Sistema informatizado de tickets

O que é um sistema de tickets?

Um sistema informatizado de tickets é parte de um help desk que torna mais fácil para seus clientes obterem ajuda e para seus agentes fornecerem uma resposta rápida. Se os clientes podem enviar um email para você, conversar com seus agentes através do chat online ou conectarem-se com sua empresa por outro canal – toda a comunicação é armazenada em tickets. O sistema de tickets gerencia todos os tickets, de modo que ajuda sua equipe de atendimento ao cliente a se manter organizada e eficiente.