Sistema de CRM

O que é um sistema de CRM?

Um sistema CRM é um conjunto de aplicações de software que permitem aos usuários a documentação e gestão das informações sobre os clientes. Ele permite que funcionários de diferentes departamentos possam visualizar essas informações, que são coletadas através de e-mails, sites, call centers ou de outras fontes.

Os principais tipos de sistemas de CRM são Analítico, Colaborativo e Operacional. O objetivo principal do tipo operacional é criar leads, transformando-as em contatos para, posteriormente, armazenar as informações importantes e oferecer o serviço. O sistema analítico estuda os dados para determinar a condição de uma organização, ajudando a encontrar a melhor forma de atendimento para os clientes. O sistema colaborativo permite o compartilhamento de informações com outras equipes ou unidades do negócio.

Sistema de CRM
Gestão de Relacionamento com o Cliente – ilustração vetorial
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