Software de contact center

O que é um Software de contact center?

O software de contact center é uma tecnologia que envia os contatos do cliente através de vários canais (por exemplo: e-mail, telefone, chat ao vivo, mídia social e mais) para representantes de atendimento ao consumidor. Ele aumenta a eficiência e a produtividade de um contact center.

Um contact center é a parte de uma organização que foca nas interações com os clientes. O contact center também oferece relatórios de métricas importantes. Os usuários podem definir algumas regras nele para facilitar o trabalho dos atendentes que lidam com tipos específicos de consultas e problemas.