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Supervisor de atendimento ao cliente

O que é um Supervisor de atendimento ao cliente?

Os supervisores de atendimento ao cliente são aqueles que delegam tarefas e monitoram o trabalho dos agentes. Eles também são responsáveis pela formação e contratação dos agentes e fazem com que as pessoas que entram na empresa sejam um ativo para ela.

Um supervisor de atendimento ao cliente precisa se certificar de que o atendimento ao cliente prestado está à altura da marca e não carece de nenhuma necessidade essencial que o cliente possa precisar. Ele precisa garantir que o cliente não fique desapontado após entrar em contato com o agente de atendimento. O cliente deve estar satisfeito e o supervisor deve garantir isso.

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