Satisfação do Consumidor

O que é Satisfação do Consumidor?

A satisfação do consumidor é um grau de satisfação ou intensidade feita por produtos, serviços ou atendimento ao consumidor. É uma situação quando o cliente está satisfeito com a empresa. A satisfação do consumidor reflete se as expectativas dos clientes foram atingidas ou não.

Quando uma empresa aumenta a satisfação do consumidor, ela pode reduzir os custos e aumentar as vendas. Clientes satisfeitos geralmente recomendam a empresa para seus amigos, familiares ou colegas. Uma empresa pode aumentar a satisfação ao oferecer produtos, serviços e atendimento ao consumidor de qualidade, por preços ou por uma boa atmosfera da loja. Mas existem também muitas outras formas.

Satisfação do Consumidor
Conceito de feedback do cliente em vetor de estilo flat – mão marcando marca de excelente em uma pesquisa
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