Satisfação do consumidor

O que é Satisfação do Consumidor?

A satisfação do consumidor é um grau de satisfação ou intensidade feita por produtos, serviços ou atendimento ao consumidor. É uma situação quando o cliente está satisfeito com a empresa. A satisfação do consumidor reflete se as expectativas dos clientes foram atingidas ou não.

Quando uma empresa aumenta a satisfação do consumidor, ela pode reduzir os custos e aumentar as vendas. Clientes satisfeitos geralmente recomendam a empresa para seus amigos, familiares ou colegas. Uma empresa pode aumentar a satisfação ao oferecer produtos, serviços e atendimento ao consumidor de qualidade, por preços ou por uma boa atmosfera da loja. Mas existem também muitas outras formas.