento ao cliente são aqueles que delegam tarefas e monitoram o trabalho dos agentes. Eles também são responsáveis pela formação e contratação dos agentes e fazem com que as pessoas que entram na empresa sejam um ativo para ela.
Um supervisor de atendimento ao cliente precisa se certificar de que o atendimento ao cliente prestado está à altura da marca e não carece de nenhuma necessidade essencial que o cliente possa precisar. Ele precisa garantir que o cliente não fique desapontado após entrar em contato com o agente de atendimento. O cliente deve estar satisfeito e o supervisor deve garantir isso.