Cronograma
O que é um Cronograma?
Cronograma, em termos de terminologia de suporte ao cliente, geralmente se refere a um período de tempo em que seu help desk opera ou, em outras palavras, seus agentes estão “online”. No LiveAgent, você pode configurar o horário comercial específico em que seus agentes operam, incluindo hora, dia da semana ou data. Se o ticket chegar após o horário comercial, os agentes não serão responsáveis pelo horário após o horário comercial (cronograma).
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